Brisach Magasin de Poêles et Cheminées à Orléans - Saran

"Bonne accueil"

"Installation d un poêle y'a un an fait avec soin... Ras"

"Un grand espace de démonstration et beaucoup de modèles variés. Idéale pour se faire une idée."

"Très bon professionnel"

"Le professionnalisme est au rendez-vous"

"De très bons conseils. De vrais professionnels qui connaissent leurs sujets. Pas de blablablas de vendeurs pour nous embrouiller. Je recommande vivement."

"Directeur très sérieux des soucis rencontrer à l'écoute de ces client interviens rapidement, professionnel,vend de bon produit,entretien du poêle à faire effectuer pars leur soin car très bon suivi, technicien agréable à l'écoute de vos question.merci à monsieur poitevin pour cet déplacer en personne"

"Poêle taiga, que de soucis depuis plusieurs années! Après le creuset en fonte qui s'est fissuré dès la 1ère année, c'est désormais la peinture qui ne tient plus sur toute la plaque supérieure, et la grille. SAV déplorable, aucun appel au bout d'une semaine alors que nous avons signalé que la programation ne fonctionne plus. Pratiques commerciales douteuses concernant l'entretien -quand ils sont en mesure de le faire-, consistant à appeler la veille du RDV pour confirmer le RDV et annoncer le tarif en augmentation d'année en année. Il est même arrivé qu'on l'apprenne une fois l'entretien terminé!"

"Un poêle sotchi installé depuis mars 2018 pour plus de 6000 euros Sous garantie. en mode erreur A02 tous les 2 jours. Malgré de nombreux signalements par téléphone et mail aucune intervention de leur part. Des promesses de rappel jamais tenue. Manque cruellement de sérieux. Je dois engager des procédures"

"service sur un foyer fermé ,probléme la porte fonctionne trés mal ,la direction incapable de reparer ,non recommandable ."

"SAV inexistant, ne veut pas gérer ses interventions qui lui incombent"

"Très compétant"

"Très bon accueil, j'attends le devis"

"Très rapide pièces commandées reçues en 8 jours"

"Bon produit et installateur efficace et sympa"

"Commercial agréable"

"Très bon accueil, personnel agréable, bon conseil"

"Super sérieux"

"Très agréable mais les commandes n'arrive pas au jour prévu"

"Aucun service de SAV, deux urgences où j'ai dû payer un autre professionnel pour résoudre mon problème. A fuir !"

"Insatisfait de mon poêle, pierre du fond déjà cassé à la 3ème chauffe et joint de la porte qui se décolle, mauvaise étanchéité."

"J’ai obtenu en 3 semaines des pièces (plaques en fonte du foyer) pour réparer mon jotul 18 , vieux de 30 ans et tjrs en parfait état de marche ! Pièces parfaitement identiques, remontées en 30 mn …bravo et merci. Accueil très professionnel"

"Service après vente parfaite juste un petit problème j’ai pu joindre le responsable directement etl’après midi il était là. vraiment ravie je recommande"

"Très satisfait de l’installation d’un insert par cette entreprise. Nous avons apprécié le sérieux, le respect des délais, le professionnalisme, le respect des engagements et le résultat. Nous recommandons vivement cet installateur."

"Vente : cinq étoiles ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ Livraison : dans les temps Installation : une étoile ⭐️ Ils ont mis du placo feu … avec des finitions très très mauvaises - trou dans le placo j’ai du réenduire - Bandes apparentes - ils vous tire 5 cm de gaines pour la prise … du coup impossible de la remettre en place, j’ai dû découper la gaine au cutteur (Oui il ne vous remettent pas la prise c’est à vous de le faire ). Bref pas très pro Mise en route 2 semaines après … négocié à 1 semaine car oui le froid commence à arriver. Par contre chèque demandé immédiatement et encaissé dans la foulée sans savoir si le poêle fonctionne ou non J’ai très peur pour le SAV… Je viens de faire l’entretien et la personne me dit que les parois du foyer sont en placo ignifugés alors qu’elles devraient être en fonte !!!! À quel moment on a été informé de ce changement de matériaux ????? Donc c’est fragile ça se détériore, toujours plus pour nous faire payer!! bientôt c’est le poêle qui aura une durée de vie plus courte."

"Vente rien à redire. Commercial à notre écoute. Par contre installation je confirme placo avec des bandes apparentes. N'étant pas dans le métier on a tenté de réenduire au niveau des bandes (une cata c'est pas notre fort). Aussi on ne nous avait pas prévenu en avance qu'il y avait un branchement électrique donc on nous a sorti le fil (pas bien long) et débrouillez-vous pour aller repiquer sur la prise un peu plus loin. On a donc effectué les branchements nous même.. Durant deux hivers tout allait bien. Et puis cette année au moment de redémarrer on constate que le disjoncteur saute sur le circuit avec la cheminée. On ne pense pas de suite à un problème avec la cheminée et puis finalement on tente de raccorder sur un autre circuit pour voir si ça vient d'elle. Le deuxième circuit saute à son tour. Je ne suis pas électricien mais en général quand un appareil fait sauter les circuits c'est qu'il a un problème électrique. Appareil toujours sous garantie (installé il y a deux ans). Réponse du technicien : nous ne nous occupons pas du branchement, appelez un électricien. SAV vous pouvez donc oublier ! On vous trouvera toujours une excuse pour ne pas faire marcher la garantie. Déjà qu'on avait des soucis d'entrée d'air insuffisant parce qu'ils n'ont pas voulu en refaire une deuxième et ne se sont pas préoccupé de desceller l'arrivée existante lors de l'installation de notre insert pour voir si elle était propre et fonctionnelle. Quand on leur a dit qu'on avait des soucis d'entrée d'air parce que le feu a tendance a étouffé on a eu droit au fameux débrouillez vous : descellez l'entrée existante pour vérifier qu'elle n'ait pas bouchée. Ca aurait peut être dû être vérifier à l'installation non ?! Globalement manque de professionnalisme et aucun suivi. Une fois que la vente est faite vous n'êtes plus intéressant pour eux."

"SAV très décevant… alors que j’ai du démonter le poêle et son conduit puisque obligé de ré enduire et repeindre mon mur après une installation vraiment pas propre pour rester poli, un morceau du conduit pgi après une chute, s’est tordu à sa base. Aucun geste commercial ne m’est proposé malgré un peu plus de 5000€ dépensé pour mon poêle à granulés. Pire, on me le propose 30€ plus cher que chez une grande enseigne de bricolage…"

"Une expérience sans faille avec cette société. Délais respectés, travail soigné avec un niveau d'attention aux détails qui abouti à un résultat final très satisfaisant. Matériel de qualité. Recommande vivement pour la pose d'un insert !"

"Installation réaliser en 2 fois car il manquer des pièces au moment de la pose. Réglage de la porte que j'ai du refaire lors de la première mise en chauffe car la porte n était pas étanche, 2 a 3mm de vide au niveau du joint d étanchéité de la porte... Une plaque de pare flamme n a tenu que une saison de chauffe, fissure constate sur une grosse partie lors du ramonage. Plaque non prise en compte dans la garantie, devis signer le 15 août pour le remplacement de celle ci, nous somme le 4 novembre toujours pas de pièce de remplacement disponible. Je vous déconseille cette entreprise car le sav derrière n est pas au rendez vous. Poêle Suchet"

"La personne du SAV est professionnelle, ponctuelle, aimable et compétente. Malheureusement, il est seul au SAV pour installer les poêles, leur entretiens et dépannage. D'où un délai important pour ce dernier. Et ce qui amène les commerciaux à mentir aux clients. On devait nous rappeler. On nous a promis que la commande d'une pièce se ferait en 48h et le dépannage suivrait en nous indiquant que ce n'était pas sous garantie et qu'on devrait payer. Résultat , mensonge. On nous a jamais rappelé, la pièce a mis 3 semaines pour arriver et grâce à la personne du SAV on a appris que l'on était garanti ! Pourquoi ne pas dire la vérité ? On a juste l'impression qu'on se fout des clients. Très déçue moi qui avait eu confiance en brisach. Je ne recommande pas du tout."

"Après 6 mois d'utilisation du poêle avec du bois de trois ans de séchage Bon chauffage mais cendrier très insuffisant, vitre toujours encrassée et récupération de suies solides et abondantes après chaque utilisation. Ce n'est qu'un constat ! Est il unique ?"