Très déçue et exacerbée par cette entreprise qui a installé notre poêle à pellets en janvier 2020. Nous n’avons que des problèmes ! Le vendeur a fait son job, il a du vendre le produit phare et nous avons fait confiance . le SAV est zéro !!!
2 ans après l’installation, la vitre se fissure sans raison alors que nous faisons très attention lors du nettoyage . On nous signale que c’est de notre faute et qu’on a certainement fissuré la vitre nous même . La vitre n’est même pas garantie et nous avons dû relancer plusieurs fois avant d’avoir une nouvelle vitre . Un déplacement au magasin a du être nécessaire pour avoir un retour !
La marque est Thermorossi, pop 8, à fuir également car il se met constamment en panne et pour être rappelé il faut se lever à l’aube ! Nous n’avons jamais été rappelés et nous nous retrouvons avec un appareil à plus de 6000€ qui fonctionne une fois sur 2 … en plein hiver avec 2 enfants en bas âge et notre seul mode de chauffage bref une honte !!! dégoûtée de l’achat et des services de cette entreprise .