Ets BONNEL Fournisseur d'équipements de chauffage

Si vous détenez un poele WANDERS non acheté aux ETS BONNEL, passez votre chemin pour l'entretien ( bien qu'ils aient le monopole WANDERS) car vous serez trés mal reçus. En effet Les Ets BONNEL partent du principe que si le poele n'est pas acheté chez eux, ils ne gagnent pas leur vie en ne faisant que l'entretien .......... A mourir de rire, car quand vous voyez à combien ils vous facturent les pieces de remplacement etc , je peux vous dire que leur vie ils la gagnent ........... Trés mauvaise experience avec les ETS BONNEL

J'ai appelé la société Bonnel, ce matin à 9 h pour une panne, le pellet ne passait plus, le feu marquait no pellet. Le technicien Lucas est arrivé à 13 h 30 pour réparer la panne, au bout d,une heure, le feu fonctionnait de nouveau, il a été très professionnel, je suis très satisfaite de l'intervention. merci pour votre réactivité

Un personnel super sympathique et hyper compétant aussi bien sur le terrain qu’au téléphone. Mme bonnel est d’une gentillesse incroyable. Très très réactif car nous avons dû changer notre précédent feu en urgence ils n’ont pas traîner du tout à venir nous sauver la vie . Cet entreprise familial est vraiment compétente toute génération confondu . Je vous les recommande les yeux fermer n’hésitez pas 😁

Je vous déconseille cette société depuis avril 2023 on galère pour un rdv pour un entretien de chaudière, on obtiens un rdv en octobre pour eux rien a signaler, decembre pareil. Je rappelle donc en janvier car c'est toujours pareil tu leur dit ce que tu pense et tu obtiens un rendez vous car on est basculer a ecques et la par magie un devis de plus de 400€ tombe mais pour eux y'avais rien, les réparations on lieu depuis c'est une catastrophe très peu chauffage, la chaudière fait énormément de bruit souvent la nuit. Je téléphone me donne rdv mais ne viens pas, 2eme fois pareil, 3eme rdv il viens mais les délai sont long pour lui rien a signaler car elle fait pas le bruit logique il interviens 15 jours après. Quelque Jours après je rappelle car la chaudière c'est toujours pareil me programme un rdv qui était aujourd'hui ce présente a 13h le temps que j'enferme mes chiens et j'ouvre la porte il été déjà reparti. 14h j'appelle pour elle le temps d'attente a la porte n'est même pas de une minute un peu abuser sachant qu'il sont déjà intervenu plusieurs fois et mon demander au première intervention d'enfermer les chiens chose que je ne ferai plus maintenant comme ils ne savent pas attendre.

Bravo, une équipe compétente qui a su changer ma chaudière ( corps de chauffe HS) en temps record. Nous étions sans chauffage depuis plusieurs jours et les ets Bonnel on répondu présent. Merci à eux

j'ai fait appel a la maison Bonnel sur l'avis d'un ami qui avait été enchanté de l'intervention chez lui. J'ai appelé la maison d'hazebrouck mes vieux parents n'ayant plus de chauffage. Ils sont intervenu rapidement pour le remplacement de la chaudière et avec un très grand professionnalisme. Je recommande fortement

Intervention professionnelle et sympathique !

Entretien parfait propre et rapide comme d'habitude je recommande

Professionnel et efficace Je recommande.

Entreprise trés a l'écoute , trés réactive et trés compétente . Je recommande

Très déçue et exacerbée par cette entreprise qui a installé notre poêle à pellets en janvier 2020. Nous n’avons que des problèmes ! Le vendeur a fait son job, il a du vendre le produit phare et nous avons fait confiance . le SAV est zéro !!! 2 ans après l’installation, la vitre se fissure sans raison alors que nous faisons très attention lors du nettoyage . On nous signale que c’est de notre faute et qu’on a certainement fissuré la vitre nous même . La vitre n’est même pas garantie et nous avons dû relancer plusieurs fois avant d’avoir une nouvelle vitre . Un déplacement au magasin a du être nécessaire pour avoir un retour ! La marque est Thermorossi, pop 8, à fuir également car il se met constamment en panne et pour être rappelé il faut se lever à l’aube ! Nous n’avons jamais été rappelés et nous nous retrouvons avec un appareil à plus de 6000€ qui fonctionne une fois sur 2 … en plein hiver avec 2 enfants en bas âge et notre seul mode de chauffage bref une honte !!! dégoûtée de l’achat et des services de cette entreprise .

Lucas vient de ramoner notre cheminée de manière très efficace après l’échec de deux ramoneurs. Le tarif reste raisonnable. Merci et à l’année prochaine

Super travail

Très bon professionnel à prix très raisonnable. Bon conseil, acceuil et personnel au top,aussi bien en boutique, au téléphone ou les techniciens installateur. Un grand merci

Une rencontre au forum de l'habitat on demande s'ils interviennent pour entretien de chaudière pas de soucis un rendez vous pris en novembre pas honoré trop de travail report début décembre le jour même annulation on est pas prioritaire et en gros je veux bien vous rappeler mais ça nous arrangerait si vous pouviez aller voir ailleurs... No comment ....

De très bon conseils. Équipe à l'écoute et disponible ;-)

Très déçu de la maison Bonnel. J'ai fait changer la vitre de mon insert à bois Godin acheté chez eux. Elle n'a pas tenu 2 ans. La vitre s'est fissurée à l'endroit de la patte de fixation. J'ai téléphoné pour savoir si elle était garantie. On ne m'a pas répondu à part me dire que non car je l'avais utilisée ! et me demander de déclarer un bris de glace à mon assurance. Qu'elle a été ma surprise en démontant la vitre. Elle était découpée n'importe comment et rabotée à l'endroit des pattes de fixation. Pas étonnant qu'elle ait cassé à cet endroit. On dirait de la récup ! Pour 300 €. Du vol ! La maison Bonnel c'est terminé ! J'ai d'ailleurs acheté une vitre sur internet, chanfrainee, avec les joints et de qualité d'origine pour 3 fois moins cher...

Installation d'un poêle à bois, je suis satisfait du résultat final. Une étoile de moins en raison d'un manque de professionnalisme sur l'organisation des plannings d'intervention. On ne devrait pas être insistant pour obtenir sa date d'intervention. Les tarifs de devis sont dans la moyenne basse face à la concurrence. Je ferais je pense appel à la société Bonnel pour les entretiens et ramonage de mon feu, si les rendez-vous ne sont pas compliqué à obtenir. Ci joint quelques photos du travail effectué qui je le répète me satisfait. Au passage les poseurs sont sympathiques et répondent positivement aux demandes du client.

Travail pas sérieux on nous racroche au nez au téléphone vos employé il n à son pas terrible et le patron ne sais pas venir nous voir

A fuir !. Appel pour le ramonage annuel cheminée feu de bois posée par Bonnel. Liste d'attente...trois mois !!!. Heureusement que nous sommes dans le fichier clients. De mal en pis chaque année. Nous avons évidemment fait appel à un autre prestataire. Tarif Bonnel 2022 : 78€, tarif autre prestataire 2023 : 55€....

A l écoute des clients A suivre

La pire expérience de ma vie

Un client de plus insatisfait. Apparemment ça ne les dérange pas puisqu'ils ne répondent qu'aux avis positifs. Le fondateur de cette entreprise familiale doit se retourner dans sa tombe de voir ce qu'elle est devenue ! Un personnel incompétent et une direction prétentieuse. AFFILGEANT

Très peu fiable très rapide pour obtenir la vente mais très peu correct. Pour l.exécution aucun délais sur le bon de commande et nous les dérangeons quand on les appelle pour savoir s’ils vont enfin intervenir oralement tout va bien ,mais aucun suivi commande le 5mai avec bien sûr un acompte encaissé très vite lui aussi Cheminée promise en juillet verbalement pas encore. Faite ce jour et nous les dérangeons lorsqu’on appelle mes parents ont 91 ans. Sont très malades et ont froid NE FAITES PASCONFIANCE À. CETTE SOCIÉTÉ

A FUIR aucune conscience professionnelle Le SAV m'en parlons pas Mr bonnel qui ne rappel jamais Bref chaudière à 12 ooo euros qui ne fonctionne pas plus de 3 jours consécutifs et cela depuis plus de 1 ans laissant une personne âgées sans chauffage HONTE A VOUS

Nous sommes le 20 juillet, après 4 relances téléphoniques, je n’ai toujours pas reçu le devis depuis la venue de Mr Bonnel le 16 mai. Je comprends toutes ces notes négatives maintenant. L’entreprise pourrait au moins prendre le temps de refuser les devis car manque de temps ou autre raison, mais au moins on n’attendrait pas dans le vent un devis qui ne viendra jamais…

Entretien, nettoyage et ramonage de mon poêle à pellets effectué ce lundi. Je tiens à féliciter le professionnalisme de Lucas.M, il a effectué un travail propre, sérieux et soigné.

Négligence administrative qui fait échouer les aides administratives pour une installation de 17 000 euros qui tombe en panne au bout de deux ans .......quelle pitié de s endetter pour finir par se chauffer avec Des feux à pétrole !!! Sans foi ni loi

Ets Bonnel tres réactif quand il s'agit de faire un devis et commander par contre le service après vente n en parlons pas ils doivent toujours rappeler mais j attend toujours il me manque des pièces sur mon achat et un litige au niveau de la facture j attend de leurs nouvelles avec impatience

Nous venons d’emménager dans un logement équipé d’un poêle à pellet qui vient de tomber en panne Nous avons donc contacté l’entreprise qui a été très réactive, disponible et à l’écoute. Monsieur Bonnel ainsi que son technicien ont bien pris le temps, en plus de la réparation, de nous expliquer comment fonctionne le poêle et nous ont donné quelques conseils Nous sommes tout à fait satisfaits Édit : Le 29 mars nous avons appelé pour leur dire que le poêle était de nouveau en panne. Nous sommes donc sans chauffage depuis cette date , sachant que c’est notre seul mode de chauffage et que nous avons un enfant de 6 mois. On nous dit qu’un nouveau moteur est commandé. Nous prenons notre mal en patience sans aucune nouvelle de leur part entre deux. Aujourd’hui lundi 24avril nous appelons pour savoir où ça en est… réponse : ah bon, vous n’avez pas de chauffage ? Mais nous n’avons aucune commande pour vous … Se moquerait-on de nous ? Être gentil c’est bien, mais respecter ses clients c’est mieux.

Très bonne prestation du technicien. Du sérieux et de la qualité

1 ⭐ Car énormément de soucis avec Ets BONNEL pour le chantier et la pose d'un poêle à bois en 2022... Problème avec le devis, problèmes ensuite sur les travaux , problème avec la facture...Bref, je suis excessivement déçu !

Achat de mon feu à bois en septembre,installation prévu en décembre. Les délais ont été tenus. Les techniciens qui sont intervenus chez moi étaient compétents et professionnels. De plus Floriant est intervenu une quinzaine de jours plus tard pour nous apporter ces conseils pour encore plus de confort. Très contente de mon achat.

Très bon accueil et devis réalisé rapidement. Installation propre par des artisans très serviables et tout fonctionne bien. Je recommande!

Installation d'une VMC en toiture en juillet 2021 . Sauf que j'ai que la salle de bain qui fonctionne pas dans la cuisine ni les toilettes. Malgré mes appels et ceux du propriétaire car je ne suis que locataire, on nous dit on vous rappelle pour fixer un rdv et rien pas d'appel. Je suis très déçu

Très bonne service

Entreprise à éviter absolument faire la pub sur rdl ça va au telephonne on les dérange au magasin c est pas mieux le client se fait balader même pas une étoile qu ils méritent j attend un rdv suite à une intallation de plus de 10000 euros en juillet ça me rassure je suis pas là seule 4personnes sur 4dans mes connaissances fortement déçues j attend des nouvelles de me bonnel mais c est très souvent l homme invisible

Contact en août pour un ramonage. Nous sommes le 18 novembre et j attend toujours un rendez-vous. Je précise que mon poêle à bois a été acheté et posé par cet établissement. Dommage, cela démontre un manque de professionnalisme.

Epargnez-vous des futures souffrances en SAV, fuyez, pleins d'artisans de qualité existent mais surement pas là bas.

Presque 4 semaines après mon premier appel pour demander un entretien de notre poêle à gaz, toujours pas de rdv donné, j'ai du rappeler 3 fois toujours rien. Franchement, je déconseille nous allons trouver une autre entreprise qui veut bien faire le nécessaire mais qu'elle déception.

Avis mitigé... Ouvrier au top , à l'écoute des clients et cherche par tout les moyens à satisfaire les clients ... Côté administratif c'est plus litigieux.. très gentil devant les clients mais au téléphone une calamité. Incapable de nous dire la veille pour le lendemain à quelle heure arrive les ouvriers avec pour seul réponse il arriveront quand ils seront devant la porte aussi Incapable de nous dire quand sera encaissé notre chèque ou même qui prend en charge les gravats.. Le capitaine a quitter le navire mais heureusement que les matelot sont là pour maintenir le bateaux à flot...

FUYEZ ! Service après vente 0, ne mérite même pas 1 étoile. Cela fait plus de 1 an que nous devons changer une plaque de cheminée (posée tant bien que mal il y a 10ans) ainsi que des joints et ils ne dédaignent même pas nous rappeler mettant notre sécurité en danger !!! C'est totalement HONTEUX !

Une entreprise malhonnête. Suite à une visite de contrôle de la chaudière, nous avons retrouvé une chaudière et sa place d'installation dans un état dégueulasse. Le professionnel n'avait rien nettoyé des interventions qu'il a faites. Il faut attendre TRES longtemps pour qu'ils daignent venir. Actuellement, mon entourage a un pb de sèche linge et lave vaisselle. Le sèche linge a ete embarqué pour travaux. Encore rien de fait et déjà 250€ de facture demandés... SANS COMPTER LA MAIN D'OEUVRE. NE PAS Y ALLER!

Déconseille fortement Ils sont venu me changer les wc en juin 2021, et j’ai dû attendre un an et deux mois avant qu’ils ne trouvent une date qui puisse me convenir pour me remplacer la tuyauterie qui va avec (Certes je ne suis disponible que pendant les vacances scolaires mais si je n’avais pas insisté lourdement les travaux ne serait toujours pas réalisés..) Le comble, j’ai reçu un appel de Mr Bonnel le jour même de l’intervention à 7h20 du matin pour m’informer qu’un technicien arrivait chez moi à 9h.. Aucun suivi des travaux commencés, et patronne super désagréable Heureusement que les ouvriers sont très pro pour relever un peu la barre.. Je mets une étoile pour la note et encore, c’est parce qu’il n’est pas possible d’en mettre zéro

J ai fait appel à cette société pour le montage d un poele à bois en 2011. 11 ans plus tard , je constate qu il manque 3 mètres de tubage. L ouvrier de l epoque nous assure qu il a mis le chapeau à l interieur de la cheminée...pour protéger du vent. En fait j ai fait fonctionner le poele pendant 11 ans avec des retombées de suie qui risquait de causer un incendie. Mr bonnel ne daigne pas me rappeler , mais il me renvoie un devis.selon lui 3 mètres de tubage bien inséré dans une cheminée brique en bon état se serait envolé lors d une tempête. Ouvrier malhonnête et entreprise qui n assume pas. A fuir !!

22 Juin 2022 - Demande de passage pour entretien de notre feu à pellets... Les Ets BONNEL sont dans l'impossibilité de passer car pas de RDV dans le secteur.. Ma demande date d'avril... Habitants de la métropole lilloise, fuyez!

Entreprise sérieuse et très pro. Très satisfait du remplacement de chaudière effectuer récemment chez mes parents à Hazebrouck. Je remercie Florian pour sa réactivité pour rédiger le devis. Je félicite David qui a fait du bon boulot. De plus, j'ai toujours été super bien accueilli par Mme Bonnel chaque fois que je me suis rendu au magasin, merci Mme Bonnel. Je recommande

j 'ai acheter une pompe a chaleur et chauffe eau thermodynamique de marque vaillant. Installation faite tous et ok rien a dire merci au deux technicien pour la pose qui ont étais très professionnel et aussi très sympa .

Magnifique poêle thermorossi st morizt

Quelques problèmes de fournitures complémentaires (peinture pour une griffe, tisonnier pour régler le tirage) à l'achat de mon poêle à bois, mais finalement résolus grâce à l'opiniâtreté d'une employée de la maison. Merci à elle.

Appelé y a 3 semaines pour chauffe eau qui fuit...j attend toujours...

Pour ma part très bien reçu très professionnelle et aussi très aimable et gentille merci prix et qualité raisonnable

Un total manque de sérieux. Il faut les appeler à plusieurs reprises pour qu'il daigne à se déplacer pour une simple révision et quand il se présente il change des pièces qui n'ont rien à voir et surtout ne font pas la révision. bref non recommandable.

Nous avons acheté un insert avec habillage et pose pour 9500 Euros environ à la société Bonnel, agence d'Hazebrouck. Il nous a été livré et monté en mai 2021. Dès 10/2021, soit après seulement quelques flambées, les joints de la vitre se sont détachés. La société Bonnel nous a donné un tube de colle pour faire la réparation nous-même!!! Le 09/12/2021, nous signalons, en nous déplaçant en magasin, que nous constatons le déplacement de l'insert et/ou d'une pierre de parement. Il a fallu relancer le 03/01/2022 car nous n'avions eu aucune nouvelle. Un technicien est venu le 07/01/2022 et a constaté le problème et devait en référer à ses patrons. Aujourd'hui, 23/01/2022, aucune information ni démarche n'a été faite par la société Bonnel. Le SAV est vraiment en dessous de tout, nous sommes très déçu, surtout vu le prix de notre achat. Luc et MG Trassaert

A part qu'il ai fallu 3 semaines pour être dépanne pour un feu à pelets avec 4 enfants en bas âge il n ont rien voulu savoir malgré que les soucis soient survenue après l entretiens annuels fait par leur soins il devait venir vers 9h30 il sont venus en début d après midi j ai téléphone vers 10h30 ont ma répondu qu il avait une urgence et les soucis recommande c est une honte je me demande si je dois encore les appeler ou voir ailleurs

Très pro comme d'habitude Je recommande

Déçue de l accueil de ce matin. Nous attendions notre tour quand Mme Bonnel a fait passer un monsieur seul et 2 dames devant nous..qui d ailleurs n'ont pas dit non plus que nous étions là avant !! Pourquoi ne pas avoir demandé à qui était le tour !! Nous sommes restés là et n avons rien dit... Nous voulions voir... Notre décision fut vite prise... Nous ne ferions pas d'affaire dans ce magasin. Soyez vigilants une prochaine fois...

Entreprise à éviter. Sans chauffage depuis 3 jours et un poêle qui ne fonctionne pas. Le responsable qui fuit ses responsabilités.

Entreprise à éviter!!! Installation d'un poêle à granulé Le poele vibre fortement par moment et aucun réglage du poêle de la part de l'entreprise, il a fallut attendre 1 an pour que le problème soit régler. À fuir je ne recommande pas.

Quel dommage que je ne puisse pas mettre 0 et encore 0 est pas assez fort pour exprimer le mécontentement ! A FUIR !!!! On commande un poêlé et plus de 7 mois après toujours rien, aucun professionnalisme dans cette entreprise si l'ont peut appeler ça comme ça. L'entreprise fait la sourde oreille, aucune réponse, L'entreprise tourne toujours tout à leur avantage, en faisant des promesses et rien n'est tenus. J'espère vivement que L'entreprise fermera ses portes car voler les clients et faire le mort derrière c'est honteux ! Vous allez avoir une sacrée image de votre établissement à partir d'aujourd'hui ! 😉

Entreprise à fuir patron malhonnête

Très pro, entreprise familiale

Entreprise sérieuse, je recommande ! Le technicien venu chez moi a pris soin de protéger mon carrelage et travailler en toute propreté, à tout nettoyé avant son départ (appréciable avec un nourrisson à la maison). Travail de qualité !!

Travail de qualité et pause rapide. Les travaux on été était réalisé avec soin et avec bon humeur de la part des employés, merci à vous, je recommande.

Merci à l entreprises bonnes service rapide et de bon ouvriers Très gentil et à l écoute du client. Montage de une chaudière gaz Tout les papiers fait par le service (Mme bonnel)

Personnel à l'écoute et soucieux de résoudre les problèmes

Entreprise qui n’assure pas le service client. Cheminée à plusieurs milliers d’euros inutilisable. Toujours en attente de SAV...

Maison de vente mais apres !!!

Je ne recommande pas l'entreprise BONNEL à Hazebrouck, il leur a fallut 7 mois pour venir poser ma VMC, ils sont venus parce que l'on est aller plusieurs fois sur place. De plus nous avons du faire une partie du travail. Mais la facture était exactement comme le devis.

10/10 !! J'ai acheté un poêle bois de marque Godin. J'ai été bien accueilli lors de mes visites en magasin par un vendeur gentil et compétant. L'installateur a bien travaillé (appareil installé le 21 octobre), rien à redire ! Bons conseil et aides dans les démarches pour l'obtention des primes. Je recommande vivement, excellente entreprise !!

Entreprise à recommander ! J'ai été bien accueilli dans le magasin. On m'a bien conseillé dans le choix de mon nouvel appareil à pellets (Ideal - CMG) ainsi que sur les primes. Mme Bonnel m'a bien accompagné dans les démarches administratives. Mon poêle à été installé rapidement , je n'ai rien à redire sur l'installation et la mise en service.

Pour la première fois je trouve magasin très bien à voir plus tard Sont venus installer un chauffage travail bien fait personnel sérieux et gentil

Un feu a pellets acheté tres cher et un sav qui ne mérite pas son nom.de multiples relances pour une cheminée mal posee et une rosace non fournie... sont finalement passés pour la cheminée mais tjs pas de rosace Et impossible de faire entretenir le feu par leurs soins.. très déçue. Ne les resolliciterai pas

Excellent que sa soit pour l'accueil, les renseignements, conseils et devis. Beaucoup de choix. Aujourd'hui entretien, ramonage, impeccable, travail soigné, merci à Lucas👍 Je recommande ☺️👌

Le délai a été long entre la commande et la livraison (3mois) mais rien à dire sur la livraison, l'installation et la relation client. Personnel sympathique et ponctuel. L'installation fonctionne très bien. Reste à voir comment cela se passe dans le temps. Pour l'instant nous sommes satisfait du produit, du prix et du service.

Tres mauvais à déconseiller. Pour vendre sa va,le service derrière reste à désirer. Passer votre chemin

Ici on se moque du client ! Prise de contact pour le moins désagréable au tél pour devis sur l'installation d'un poêle à pellets. Le commercial dès son arrivée se montre hautain, inquisiteur, et peu professionnel. Hors de question de signer chez eux. L'écoute du client et le commerce, c'est un métier.....

0 pointé pour cet établissement BONNEL ! ils vous vendent un feu à 2000 euros puis vous laissent sans porte pendant plus de 6 semaines en période froide entre déc et janvier pour vous réparer la porte ! une qualité de service déplorable..j'ai appelé toutes les semaines pour les booster..même réponse on vous rappelle...jamais un coup de fil ! je déconseille fortement pour le suivi client, la vente les intéresse le reste ..tant pis pour vous - ils ont perdus un client, pour mes contrats de ramonage je vais voir ailleurs...là oû le mot 'client' veut dire quelque chose -

Dommage que le zéro n'existe pas,puisque c'est tout ce que cette entreprise mérite. Une fois le chèque signé vous pouvez attendre longtemps pour avoir votre commande. Après une longue attente et un acharnement téléphonique mes beaux parents ont enfin réussit à avoir une réponse et l'installation dans la foulée. Mais hélas le poêle n'est pas en service puisqu'il est décalé d'au moins 35cm du mur (poêle multitâche ?il fait table de salon??) la buise n'est pas droite et la plaque du haut manque de peinture et pas centrée. Bref attention je n'ai rien à dire sur le pauvre technicien qui est venu seul (pour descendre le poêle du camion il fait comment? Mon beau-père se fait payer la main d'oeuvre ?) mais sur un patron qui n'est pas capable de prendre correctement des mesures, de répondre aux attentes des clients et de respecter les gens. Bref bravo aux employés qui doivent malheureusement subir la mauvaise humeur des clients mécontents alors que leur patron s'en moque totalement.Au fait pour se chauffer il faut les pellets et apparemment il n'y avait pas la place pour les prendre mais dans sa grande générosité il a laissé 3 sacs qui risque de ne pas durer lgtps. A quand la palette de pellets? A quand la mise en conformité du poêle et la mise en service? Bref FUYEEEZZZZZ cette entreprise et SURTOUT Mr BONNEL

J ai voulu faire affaire pour une pompe à chaleur une fois le devis signé plus moyen de contacter le responsable pour divers questions techniques, un retard d un mois sur le chantier et même pas un appel du responsable pour s excusez ni même de date à me dire obligé de se rendre en magasin pour enfin parler à un salarié plus compétant que le patron . Jour J de l installation rien de va , l unité interieur ne rentre pas à l emplacement prévu par le patron les installateur se retrouve dépourvu sur le chantier d un côté leur chef qui leur dit que sa passe et qu'il fait l installe de l autre l impossibilité de le faire j annule donc le chantier par un recommandé et demande le remboursement de mon accompte qui après plus d un mois et sans réponse j attaque donc cette entreprise malhonnête et incompétent

J'ai contacté cette entreprise pour une panne chaudière. La personne devait me rappeler au plus vite mais après avoir attendu avec un chauffage défaillant , je l'ai rappelé et m'a pris une excuse bidon pour ne pas venir me réparer la chaudière. Bref une entreprise qui doit avoir trop de travail mais qui va déposer le bilan dans pas longtemps. Merci de vous être déplacé! Message du a votre reponse du 30 juin 2020 Attention pas de menace de justice car cela est la stricte verité ,bien sur avec temoin a l'appui. D'une part , je suis contente que vous avez beaucoup de travail ,pourvu que ca dure et d'une autre part ,rassurez je vous fais de la publicité gratuite.bonne continuation. Mme Elodie Liagre et Mr calesse Benoit

😉😉😭

Si vous avez besoin de rien c'est la bonne adresse

Ils cassent de la tuille, très mauvais Sav

Comme c'est déjà dit, à fuire absolument. En plus ils font appel à une maison pour le chauffafe chaudière du pire sur le marché.

FUYEZ!!! Je ne suis pas du genre à me plaindre mais là c'est le pompon... 4 mois et demi pour me faire installer ma chaudière et maintenant qu'elle est installé ,plus de nouvelles pour la mise en service , pseudo patron injoignable on est quand même dans une période ou l'on a besoin de notre chauffage avec des enfants...mais vos demandes resteront sans réponse a grand coup de on vous rappel!! 18 000 euros a leur donner ça me fait mal au ventre sachant qu'il n'y a aucune communication dans cette entreprise si c’était à refaire je préférerai me passé de chauffage. Je crains la suite pour les entretiens et la maintenance en cas de problèmes. Si je peux vous donner un bon conseil réfléchissez a deux fois avant faire travailler cette société.

Du grand art !! Celui de la l'excuse improbable

Bien accueilli

J'ai surtout apprécié les conseils très professionnels du gérant et depuis que j utilise leur poêle j en suis entièrement satisfait le ramonage annuel s est très bien passé de même que l'installation du poêle continuez comme cela

Je recommande pas du tout. Présent pour vendre , après juste 3 mois d installation ma chaudière est en panne ( on me dit je ne vends pas du rêve ). J attends plusieurs semaines pour venir me dépanner, ça ne va toujours pas ...il me réclame le paiement de la facture alors que ca ne fonctionne pas ..

Depuis 10 mois j'attends que cette entreprise intervienne afin de remettre en conformité mon installation. L entrée d'air n'a pas été réalisé alors qu'elle est obligatoire. Enfin aujourd'hui, un technicien intervient ... Ni fait ni à faire. Trou pas assez grand, de chaque côtés du mur les trous ne sont pas dans l'axe, joint silicone posé à la va vite, et pour finir la maçonnerie extérieur abîmé par le perçage a été réparé avec un enduit placo intérieur ... Je ne recommande pas cette entreprise qui fait l'impasse sur des éléments de sécurité élémentaire et dont les prestations sont dignes d'amateurs ! Pour finir, niveau relation client, ils vous prennent pour des c... et ne font pas de retour. Seule une bonne protection juridique, un huissier ou avocat sera faire son travail face à eux. Cordialement M leclercq

Cela fait plusieurs semaines que notre feu est en panne, leur réparateur et en arrêt et personne pour la réparation , personne pour venir constater se qui ne marche pas sur le feu, nous avons 2 enfants et aucun moyen de chauffage , en plein hivers ces honteux de laisser les gens comme cela . Mr bonne n est jamais disponible. Plus jamais je n achèterai la bas ! Je vous déconseille totalement cette entreprise !

Je ne recommande en aucun cas cette entreprise!!! Malgré un devis de plus de 10000 euros, une entreprise qui ne tient aucune promesse Un devis signé en juin pour un insert à pellets Facel 500 de chez Chazelles, début des travaux en octobre... toujours pas fonctionnel, une entreprise qui ne sait se remettre en question, et qui rejette la faute sur le client... n’espérez pas avoir de réponses à vos mails ou courriers, passez par votre protection juridique. On nous promettait un chantier de deux jours, qui se transforment en quatre... avec des mois pour espérer leur intervention ou ne tiennent pas les dates proposées... Espérons qu’une fois en fonction, le service après-vente ne soit pas identique.

Un scandale ? Une honte oui ! JAMAIS VU CA DE MA VIE ! 5 semaines d'attente pour le diagnostic pour attendre encore normalement 5 semaines en plein hiver pour la réparation ! Le gars (seul) et donc pas facile pour lui arrive avec 3 heures de retard. Bilan 1/2 journée de posée pour rien ! Même pas d'excuse, il me serre la main avec les mains dégueulasses sans que cela le dérange. A leur bureau, ils me parlent de leur navette pour récupérer la pièce plus rapidement entre Hazebrouck et Villeneuve d'Ascq... Du baratin. Les 2 magasins ne se parlent pas et se comprennent pas. Un conseil, obtenez le passage du gars si vraiment vous ne pouvez rien faire d'autre mais ne validez aucun achat de pièce ! Certaines se trouvent à 50% ailleurs sur internet...soyez malins : pas compliqué avec eux ! Je mets une étoile car j'ai pas le choix... Vous l'aurez compris....

SAV nul, un seul homme pour tout le SAV... Panne d'un poêle à granulés en plein hiver, 5 semaines d'attente pour le diagnostic. Passage du technicien entre 14h et 18h, il est 19h il vient d'arriver, j'ai pris ma 1/2 journée en congés, aucune info sur le retard dans le planning, aucune excuse à l'arrivée, diagnostic en 5 min, pas de pièce de rechange dans le camion alors que le technicien dit lui même à la description de votre panne j'ai effectivement pensé au ventilateur...il vous faut rappeler le secrétariat pour fixer un nouveau rdv pour la réparation. Rdv le plus proche un mois de plus d'attente...je demande donc à récupérer la pièce au magasin pour faire la réparation moi-même, pas de chance la pièce est au magasin de Hazebrouck et j'habite Villeneuve d'Ascq...il faut donc encore que j'attende qu'une navette interne apporte la pièce à VA...combien de temps va durée la c******* ? Affaire à suivre. Mais un conseil choisissez une autre entreprise pour l'installation de vote système de chauffage !! Alors après deux semaines d'attente toujours pas de navette en vue ni d'appel pour me dire ce qu'il en est... Par contre j'ai trouvé la pièce sur internet à moitié prix et j'ai fait la réparation moi-même ! Voilà ce que j'appelle un SAV efficace !

Très bien pour vendre mais quand vous avez un souci attendre jusqu'à 4 ou 5 semaines pour être dépanner aucune pièce de rechange trop long pour les recevoir réputation du magasin zéro n' acheter rien 3 ans après tout les appareils tombent en panne sa coûte dix fois plus cher de les réparer en magasin a fuir comme la peste.Suite de mon affaire avec Bonnel a Hazebrouck toujours pareils trois mois après pas encore de pièces c'est la honte des commerçants vendre il sont fort mais n'acheter plus rien chez eux car que des problème ce magasin.J'ai même lue qu'il ont donner une prime de 1000 euros au ouvrier du magasin alors que sa fait le quatrième moi que j'attend ma pièces de frigo au plus on vole les gens au plus on remercie les vendeurs c'est la hontes

Moi aussi, si je pouvais mettre -1, je le ferais! Voilà maintenant 7ans que nous avons monté un poele à bois par les ETS Bonnel à Hazebrouck. Voici le résultat! Le technicien repasse tous les ans et nous dit que tout est normal... Impossible d'avoir Mr Bonnel au tel ou même en rdv à la maison pour constater! Pourtant, pour faire le devis, il est vite venu à la maison... La buse est tenue par du mastique au poele, forcément, avec le chaud, le mastique saute. Maintenant, quand il pleut, il nous avons de la suie humide sur le carrelage et le papier peint tout autour. Le technicien est encore passé cette semaine tout va bien! c'est comme ca chez tous nos clients nous dit il... Mme Bonnel prend note de nos appels, de nos emails, mais ceux ci restent sans suite... Ma fille fait de l'asthme, on n'ose même plus allumer notre poele. Comment le faire réagir une bonne fois pour toute?

A eviter sauvez vous en courant

Ya 4 mois ,on ma dit ,on vous appel dans une semaine ,et a ce jour J attend toujours un appel !!!!.l'hiver approche et mon feu godin qui a fondu ,n'ai toujours pas réparer .3ieme panne que J ai avec ce feu .je pense plus jamais godin et plus jamais bonnel je prendrais ,très très déçu.vient de perdre 950 euros pour un feu qui a 2 ans

Si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait. Devis effectué en janvier pour la pose de notre chaudière, dossier de financement fait en février, pas de nouvelles pendant des semaines, le calme plat ! Nous subissons l'hiver avec 16 degrés au RDC et 13 dans les chambres, de l'eau aux meilleurs des jours tièdes. Avec un nouveau né je vous laisse imaginer... Bref apres quelques appels ou on nous promet de nous recontacter, nous appelons une eniéme fois car nous sommes toujours sans nouvelles, en haussant le ton cette fois et miracle (ou hasard) notre dossier passe 3 jours apres. Nous sommes fin avril quand enfin notre chaudière est installée ! Les ouvriers nous disent que d'autres personnes vont venir afin de faire la mise en service définitive et qu'ils ont un délai de 1 mois. Je laisse 1 mois et demi passer, pas de nouvelles encore... C'est à moi de rappeler, en râlant encore... Le patron se deplace chez moi le jour même. Je me dis chouette pour une fois qu'ils sont réactifs ! Que nenni ! Il s'est déplacé uniquement pour faire du relationnel ! Il m'assure que l'on me rappel le lundi pour un rdv, nous allons être jeudi et j'attends encore ! Pourtant je lui ai bien dit vous permettez que je le note car pour toutes les fois où on devait nous rappeler et qui n'a jamais été fait il m'a promis que ça allait être fait. Je ne suis pas du genre à dénigrer à ce point une entreprise, je suis moi même dans le commerce mais là c'est de l'abus, passez votre chemin ! Nous sommes fin juin et nous n'en n'avons toujours pas finis ! 6 mois pour une fichue chaudières ! 13/07/18 Merci pour votre réponse, comme diraient d'autres que moi vous êtes plus réactifs à nous répondre sur nos avis Google qu'à nos appels téléphonique. Afin de remettre les choses au clair, sachez que nous ne sommes pas responsables du dossier incomplet de financement. La pièce d'identité de mon conjoint n'était plus valide car mineur en 2004 de ce fait la reconduction des 5 ans n'etait pas effective, si votre secrétaire était formée correctement elle aurait pu demander le jour même le permis de conduire en pièce complémentaire. Ce qui n'a pas été fait. En effet mon conjoint à du revenir des semaines plus tard pour vous fournir cette pièce essentielle au dossier ce qui a retardé la pose, mais vous ne pouvez nous en tenir pour responsable ! Sachez également qu'à la suite de ce commentaire, un technicien est venu chez moi fin juin afin d'effectuer la mise en service, alors pourquoi dire qu'elle a été faite en même temps que la pose alors qu'il est resté plus d'une heure à bosser sur notre chaudière ?? 🤔🤔 Mr Bonnel n'a pas non plus resserrer une vis sur mon thermostat, il tenait déjà très bien. Il a juste regarder car la communication entre lui et la chaudière ne se faisait pas. Visiblement les informations que vous avez ne sont pas les même que les miennes... Quant à votre menace de poursuite pour soit disant diffamation, je connais également mes droits. Bien cordialement.

Société qui pose des matériels haut de gamme, de qualité, donc avec un prix premium également. Pour autant, les conseils techniques sont inexistants lors de la visite avant-chantier sur la métropole Lilloise. Résultat : le poêle à bois de marque Skanterm, modèle Element fume énormément au démarrage et à l'usage. 1ere intervention :aux dires du commercial:c'est normal les 1ers temps. 2ème intervention après 1 mois 1/2 : un technicien m'alerte sur la dangerosité de la fumée et me notifie par écrit de ne plus utiliser le poêle. 3éme intervention : Le commercial me dit que c'est normal, qu'il n'ont pas installé d'arrivée d'air...et que cela sera résolu en faisant un trou dans une porte, ou un mur...bien entendu nous refusons car nous n'avons pas été prévenus de cela lors de la vente/visite préalable... Depuis courrier LRAR envoyé au siège de Bonnel de Hazebrouck. Aucune nouvelle de leur part 1 mois 1/2 après. Forcément, nous ne pouvons que DECONSEILLER cette société.

Vu au salon Aménago. Pas sérieux. Plusieurs appels téléphoniques depuis le 30 novembre 2017, sans aucun résultat. Insert au gaz godin en panne alors que présence d'une personne âgée handicapée. Prise de note égarée. Aucun suivi malgré de jolies promesses. Fuyons .... allons à la concurrence puisque tel est le but du jeu

Excellente prestation de l'employé qui est venu chez moi, très professionnel, rien a dire faire un tubage et poser un poêle à bois de 150 kilos seul a un an de la retraite je lui tire mon chapeau.... Après l'entreprise c'est à voir pas cool d'envoyer des vieux travailler seul...je verrai plus tard le service après vente

Très bonnes entreprises tres compétent de tres bon conseil équipe tres sympathique

Installation du cumulus qui n'a pas été réalisée correctement =dégât des eaux et tout de même 3 interventions pour régler le problème!...

Un choix surprenant et des conseils avisés

Je recommande cette entreprise ! J'ai appelé Ets Bonnel pour être dépanner, je n'arrivais plus a mettre ma chaudière en route J'étais été dépanné le lendemain matin de mon appel, le technicien qui est venue était sympathique et m'a expliqué ce qu'il faisait exactement sur ma chaudière qui n'est plus toute jeune Résultat ma chaudière a été remise en route à moindre frais et rapidement Merci à l'équipe pour leur réactivité et leur professionnalisme

Une réalisation conforme à nos attentes. Très pro

J'ai commandé et j'ai fait installer un poêle à granulés de marque Wanders. Après réception, il s'agissait en fait de la marque Caminetti Montegrappa. J'ai été trompée sur la marque. L'équipe qui est venu pour l'installation n'était pas du tout qualifiée. En effet, un des ouvriers avait le vertige ! Il devait monter sur le toit pour tuber la cheminée. La buse du poêle a été installée de travers et lors de la mise en service du pôele, au lieu de laisser la vis sans fin alimenter convenablement l'appareil, il a mis directement les pellets dans le petit bac près du piezo. De ce fait il a abimé la vis centrale et cela faisait un bruit terrible. J'ai du contacter 6 fois l'entreprise pour qu'elle intervienne et menacer d'écrire à 66 millions de consommateurs pour qu'il se décide à changer la vis sans fin. Le personnel est désagréable et de mauvaise fois ! C'est une entreprise incompétente, avec des personnes non qualifiées tant au niveau administratif, commercial et technique. N'y mettez pas les pieds. Il y a d'autres entreprises bien plus qualifiée !!!

Prestation déplorable pour la pose d'un poêle, personnel sous qualifié et peu aimable. Manque de matériel lors de la pose, peu scrupuleux dans son travail, mauvaises finitions, abîmé le carrelage de ma cheminée ( cause travail au burin peu méthodique). Je n'aurai pas mis d'étoile si c'était possible... Si vous voulez un travail précis et de qualité, passez votre chemin!

Etant donnée que j'ai posée un appareille bois il a quelque temps et franchement pas déçue même ravis. Je recommande bonne qualité du produit comme la pose.

3 mois de retard pour recevoir le feu... Rendez vous pour entretien 2 fois annulé à la dernière minutes sans excuse... Je déconseille vivement !

Entreprise à déconseiller formellement. J'ai du envoyer un premier recommandé pour obtenir une date d'intervention à la suite des devis car ils faisaient le mort. Les travaux ont endommagé des meubles de cuisine, puis deux radiateurs ( tentative de réparation par une autre entreprise dans les jours qui viennent mais il faudra vraisemblablement changer ces derniers pour environ1400 € !!!) et maintenant nous avons des infiltrations d'eau par le tuyau du poële. Un recommandé est resté sans aucune réponse en ce qui concerne les problèmes de meubles et radiateurs. Il est totalement hors de question que ces gens remettent les pieds chez nous.

Si vous désirez vous faire arnaquer par une entreprise, vous avez trouvé la bonne adresse ! Devis de 600 euros pour une pièce à changer alors que la pièce n'a rien. Au final, un nettoyage très mal réalisé par Bonnel et une entreprise qui reste totalement sourde à une demande d'explications. A FUIR absolument !!!

Pas du tout satisfait du montage de notre feu a Pellet ni des délais d'intervention en cas de souci. 4 ans de galère avec notre achat chez Bonnel Nous n'y reviendrons plus ...