BERNAY CHEMINEES Fournisseur d'équipements de chauffage

Je téléphone depuis des jours à berner, on me répond que la messagerie est pleine et qu’il faut que je rappelle plus tard. J’ai dû appeler des fois aujourd’hui aucun aucune possibilité d’avoir un service après-vente. J’espère que la maison Maire en prendra compte ce n’est pas sérieux.

Surtout si vous n avez besoin de rien allez y ! Ils ne décrochent jamais au téléphone et vous pouvez remplir leur formulaire de contact ils ne vous recontactent jamais .

Très grande déception ! Bernay Cheminées nous a posé un poêle à granulés en octobre 2021, nous avions déjà rencontrés des difficultés à ce moment-là (date de pose repoussée, pose par un sous-traitant qui ne nous a pas expliqué le fonctionnement du poêle, la sonde ne fonctionnait pas...). A peine 2 ans après la pose, nous avons constaté que la peinture du poêle s'écaillait. Nous les avons contacté mais comme à chaque fois, ils tardent à intervenir. Malgré 2 courriers recommandés, rien ne bouge, c'est le silence total !!! Plus d'autre choix maintenant que de déposer une requête auprès du tribunal... dommage ça aurait pu se passer tellement mieux sans embêtement pour tout le monde.

Injoignable!!!!!! 3 Poêles installés en octobre 2022 sans thermostats ( que nous avons payé). Depuis cet été nous appelons pour prendre RV pour l'entretien des 3 poêles avant la remise en route et avoir nos thermostas. La 1ere fois la personne nous demande de rappeler. Après multiples appels nous avons enfin quelqu'un qui nous dit que quelqu'un va nous recontacter mais nous n'avons reçu aucun appel. Malgré nos différents mail et appels nous n'avons pas de RV. Le poêle a été remis en route sans entretien !!!!! Que faut-il faire pour avoir un RV et avoir nos thermostats????

Annulation de la commande plus de 6 mois après la signature de la part de Bernay cheminée sans aucune raisons. Une procédure est en cours. Un conseil, ne faites pas appel à leurs services.

Très très déçue. Nous avions décidé de passer par cette entreprise il y a 6 mois après de bons échanges avec la commerciale. Aujourd'hui plus de nouvelles, nous essayons d'obtenir des informations mais la boutique est fermée depuis 2 semaines sans mot sur la porte, pas de message sur le répondeur, rien sur les réseaux sociaux... On nous avait annoncé une installation en octobre, le mois de novembre va commencer et nous ne savons rien...

Personne décroche jamais le téléphone impossible de joindre cette entreprise... à croire qu'il on assez de travail

Entreprise très sérieuse j ai commandé des pièces détachées pour mon poêle Alsace réception dans un colis très bien conditionné. Seul petit problème le transporteur n'a pas respecté les horaires de livraison mentionnées sur ma commande..

Mise à jour le 30/11/2023 : Entreprise en LIQUIDATION JUDICIAIRE depuis le 25 Octobre ( compte rendu disponible et consultable facilement sur internet) Bientôt 3 mois que j'attends une réponse pour une remise aux normes de mon installation mais toujours rien.... Aucune nouvelles depuis le 7Juillet malgré mes relances hebdomadaire par mail, téléphone ou courrier... Direction aux abonnés absents, très bon commerciaux pour vous vendre les poêles mais ne rien espérer du service après vente. Garantie décennale inexistante. Je n'ai pourtant pas l'impression de demander la lune : Simplement pouvoir utiliser mon poêle à granulé sans risquer de mettre le feu à ma maison. Mais apparemment la direction n'a même pas le temps d'écrire simplement un email de 2 lignes depuis 3 mois. Mise jour le 10 novembre : Obligé de faire intervenir une autre entreprise afin de remettre mon installation aux normes de sécurité en vigueur et, bien entendu, à mes frais. Aux futurs clients : passez votre chemin. Vous pouvez facilement trouver une entreprise 1000 fois plus sérieuse et compétente que bernay cheminées. Aux anciens clients qui, comme moi, se sont fait avoir : il est possible de faire des réclamations et signalements auprès de qualit'enr ou bien sur le site France renov en tapant réclamation entreprise RGE

Je suis très déçu car une fois le poêle vendu et installé le client ne les intéresse plus Impossible de faire l'entretien du matériel

Poêle à granulés posé en octobre 2022. La télécommande qui devait être livrée en septembre est reportée en février 2023 ! Date apprise suite à mon appel téléphonique. Février 2023 nouvel appel téléphonique de ma part réponse pas de date !! La secrétaire avec mon accord va demander un remboursement. Le 5 avril aucune réponse je fais un mail à l'attention des responsable. Aujourd'hui 27 avril je téléphone a nouveau la direction refuse le remboursement , ne prends pas la peine de répondre à mon mail et toujours aucune date de livraison. Alors évitez Bernay cheminées car aucune considération des clients et aucun suivis d'après vente.

Super équipe. Efficaces. Très bon relationnel. L'installation de mon VIVO 90 bois s'est bien passée. Je recommande MCZ Bernay (contact Alice).

Les deux jeunes installateurs de notre poêle à pellets ont été très efficaces et très sympathique. Souriants, compréhensifs ils ont répondus à toutes nos attentes. Bravo

Nous avons réalisé une installation auprès de MCZ Bernay, très bon accompagnement technique, disponible tout au long de notre projet. Une bonne exécution des travaux avec une équipe compétente. Établissement qui reste disponible après travaux en SAV. Je recommande

Un très bon dynamisme observé au sein de cette enseigne. Un bon professionnalisme de la part de Marius.G pour l approche du client au niveau des questions qu'on se posent et surtout pour les explications qu'il donne. Du personnels qualifiés, polis et professionnels. Je recommande fortement. Un grand merci. Plus cas profiter d'un bon hiver !

Merci pour l'installation d'un insert à bois dans notre cheminée. Un travail de qualité par une équipe professionnelle. Je recommande.

Très contente du professionnalisme de l'équipe Bernay Cheminées. Le vendeur a été de très bons conseils et les prix sont compétitifs. De plus, la mise à disposition du poêle et son installation se sont faites très rapidement. Je recommande +++. Vous pouvez y aller les yeux fermés. Maintenant, vivement l'hiver pour les premières chauffes !

Nous sommes très satisfaits du service commercial et de l’installation et avons hâte qu’il fasse froid pour profiter de notre nouveau poêle!

Je reverrai la note quand j aurai obtenu satisfaction devis signé le 26 mars 2022 pour l installation d un poêle à pellet que le commercial m avait dit avoir en stock, raison pour laquelle j ai signe chez Mcz par contre sur le devis que j ai signé je n ai pas remarqué un petit condicille par lequel l installation sera prévue fin août 2022 sous réserve de fournisseurs ... inquiétant puisque la direction est dans l impossibilité de me donner une date précise... il est a noter que j ai payé 40POUR CENT DU PRIX A LA COMMANDE et que le chèque a été encaissé. J ATTENDS DONC DE VOIR SI JE VAIS OBTENIR SATISFACTION, la balle est dans votre camp Mcz nous sommes le 13 juillet 2022 au plaisir de vous lire. En fait j ai réussi à me faire rembourser non sans mal. MCZ à fuire absolument......

Depuis l'arrivée de la nouvelle direction, rien à redire : réactivité au top, nouveau directeur très sérieux et tient parole. Sommes satisfaits pleinement. A recommander !

Deuxième poêle posé entreprise sérieuse et réactive , toujours satisfait .

Une super équipe, des conseils à la hauteur de mes attentes Encore merci

Entreprise sérieuse, notre projet de poêle à granules a bien été écouté. Le commercial a su nous conseiller et répondre à toutes nos attentes.nous sommes ravis de notre poêle. Les techniciens ont fait un excellent travail.

Service au top ! J'ai pris contact avec Mr Gasull, il y'a de cela quelques semaines afin d'avoir un devis sur un poêle. Conseiller très professionnel avec de bons conseils. Depuis la pose s'est très bien passé ! Je recommande vivement cette société.

Une équipe professionnelle, accueillante et sérieuse, je recommande vivement ! Des produits à la hauteur de mes exigences, très satisfait ! Continuez comme ça !

Je viens de faire installer un poêle par la nouvelle équipe Ultra réactif De très bons conseils Je recommande

Une équipe jeune et dynamique, à l'écoute des besoins du client, sachant s'adapter et être force de proposition, cela fait plaisir. Très satisfaite de mon achat et du déroulement de l'opération. Merci à toute l'équipe, je n'hésiterai pas à vous faire connaitre et vous recommander👍👍👍bonne continuation à tous et peut-être à bientôt....

Accueil agréable, équipe professionnelle et réactive !

Vendredi 15h00, j'entre et je demande pour des pièces détachées et le commercial présent me dit qu'il est là pour vendre et qu'il se moque des clients en panne. Bref un magasin a éviter.

L'installation s'est très bien déroulée malgré un petit retard car une pièce manquait mais la Direction a fait le nécessaire pour que cela soit solutionné très vite. De plus j'ai appelé après une quinzaine de jours après l'installation pour avoir des précisions sur l'affichage régulier d'une alarme et un technicien s'est aussitôt déplacé pour m'en expliquer la raison. C'était normal. Sérieux et professionnalisme étaient au rendez-vous ! Je recommande fortement cette maison.

Très satisfait à tout point de vue !!!! (nous n'avions pas de contraintes de temps.) Il n'empêche que le poils a été poser avec beaucoup de professionnalisme et de technique! Le poseur sait de quoi il parle et a été de bon conseils lors de nos différents échanges. C'est également le cas pour le commercial, qui malgré un agenda surchargé a su ce rendre disponible pour toutes nos questions. Enfin merci à la secrétaire administrative du showroom pour sa patience, qui a su elle aussi être disponible !!! Je conseil complètement cette société.

Un peu de retard d'installation vs la proposition initiale du fait d'un retard de pièce mais le suivi et les infos données par le commercial ont été top.... j'ai pas eu l'impression d'être oubliée !!! Installation nickel et les intervenants étaient super sympa et pro dans leurs explications... je recommande

Déçue par la prestation. Chantier effectué avec plus d'un mois de retard. Aucun geste commercial. Chantier qui a été bâclé en une journée au lieu de deux prévues !! Finitions dégueulasses : plaque au plafond fixée sur plaque de BA13 inesthétique, poêle à cheval sur parquet flottant et les plaques sur le poêle sont décalées. Je regrette de ne pas pouvoir insérer les photos...... Accompte encaissé avant date prevue sans prévenir et j'ai un doute sur le choix de la puissance du poêle ( trop puissant, fonctionne à bas régime en permanence). Bref à fuir si vous avez un projet de poêle à granulés.

Malgré plusieurs différents au départ concernant les délais ainsi qu'un des commercial de l'entreprise, la direction a finalement repris le dossier en main, nous avons pu enfin être équipés du poêle à granules. Heureusement, celui-ci fonctionne très bien même pour nos chambres qui sont à l'étage, la chaleur monte sans soucis et la maison chauffe vite. La secrétaire et l'installateur sont très conciliants. L'application pour gérer le poêle à distance est très bien 👍

Super entreprise et professionnelle qui ont fait du super travaille nous somme satisfait à 100% de notre poêle à granulés ils ont été rapide et efficace et sont réactif à nos demande rien à dire je recommande entièrement cette entreprise.

Je recommande vivement Bernay Cheminées (j'ai d'ailleurs déjà donné les coordonnées à un collègue) professionnel, efficacité, savoir faire. Merci car aujourd'hui tout fonctionne parfaitement. Cordialement