OCEA Smart Building

"Très bon accueil"

"Vous demandez la résiliation de votre contrat par courrier et on vous envoi 1 facture l'année suivante puis une 2ème l'année d'après et quand vous appelez on vous répond mais nous n'avons pas reçu votre courrier mais entre temps en plus on vous impute plein de frais!!"

"Agence de relevé de compteurs d’eau froide/chaude qui vous demande de faire le relevé vous-même. Super comme job."

"Déçu pas du tout très professionnel"

"Entreprise qui se veut sérieuse… Nous avons demandé le passage d'un technicien pour lui demander de faire un relevé des consommations de chauffage à notre départ du logement afin de ne pas se faire flouer sur notre consommation de chauffage. Résultat: OCEA n'a pas de traces du passage du technicien et ne trouve pas le relevé. Nous en sommes pour 400€ de chauffage car ne trouvant pas le relevé, cette très sérieuse entreprise à divisé les frais de chauffage en deux et bien sur le syndic se range de son côté. Merci OCEA!!!"

"Impossible de les joindre, 7 essais infructueux en 2h. Des branquignoles."

"Injoignable!!! La 10 ème fois que j'essaie de les joindre ! en vain! Pas du tout sérieux! A fuir!"

"Ne répondent jamais"

"Impossible à joindre avec un répondeur qui vous donne les horaires d'accueil téléphonique , horaires où vous tombez à nouveau sur le répondeur!"

"Impose des horaires qu'ils changent au dernier moment ou qu'ils ne respectent tout simplement pas"

"Manque de professionnalisme; On vous dit une chose par téléphone pour en réalité faire autre chose. N'assume pas sa mauvaise organisation et vous (sur)facture leur gestion. ENTREPRISE A FUIR. Je me demande comment avec un tel comportement, une entreprise fait pour tenir encore debout."

"Très bon accueil téléphonique même en cette période difficile"

"Cela fait maintenant 42mn que j'essaie de joindre le service facturation ou ADV (car apparemment chez OCEA ce sont 2 services distincts) et que je n'ai aucun retour. J'appelle cette entreprise pour une histoire de double facturation. Travaillant moi aussi dans l'ADV je ne peux pas comprendre qu'une entreprise comme OCEA se permette de ne pas décrocher son téléphone en plein après-midi un jour de semaine. Erreur dans la facturation, pas d'interlocuteur, pénalités si non paiement dans les temps ... Bref à fuir."

"Expérience client déplorable ! Plusieurs mois que j'attends un détail des frais de chauffage, aucune réponse !"

"Très bon service client, entreprise réactive et qui se met à la place des clients"

"Impressionné par la maintenance. Un compteur défaillant remplacer très vite suite à ma demande. TOP"

"Rdv pour changement des répartiteurs de frais de chauffage entre 9 h et 10h45 le 2 mars 2022, à 10h10 plus d’agent sur place! J’ai fait 1h30 de route et plus personne! Bravo! J’oubliais : impossible de joindre le numéro laissé sur l’avis de passage"

"Problème de facturation. Prennent leurs clients pour des idiots en leur apportant des réponses qui ne tiennent pas la route ..."

"Connais pas"

"Sonnent. sans aboir pris RV, sans avoir contacté le syndic préalablement au prétexte d un compteur monté a l envers. Pas de reponse au tél en appelant Ocea, régional., personne ne décroche"

"Un technicien est venu (apparement 2 fois et sans rdv) remplacer le compteur d'eau PENDANT la période estivale. Maintenant que mon locataire est rentré de vacances, OCEA demande de payer 108€ pour un nouveau déplacement. Vous êtes qui pour voler les gens de la sorte ? A moins de vouloir se faire de l'argent sur le dos des autres, vous ne passeriez pas durant les vacances et sans rdv et vous mettriez une demande de prise de rdv DANS LA BOITE AUX LETTTES. Le changement d'un compteur d'eau de plus de 15 ans est gratuit par la loi. Vous souhaitez que je remonte l'affaire ? Peut être aussi que comme mon locataire a un français approximatif, mais sûrement bien meilleur que l'anglais de la plupart de vos techniciens, vous essayez de le voler ? Je changerais cet avis si vous y répondez et prenez un rdv, gratuitement, avec mon locataire pour le changement du compteur d'eau. Mais pour le moment, au vu des autres avis, vois semblez juste très mauvais et malhonnête dans votre travail. EDIT: je passe de 1 a 3 étoiles car ils sont revenus gratuitement en Aout dernier (désolée, j'avais oublié de mettre a jour l'avis)."

"Ils m'ont contacte prétendant devoir venir a mon domicile pour vérifier mon chauffage thermique, signalement a mon syndicat de copropriété, mes voisins et la direction des fraudes. Une arnaque"

"Cela fait des années que je le bats avec leurs services. Je n’ai jamais eu un document qui soit fiable à 100%. Chaque année, leurs bilans sont erronés et remis en retard. C’est lamentable!!!! Et surtout, aucune remise en question…"

"Qui sont ces gens qui viennent intervenir dans les communs de ma résidence sans que l'on soit mis au courant ? Ce monsieur qui sort du bâtiment en rasant les murs, lunettes de soleil sur le nez m'a laissé un impression dérangeante."

"Manifestement ERREUR DE POSE de compteurs entre plusieurs lots, inversion de compteurs (!) impliquant des relevés de charges erronés pour plusieurs copropriétaires et des difficultés en chaîne. Comment une chose pareille est-elle possible de la part d'une société justement payée pour fournir des relevés INDIVIDUELS ?!!"

"le relevé est tronqué durant 3 ans suite à des erreurs humaines de lecture, de recopiage et avec une régularisation des plus cavalière qui impute pleinement la faute aux locataires qui refusent d'assumer bien entendu le rattrapage au prix fort sur 3 exercices. Les demandes d'explication sont systématiquement détournées pour ne pas mettre en jeu la responsabilité professionnelle. Pas de médiateur connu pour cette activité."

"Bureau très difficile à joindre. 1er RDV, ne sont pas venus, sans prévenir. 2eme RDV Le technicien veut mettre le compteur sur le tuyau d'arrivée d'eau chaude du sèche-serviette. Impossible de lui expliquer que la mesure ne peut être bonne dans ces conditions. ll repart sans rien faire."

"Entre la pose des calorimètres début 2021 et janvier 2024, pas de relevés effectués ni transmis au syndic. Technicien qui passe dans que l’on soit prévenus en février 2024 - découvre que des calorimètres avaient déjà été installés… non enregistrés dans leurs registres ? À cause de tout cela, nous attendons toujours les décomptes des charges de 2021, 2022 et 2023"