TRESCO

"Bonjour le S.A.V Notre chauffe eau doneo a 3 ans et déjà des pièces à changer Au téléphone aucune réponses aux questions et on passe de service en service"

"Thermostat hé au bout de deux ans et 1/2.... Service clients limite dédaigneux...une cata... À éviter absolument... J'ai déjà réussi à convaincre des amis qui font construire, de ne pas prendre au final le matériel chez eux...et je continuerai.."

"Installés depuis juillet 2017 avec un ballon d'eau chaude défaillant, nous sommes désespérés quant au SAV. Cela fait 5 mois que ça dure!!!!!!!!"

"Mauvais SAV!!"

"La bougie d'allumage est déjà morte au bout de 2 ans seulement. Elle est fendue, même le réparateur n'a pas compris pourquoi, certainement parce que la qualité du matériel doit être équivalante au SAV c'est à dire complètement absent ! Sans poêle qui fonctionne vous contactez l'entreprise qui prend votre numéro de téléphone et ne vous rappelle même pas ! Sans parler de la mise à disposition du poêle au mois de décembre pour la mise en place de la garantie ! En effet, si vous habitez trop loin ils ne peuvent venir, seulement lorsqu'ils ont un chantier dans le coin, sinon il faut passer l'hivers au froid. Même avec un RDV, ils annulent au dernier moment en plein froid. De même pour le ballon d'eau chaude, il faudra vous laver à l'eau froide un long moment ! Je ne sais pas si vous êtes une filiale de Maisons Phénix mais je vais récupérer un émail de la direction pour leur parler de votre société. Si je n'ai pas gain de cause, je chercherai tous les avis que les personnes vont demander sur Maisons Phénix et/ou Tresco pour leur faire part de notre expérience chez vous ! Si vous voulez faire construire chez Maisons Phénix, renseignez-vous sur Tresco pour voir les avis et comment vous allez galérer !"

"Sav inexistant foutage de gueule complet 1 mois sans chauffage ont doit m envoyer une pièce pour que je la change mais au final toujours rien à ce jour je déconseille vivement la marque TRESCO"

"Ancien technicien de cette entreprise ces la catastrophe a tout le niveaux dans cette entreprise materiel defectueux aucune reponse du siege social et surtout plus aucun technicien qui ni travail donc plus possible d honoree les depannage et les contrats a eviter si votre constructeur vous propose du tresco parole de professionnelle."

"Cette semaine le technicien vien me faire l'entretien du poêle à pellet et du ballon thermodynamique il me demande la poignée pour nettoyer le feu et le lendemain je m'aperçois qu'il m'a embarqué ma poignée. Demain ils vont m'entendre. J'ai galèrer tout le week-end pfff je déconseille fortement tresco car en plus il avait 6mois de retard pour mon entretien"

"sav impossible bougie en panne la premiere annees il faut attendre 1 mois pour le depannage bravo tresco super rapide a eviter cette marque au maximum"

"Bougie HS en 1an et demi !!!!!"

"a fuir, marque pas sérieuse Ballon thermodynamique, durée de vie ultra courte (moins de 5 ans), aucun suivi des problèmes de leurs clients, une honte!!! pour l'entretien, on vous recommande de changer, fusible, ventilateur, compresseur.. en bref de changer le ballon. hallucinant"

"Endroit très professionnelle et matériel de qualité très accueillant"

"184 e pour changé une bougie ... en plus le technicien me dit Il faudra aspirer car il y a de la poussière... Ok il na même pas fais l'aspirateur j'ai du le faire moi même... et le remonter car il ne la pas fais... Il facture 1h de main d oeuvre alors que passé 10min à peine je déconseille Que tresco me contacte sil il le veut"

"J'ai eu un problème avec mon ballon thermodynamique. Je téléphone tout naturellement à la société Tresco pour un dépannage. On me dit que l'on me rappel car le service SAV à déjà des clients en ligne. Je rappelle le lendemain et pareil, on me rappelle! Bref, j'ai donc décidé de regarder le pourquoi, le ventilateur ne fonctionnait plus et en faite un simple condensateur était en fin de vie. Merci internet et les forums d'entraide car la propre marque ne vous aide pas pour un appareil à presque 3000 euros. En tout cas pour un appareil soit disant sans entretien à part le dépoussiérage, on ne dit pas que le condensateur à une durée de vie de 10000h donc avec 8h de chauffe par jour, le ballon tombe en panne dans sa 3ème année."

"Du personnel super sympa et efficace que du bonheur il faudrait que certaines sociétés prennent excemple"

"Un poêle a granulés demande un minimum d'entretien, faut pas s'étonner que les problèmes arrivent au bout de six mois...En ce qui me concerne sa va faire 3 ans que je l'ai. Aucun souci majeure"

"Bougie d allumage hs au bout de 2 ans .. Ballon thermodynamique avec une pièce idem hs.... Les rdv ne sont pas bien noté de leur côté.. en revanche la personne qui vient à mon domicile pour réparer ou l entretien à toujours été très sympatique et professionnelle !"

"2 fois que je prends un rdv pour un entretien annuel 2 fois que je ne vois personne arrivé...s’il arrive un problème particulier lié à mon poêle je vous en tiendrais responsable car vous l’êtes je compte vous envoyé la facture d’un prestataire que je vais choisir moi même...."

"J'ai un poele delphine depuis 4 mois , le gond de la porte c'est cassé , J'ai donc appelé le S.A.V. il m'ont donner un rdv avec un technicien, le jour J, le technicien n'est pas venu. J'ai rappelé on ma dit que le technicien été en arrêt de travail , Je leur est demandé si il peuve m'en ôter la pièce est je la changerai moi meme il m'ont pas de probleme, 2 semaines après pas de pièce. Fuyer donc cette entreprise. (Je nettoye le poelle à chaque fois que je remet des granules)"

"A fuir...je poursuis la liste des avis négatifs. Ballon thermodynamique Taneo S2 soit disant la Rolls Royce du chauffe eau HS au bout de 8 mois. SAV me mène en bateau depuis 2 mois. Doit être changé (constat au bout de 2 mois après 2 visites du technicien... ) mais il faudra encore que je patiente. Super... Fonctionne en mode secours pour 10 mn d'eau chaude par jour et une première facture EDF salée. Je répète marque à fuir."

"Au bout de 2ans j'ai du changer la carte mère après plusieur appel plusieur fois la fameuse phrase on vous rappel.... Carte mère morte en décembre 2017....pas de chauffage pendant 1 mois en plein hiver on a du être prendre un radiateur à bain d'huile Génial avec 1 enfant de 4ans et moi enceinte ! et aujourd'hui aucun pelet ne tombe Très désagréable au téléphone en plus."

"J'ai des thermostats de cette marque .Maison équipée à neuf en 2013 et sur 8: 7HS dès 2017."

"Chauffe-eau acheté en 2011, pompe à chaleur en panne à peine 4 ans plus tard (circuit frigo fuyant). Fonctionne sur la résistance électrique depuis 4 ans. Le système de gestion horaire pour l'heure pleine/heure creuse ne fonctionne pas. Les sondes de température donne des indications erronés. Mon installateur en a installé 3 (TRESCO TANEO) et les 3 ont des problèmes. Il m'a conseillé de changer de chauffe-eau. Je suis amer..."

"Ils sont incapables de respecter leurs dates et heures de rendez-vous. Un sacré manque de communication. Je déconseille."

"Poele à granulés Delphine mis en service en juin 2017 soit 4mois avant la saison hivernale. Celui ci tombe en panne en décembre 2019 soit 5mois après la fin de garantie de 2 ans sachant qu’en utilisation le poele est à peine à 3550h soit 148 jours de chauffe. Même pas l’équivalent d’une année civile complète. Moto réducteur hs, un problème connu selon mon installateur et celui qui l’entretien. Appel d’urgence à tresco pour une prise en charge en garantie mais rien à faire, contact avec un responsable qui m’indique qu’une prise en charge a 100% est impossible mais qu’ils vont me faire une ristourne pour la pièce de rechange. À ce jour aucun mail de leur part , entreprise et matériel à fuir."

"Comme déjà beaucoup de commentaires je viens vous faire part du mauvais suivi SAV de cette société. Après avoir eu un soucis avec un poêle à granules Delphine installé en décembre 2018 lors d’une construction neuve. Le poêle génère une surpression au niveau du tiroir et se met en maintenance. J’appelle donc Tresco qui me passe une personne du SAV qui, comme beaucoup de monde, prend mon numéro et nous rappelle ... on attend toujours. Nous allons donc nous retourner contre notre constructeur qui lui verra avec Tresco..."

"Entretiens du poêle bâclés."

"Je mets la note de 1/5 parce que je ne peux pas mettre 0/5 ... Depuis décembre dernier, nous avons eu 8 interventions à notre domicile concernant notre poêle, et le problème n'est toujours pas réglé ... De plus, lors d'une intervention à notre domicile, l'une de nos portes de placard (installées depuis moins d'une semaine) a été rayée. Evidemment, l'entreprise ne veut rien entendre à ce sujet et nie toute dégradation ... Entreprise à fuir absolument !"

"Je met 1 car impossible de mettre 0 Respecte pas leurs engagements malgré contrat d entretien... Produits de mauvaise qualité ... SAV inexistant ... Très mauvaise expérience..je le déconseille"

"Bonsoir, Message au sujet d'une panne laissé un mercredi sur la messagerie Facebook de la société. Réponse le soir même pour me dire que mes coordonnées allaient être transmises à un technicien. Le lendemain de cette réponse, un technicien m'a contacté. Pour lui la panne était évidente. Il m'a donné la référence de la pièce à commander. J'ai commandé la pièce dans la foulée et reçu cette dernier vendredi. Installation samedi et tout refonctionne parfaitement. Bravo pour la réactivité de vos services et également pour leur efficacité!! Bonne continuation"

"Demande de renseignements La personne qui sait occupée de moi à tout mis en œuvre pour que je trouve ce que j'avais besoin Très bonne première expérience"

"Totalement déçus des services, nous avons malheureusement fait confiance à notre constructeur qui travaille avec TRESCO pour les poêles à granulés. Lors de la livraison de notre maison, le poêle a été installé à l'arrache, poêles écarté à plus de 60cm de notre mur, il fallait seulement mettre 2 coudes à 45 degrés formant un S pour le rapprocher vers le murs, malgré mes courriers recommandés mes appels etc Personne n'a bougé car Tesco estime que le poêle est fonctionnel. De plus N'ACHETEZ PAS ÇA Ce sont des poêle bas de gamme. Nous sommes aujourd'hui contraints de le garder car nous allons perdre de l'argent. Fuyezzzz."

"Réactivité superbe et pro. Merci"

"Très bon échange et rapidité du service sur le site internet Facebook de tresco, ils sont très réactif. Nous allons pouvoir remettre à zéro notre poele sans passer par l'entreprise puisqu'il n'y a qu'un code à noter pour le débloqué.Merci"

"Ayant un poele a pelées,Tresco ,ma panne m a renvoyé sur le fournisseur trescot à CALAIS ,accueil téléphonique efficace ,informaticien m a bien aidé pour commander, ma pièce ,ma livraison nickel ,l employé qui s occupe ,du service à domicile ,top ,disponible ,et par tel ,vous résous vos soucis.Bravo!!!!"

"Ballon thermodynamique qui fonctionne parfaitement. Le service technique est vraiment très aimable, très professionnel et m'a bien renseigné sur mon appareil. Je ne peux que les recommander :)"

"Une étoile car nous ne pouvons mettre moins ! Une société a fuir ! Aucune écoute, aucun dialogue ! Seul mode de chauffage de la maison et il tombe toujours en panne ! Après entretien qui laisse a désirer extracteur de fumée pas nettoyer de nouveau panne du poêle. J'appelle, un technicien se déplace sans intervention de sa part sur l'appareil car il s'agit de la faute de la société de ramonage conduit bouché... Je joins cette société qui fait le déplacement vérifie et me prouve que le conduit n'est en aucun cas obstrué. La société de ramonage fait preuve de bonne fois en ramonant mon poêle une nouvelle fois en geste commercial, la société Tresco elle en geste commercial m'envoie une facture de déplacement et main d'oeuvre, sachant qu'a l'heure d'aujourd'hui si mon mari n'avait pas pris les choses en mains nous serions toujours sans chauffage ! Ceci n'est qu'un détails de mes mésaventures ! Je ne recommande pas du tout cette société. Mme F. sur Haillicourt."

"Très à l'écoute du client, service, explications claires et rapides. Poêle de très bonne qualité. Je vous le conseil"

"Propriétaire d'un ballon thermodynamique Taneo depuis 2012, que j'ai décidé d'entretenir moi même, j'ai eu 2 fois recours aux services de l'assistance technique pour m'aider à identifier des pièces qui doivent être changées dans le cadre de l'entretient du ballon (condensateur et fusible). A chaque fois j'ai été renseigné par des techniciens qui connaissaient merveilleusement bien leur produit et qui se sont rendus disponibles en fonction de mes contraintes. Je tiens donc à les remercier pour leur efficacité qui m'a permis d'économiser sur les coûts d'entretient de mon ballon."

"Super contact. Pièce trouvée à la vitesse de l'éclaire"

"La bougie de mon poêle ayant lâché, le technicien qui s'occupe de mes appareils habituellement s'est déplacé le jour même sans rendez-vous. Par temps de grand froid, les enfants et moi-même avons apprécié sa compréhension, sa disponibilité et sa gentillesse. Le lendemain, alors qu'il était de repos, il m'a assisté par téléphone une heure durant pour un problème électrique supposé sur le ballon d'eau chaude. Au final cet appareil n'était pas en cause mais il a su nous guider et nous rassurer ! Quand nous cumulons les galères, il est toujours bon de savoir compter sur des professionnels compétents. Encore un grand merci au technicien pour son aide et pour ses interventions."

"Dispo et réactivité pour une vieille notice, le tout en plein samedi Bravo et merci"

"Merci à Mme CAZZANIGA pour son professionnalisme et sa réactivité !"

"J'ai contacté le sav pour un soucis avec mon poêle. Malgré un horaire pas respecté pour la venue du technicien, il a bel et bien été réparé ce jour! Merci en particulier à Mme WEBBER pour sa réactivité"

"Impossibilité de joindre la société depuis plusieurs semaines, suite a une pièce défectueuse malgré appel téléphonique, mail au sav.... je ne sais plus quoi faire !!!"

"Commander bougie sur la boutique en ligne mardi matin, reçu mercredi matin. Produit super bien emballé avec notice à l'intérieur. Livraison super rapide. Merci beaucoup."

"Achat d'un ballon thermo-dynamique TANEO en 2012. Il a assuré sa fonction 3 ans.......Après de très nombreux appels chez TRESCO, un technicien était passé...mais...ça n'a rien changé. Le ballon n'assurait plus sa fonction. Il fonctionne en électrique depuis 5 ans..autant dire qu'il n'a plus lieu d'être....de plus, cet appareil nous gratifie d'un bruit assourdissant depuis 9 ans. Heureusement, il n'est pas dans les pièces de vie !!! Nous avions souhaité et demandé à l'époque un contrat d'entretien mais en vain...Nous n'avons plus entendu parler de cette société. Silence radio.... A tous les futurs acheteurs : mieux vaut privilégier les grandes marques qui ont un bon suivi SAV et entretien...et qui vont pouvoir assurer l'échange de pièces défectueuses. Vous l'aurez compris, nous gardons un très mauvais souvenir de cet achat chez TRESCO."

"Très contente du SAV pour notre poêle. Reponse rapide par mail et téléphone. Rdv très rapide également du technicien et très professionnel."

"SAV qui a su me dépanner rapidement par téléphone sans l'intervention d'un technicien. Merci à vous"

"J'ai été dépanné au téléphone par Jessy. Le technicien connait parfaitement son travail, en 2 minutes il a trouvé la panne et a su me guider pour les pièces de remplacement. Cela fait 2 fois que je fait appel au SAV et il est parfait Merci encore"

"Un commercial sympa et efficace. Produits de qualité Livraison rapide"

"Tromperie ! A la base j'ai commandé des thermostats THESOL de DELTA DORE à plus de 90 euros l'unité car c'est la marque qui équipe ma maison. Finalement j'ai reçu de la maison TRESCO, à CALAIS , des thermostats TH 331 de la marque ACSO (valant pratiquement 1/3 du prix)sur lesquels a été collée une étiquette hydeuse les transformant en thermostats Tresco. Un conseil, allez directement chez ACSO"

"Bonjour je rejoins l'avis de JLC ST SELVE vendu 100€ avec les frais de port pour juste une étiquette alors qu'on le trouve à 60€ en 2 seconde sur manomano. Inadmissible ! Le seul point positif le service téléphonique pour aide au branchement et mise en route (car je ne suis pas électricien)"

"ENCORE MERCI POUR VOTRE PROFESSIONNALISME ! Possesseur de deux chauffes eaux thermodynamiques, TANEO sur la régions franche comté aujourd'hui j'ai besoin d'une intervention pour une panne la société TANEO m'annonce qu'ils assurent plus le SAV sur ma région pour manque de technicien, BRAVO ! ils ont aucune solution à me proposer ,une honte. Quand je pense que j'ai fait confiance à cette société française avec des prix de matériel sur une fourchette haute. SOCIETE A FUIR si vous êtes pas autour de calais. De plus l'accueil téléphonique n'est pas meilleur non plus."

"Bonjour, Je viens de vivre une expérience humaine et professionnel exceptionnel. Que ce soit de l'accueil, du responsable SAV Mr Bernard et Jessy le technicien. Vous avez été gentil, agréable et disponible de suite afin de pouvoir régler ma panne de cumulus à distance même avec moi sans expérience dans ce domaine. Je vous félicite de votre professionnalisme, votre écoute et votre patience. Je vous recommande à 100 %. Merci beaucoup. Cordialement Mme Willerval."

"J'ai eu un souci de chauffe eau dû à un manque de conseil de la personne qui nous l'a installé et du coup j'ai fait appel au sav de Tresco et j'ai eu la chance de tomber sur un technicien au top !!! courtois, poli, rapide et surtout professionnel !!! de très bon conseil et pas pousse conso je recommande vivement !!!"

"Service client très réactif par mail"

"Très bon suivi de l’équipe commerciale jusqu’à la pose de mon chauffe eau thermodynamique TANEO 2. Moins cher que toutes les autres marques ! ( Atlantic / Thermor) Équipe de pose au top ! Très professionnels ! Le montant facture était même légèrement inférieur au devis accepté. J’ai donc été remboursé par virement en 24h après réception de la facture. Bravo 👏 Je vous recommande ce produit et Tresco !"

"Marque à fuire...... Ballon thermodynamique installé dans notre maison neuve il y a 6 ans (nous possédons un adoucisseur). Changement 2 fois de condensateur et aujourd'hui l'échangeur hydrolique persé, résultat ballon HS. Au prix que cela coûte (matériel et contrat d'entretien) et bien non merci nous repassons à un ballon classique même si nous dépenserons plus en électricité nous serons quand même gagnant"

"Bonjour,je recommande comme technicien Sylvain très professionnel a l'écoute de vos questions sur des éventuels anomalie sur votre poêle à granulé très courtois...."

"Je suis professionnel au service d'un pavillonneur donc je peux certifier que c'est un matériel peu fiable de plus leurs techniciens font du zèle démesuré lors des mise en service pour ne pas faire valoir les extensions de garantie ATTENTION PERSONNE SUR LE TERRAIN INCOMPÉTENTE"

"Hypers réactifs et agréables"

"J ai eu Jessy au tel.pour un problème qui était dû a une mauvaise manipulation de ma part...il m a orienté et c est nickel....merci Jessy merci tresco...bonne fin d annee"

"Très professionnel"

"On nous parle de garantie, plus d un mois sans eau chaude. Pas de solution à ns proposer à part un ballon plus petit et sans dédommagement. Ballon percé au bout de 3 ans. Plus de réponse du sav. Je déconseille."

"Températures affichées sur le thermostat TRESCO WIFI MWD5 pas précises. Température demandée 19 degrés, mais 17 degrés dans l'appartement et le thermostat affiche 22. Ce thermostat est venu remplacer une premier thermostat TRESCO WIFI MWD5 avec les mêmes symptômes. Cependant le personnel du service SAV est très serviable."

"Merci beaucoup pour votre réactivité et votre professionnalisme"

"Panne arriver sur ballon Taneo 65.100 , plus de fonctionnement pompe à chaleur apres 8 année de service. Après prise de rdv pour diagnostic , zone préparer , démonter, nettoyer ( via le manuel car je préfère laisse le vif du sujet au professionnel). Il aura fallu à l entreprise Tresco par le biais de son technicien 10min Chrono en main pour m annoncer Ballon HS , condenseur brûlé , pourtant Technicien Expert Auto également avec Qualification de Climatisation ,j’ai eu beaucoup de mal à valider cela . Bref mon avis a moi était qu il n’y avait plus assez de gaz réfrigérant . Après refus de sa part pour recharger l appareil avec un traceur ( la base d un diagnostic ) et d une facture hors normes au forfait, quoi qu il arrive la base chez eux , c est 140€ environ , déplacement ( légitime à ce niveau) et une heure ( forfait à l heure quoi qu il arrive ) avec aucune connaissance des tarif avant la facture à régler directement sur le téléphone du personnel cela m’a mis à genoux , car au final j ai décider de recharger avec un traceur mon appareil moi même et il s agissait d une fuite sur une brasure , cela m’a coûter 45€ ! À aujourd’hui il tourne comme avant , Tresco première et dernière fois . J ai tenter de demander un geste en les appelant on m’a envoyé gentiment voir ailleurs car c est les prix au forfait . Donc mon avis proprement personnel vous devinez un peu ."

"On m'a effectué plusieurs dépannage par téléphone la bougie est aujourd'hui une pile à changer sur la carte mère le technicien m'a bien informé et le problème est réglé merci de son professionnalisme"

"Mise en service du poêle Tresco delphine 2 (produit d'excellente qualité) il y a 3 ans par Jessy + entretien l'année suivante de façon impeccable avec des explications claires nettes et précises pour le bon fonctionnement du poêle. Je l'appelle pour une question, il répond tout le temps au premier coup de fil, me guide et m'aide à connecter mon thermostat à distance ! Juste BRAVO pour votre disponibilité, votre gentillesse et votre professionnalisme ! étant directeur de magasin, je souligne l'exemplarité de ce MONSIEUR. Encore MERCI."

"Un grand merci a Jessy qui a pu m'aider par téléphone pour mon problème de poêle qui s'éteignait tout seule a cause du thermostat netatmo."

"Dépannage par téléphone. Super compétences Merci Jessi 10/10"

"Nous souhaitions changer notre chauffe eau thermodynamique Taneo via la Ste Tresco. Nous ne sommes pas passés par eux car la livraison se faisait au pied du portail et devions nous débrouiller seul pour l’amener au point d’installation et faire enlever par nous même l’ancien jusqu’à la décheterie, leur équipe ne s’occupant pas de tout cela. Donc impossible pour nous en tant que particulier. Sommes passés par un autre fournisseur qui s’est occupé tout ça. Sans regret...."

"Merci pour la reponse rapide,"

"2 cumulus thermo dynamique en 8 ans . Je ne vous conseille pas cette marque. Cumulus bruyant et qui fuit. HS tous les 3 et demi 4 ans . Je dois le changer pour la 3eme fois. Je ne passe plus par eux ."

"Entreprise et SAV à fuir. Depuis presque 4 mois notre poêle à granulés se met en panne avec 36 défauts différents. Après plusieurs appels (quand ils veulent bien décrocher le téléphone) à Tresco, nous ne pourrons pas être dépanner puisque le seul technicien du département est en arrêt. Nous avons peut être un problème avec le conduit d'évacuation des fumées et Tresco font les morts. Donc merci Tresco de laisser une famille avec une enfant de 2 ans dans une maison sans vrai chauffage 👏👏👏"

"Obligé de mettre une étoile pour signaler un site qui se fait un peu plus d'argent sur le dos des clients en annonçant des frais de port en Colissimo plus élevés que les tarifs postaux en vigueur et vous envoient la pièce en lettre suivi...... 6€ de différence par client ça fait un p'tit pactole a la fin de l'année....... A Fuiiiiiirrrrr. Ah oui et bien-sûr pour seul dedommagement proposé il faut recommander pour me refaire payé des frais de port aberrants.... Nul nul nul"