Stove Industry

"Depuis 3 ans j'ai acheté deux poêles chez interstone une qualité et un suivi irréprochable une ponctualité dans les dépannages de remise à zéro après nettoyage du poil dans la journée je ne connais aucune entreprise aussi rapide et efficace franchement je recommande cette société si je devais racheter des poils ce serait chez eux je vous joins une photo d'un de mes poils que je viens d'allumer c'est nickel je voudrais également ajouter que dans ma famille plusieurs personnes ont acheté des poils dans des grandes surfaces connues qui n'ont aucun suivi à tel point qu'ils les ont revendu car il n'y avait aucun service après-vente ce qui n'est pas le cas chez interstov nous avons eu affaire à Frédéric de nombreuses fois et nous sommes parfaitement satisfaits une fois mon chien a mangé la sonde du poil 48 heures après j'avais une nouvelle sonde et gratuite alors que la garantie était dépassée vous en trouverez des entreprises comme ça donc chapeau interstone"

"4 ans après mon premier dépannage par Nicolas qui était nickel et professionnel, là j'ai eu Frédéric , très pro aussi avec de l'humour aussi ! Top 👌interstove à une hotline terrible . Super 👍"

"La réparation a été faite dans un délai assez rapide, par un technicien (Marcel) qui s'est montré efficace. Le rendez vous a été fixé le lendemain de mon appel....donc pas trop de galères avec le chauffage de mon domicile. La secrétaire au téléphone s'est montrée très agréable."

"Des explications TRES TRES claires et patient avec son interlocuteur Enfin notre Poêle fonctionne très bien mais pas grâce à notre installateur CDR mais grâce à l'intervention téléphonique que j'ai sollicité auprès du SAV STOVE INDUSTRY Mr Nicolas."

"Merci à James super réactif, Il ne reste plus qu'à voir le réglage du poêle. Merci"

"J'ai appelé le technicien pour effectuer les réglages de mon poêle à granulé, le technicien (Frédéric) a été très clair et rapide pour les explications. Je recommande vraiment ce site, service clients au top des technicien aux commerciaux."

"Nous vous recommandons fortement cette entreprise. des professionnels qui aiment leur métier et qui nous apportent de très bons conseils d'utilisation et d'entretien de poËle: une pensée plus particulière pour Samuel, un très bon poseur 😉👍, très agréable, généreux avec beaucoup de gentillesse. un énorme MERCI à lui."

"Pierre et Cédric,sont de très grands professionnels, extremements sympatiques et très agréables Une deuxième visite approfondie du conduit entrant et sortant avec photos,afin de m expliquer tout le pas a pas de l installation du travail à réaliser. Cédric m as très bien expliqué le fonctionnement du poêle et ce autant de fois que j en ai eue besoin. Un travail propre et soigneux.ils ont laissé ma maison aussi propre qu a leurs arrivés .nettotyage,aspirage du sol,ainsi que de mes plaques de protections murales.Tres sérieux précis et competants dans leurs travail. Rien n as été fait a la va vite.Tout avec précision. Je tiens également à remercier Mr BELLIDO NICOLAS , commercial,,toujours disponible,lorsque j ai eue un doute ou une question. Personne également très honnête dans ce qu il vous vend.Aucunes mauvaises surprises lors de la réception du poêle . En somme je recommande cette entreprise et ses employés a 1000%"

"Suite à un code erreur 14 surchauffe qui s'afficher sur mon interstove . j'ai appelé le service online : Frédéric a su me répondre et m'expliquer de A à Z la procédure à effectuer . Je suis clairement satisfait du service après-vente avec explication claire et précis . Merci Frédéric"

"Conseillé par notre commercial Installé en décembre 2022 Nous sommes ravis de notre poêle Natalia 9 kw qui nous donne entière satisfaction. Une chaleur qui s'obtient rapidement. un professionnalisme autant pour l'installation que pour la hotline merci."

"Des petits problèmes de réglage (après l'installation) au démarrage de l'appareil furent rapidement résolus grâce à l'aide de Jason disponible a chaque fois que j'ai appelé, procédures méthodiques et efficaces. Très réactif, compétent, pragmatique et toujours très sympa au téléphone avec la hotline technique Stove Industry. Jours après jours nous avons pu ensemble régler le poêle à granulés comme il faut pour un fonctionnement optimal. Je remercie Jason pour ça car bien d'autres pourraient prendre exemple ! Merci également à Florent pour son aide (procédure nette) PERRIER P."

"Nous avons fait installer un poêle padova glass par interstove Nîmes dont les techniciens ont super bien travaillé. Thibault est intervenu en début de mois, afin de trouver un défaut d’allumage et nous a changé la sonde de température. Merci de sa persévérance et son professionnalisme afin de faire fonctionner ce poêle correctement 👍 À aujourd’hui le poêle répond à nouveau à ce qu'on lui demande. Merci à lui pour ce bon travail et son écoute des clients 👌"

"Très bonne expérience avec Laurent 26 qui a installé notre poele rapidement et à été arrangeant. Hâte de faire les 1eres flambées!"

"Esthétiquement le poêle est magnifique, la qualité de chauffe est parfaite et adaptée avec un démarrage rapide. La pose a été très bien faite. Malheureusement, une erreur de chiffrage nous a contraint à rallonger le prix du devis (erreur sur le chiffrage ne s’agissant pas d’un remplacement de conduit mais d’une création) et après une trentaine d’utilisations raisonnées (installation 20/12/2022) sans surcharge en bûches et un nettoyage à chaque utilisation la plaque arrière a l’intérieur du poêle s’est fendue de haut en bas … réponse du SAV cette pièce n’est pas garantie il faut payer ! Le coût n’est pas excessif mais au regard du prix d’achat et du délai de constatation du défaut (a peine 3 mois) je trouve cela dommage…"

"Poêle Marina 13 noir installé ce jour Trop bien! Super équipe de professionnels arrivée confirmée par message ...installation et mise en service 🙂 le tout fait en une demi journée ... prêt à fonctionner...et avec le soleil...donc on verra ... à l hiver..."

"Très bonne société. Support technique répond bien par téléphone, ils m'ont expliqué comment le programmer pour qu'il se mette en stand-by automatiquement. Il rappelle pour savoir si cela bien fonctionné, bref c'est top ! Société sérieuse. Je pense qu'il ne faut pas hésiter à appeler leur support, même avant l'achat ça vous donnera une bonne impression. Modèle : Poêle Interstoves 13kw Étanche sortie par le dessus, ventouse horizontale, très bien avec module wifi et télécommande. Puissance et silencieux, poses en une demi-journée. Ps : hauteur du conduit respecté>2m, baie fixe à côté, angle >1m et sortie >40 cm côté Nord. Il existe deux versions, sortie arrière ou sortie par le dessus, j'ai préféré par-dessus, on peut le rapprocher à 5cm du mur. PS le 30/05/23 : MAJ J'ai encore appelé Frédéric du support technique, Merci pour ça Patience et ces explications. Livraison sur palette avec un tilt de sécurité. Parfait"

"Un service au top, patience et persévérance sont les maîtres mots de ces techniciens. À l'écoute et ayant à cœur de résoudre les problèmes jusqu'au bout, ils ne vous lâcheront pas tant que votre poêle ne soit correctement réglé et fonctionne comme au premier jour. Un grand merci."

"Intervention ce jour pour le remplacement d'un poêle à granulés. Équipe ponctuelle, souriante et agréable. Installation propre et soignée. Qualité au rendez-vous ! Johnny, Mika et Christophe, poseurs. Mika, V.T."

"Super pose effectuée par Jeremy d’Interstoves de St Mathieu de Treviers. Belles finitions. Très bon installateur de bons conseils et très convivial. Jeremy trouve une solution à tous les problèmes. Je lui accorde toute ma confiance. Merci Jeremy"

"Ai contacté ce jour Frédéric chez Stove Industry pour le remplacement de la vitre d'un poêle France Turbo de 2011. Il a été très réactif, m'a rappelé dans le quart d'heure suite à mon message et va essayer de trouver une solution bien qu'ils n'aient pas repris la gamme de mon poêle lors du rachat de France Turbo. Accueil pro et agréable, en espérant une issue positive."

"laurent 26 _____________________ bonjour. Je vous remercie pour vos interventions suite à mon achat d'un poële à granulès. ( de chez INTERSTOVES.) ***Vous avez respecté les deux rendez-vous : livraison puis installation du poële malgré l'l'éloignement conséquent de Valence . ** vous avez su ëtre discret et efficace dans la mise en marche et les conseils pour utiliser le tableau de bord (électronique / numèrique) . Même des notes écrites ! * enfin et c'est important: le chantier est propre à votre départ . bien à vous claude jorsin"

"Très satisfait de mon achat et de cette entreprise, un sav digne de ce nom! Un grand merci a Frédéric pour son professionnalisme et qui répond toujours aux demandes que ce soit par mail ou au téléphone. Je recommande!"

"En fait il ne s'agit pas d'un avis de visite physique chez STOVE Industrie. Nous avons contacté la hotline pour la mise en service du poêle à pellets que nous sommes contents de leur avoir acheté sur internet. Notre avis concerne donc le technicien qui s'est occupé de nous NICOLAS et tenons à dire que ce monsieur est très professionnel, sympathique, clair, à l'écoute , patient et efficace. R. OLIVIER"

"Merci pour votre prestation pour le montage de la carte mère sur le poêle de nos enfants. Votre concours et votre connaissance fait plaisir a entendre. Nous n' espérons pas faire appel a vous de nouveau,mais si nous devons, se sera sans inquiétudes. Un grand merci. Gilles OLLIER"

"Franchement, que du positif ! Surtout le fait d'avoir au téléphone un technicien compétent, consciencieux et patient (Nicolas) pour la mise en service du poêle à granulés. Agréablement surpris, je l'avoue !"

"Poele hydro posé il y a un an et demi. Très satisfait. Sauf par l'entreprise qui me l'a monté et qui n'offre par la suite aucuns SAV... Un grand merci à Frédéric pour son sérieux et son écoute en me fournissant la procédure de démontage de la bougie de préchauf. On peut dire que Frédéric m'a sauvé du froid de l'autonne qui commence à arriver. Je recommande vraiment cet hot line qui fera tout pour vous aider. Merci encore FREDERIC !!!! Daniel."

"Professionnalisme et rapidité de Thibault qui a réglé notre problème de bruit sur l extracteur de fumée et fait l'entretien de notre Natalia 9 merci encore je le recommande"

"Réponse au téléphone rapide , aimable , attentif . J’ai décris la panne de mon poêle à granulés, le technicien la trouver en 3min alors qu’une entreprise et même pas capable de dire où de se déplacer . Et mon poêle est reparti 😉 Nicolas merci à vous"

"J'ai eu affaire avec Florent et il a été très compétent et aimable. Il m'a bien renseigné et tenue sa parole pour l'envoi de renseignements par mail."

"SAV remarquable d'efficacité, pièces reçues dans les meilleurs délais, vidéos pour la mise en œuvre , que demandér de plus ? Merci Frédéric pour cette assistance réconfortante Je recommande vivement.😊"

"Désorganisation totale lors du traitement de mon dossier. J'ai dû me rediriger vers une autre enseigne après 1mois d'attente. Mes 3 enfants n'auront du coup pas le chauffage à temps pour l'arrivée du froid... Merci..."

"Bravo à Nicolas pour son professionnalisme, sa bienveillance et sa réactivité. Il assure même un suivi en revenant vers moi pour plus de détails dans ses conseils. Un technicien vraiment au top. Une belle personne au contact agréable. Ça rend notre journée meilleure. Merci à vous"

"Merci à Max pour avoir répondu à toutes mes questions lors de l'entretien de mon poêle à granulés. Max est un technicien sérieux et professionnel. Sylvain LUCAS à Vauvert"

"Un grand merci à Frédéric pour sa réactivité, sa patience, sa gentillesse,ses compétences,et son professionnalisme dans son aide pour la réparation de mon poêle. Le rappel pour savoir si aucun problème n'est survenu ( qui suit l'intervention )est très appréciable ."

"Bonjour concernant mon poêle Marina Interstoves 14kw et suite à contact téléphonique avec LE SAV Nicolas a parfaitement répondu à mes demandes, je conseille vivement cette marque"

"Suite à besoins de renseignements dans le cadre fonctionnement d'une pompe à chaleur Air Eau Lasian Aeria 8 j'ai contacté Interstove sur conseil de la société ACCP de LA CIOTAT. Très bien reçu, très bien orienté et dirigé vers la hotline technique James PHAN. Vraiment satisfait de cette orientation, je le remercie les personnels, pour les conseils et informations."

"J'ai eu affaire à Nicolas pour un problème de réglage de mon poêle à granulés, c'est un très bon technicien, à l'écoute du client et très professionnaliste !!! Merci j'ai enfin mon poêle qui fonctionne correctement."

"Nous sommes très contents de la hotline. Nous les avons contacté à plusieurs reprises et à chaque fois , la personne que nous avons eu au téléphone (James) à répondu précisément à nos questions avec beaucoup de patience . Je recommande vivement"

"Jérôme est vraiment super Il nous à réglé notre poêle qui avait des soucis et l'entretient à été très bien fait Très consciencieux Merci"

"Bonjour et merci à james franchement Tecnicien génial il m’a renseigné nous avons bien rigoler il est patient et très pro franchement merci"

"Frédéric s'est montré particulièrement compétent et à l'écoute. Je le remercie pour son aide à régler mon problème."

"Plusieurs appel vers le service technique depuis 3 ans maintenant que j’ai mes deux poêles à granulés et toujours le même service au top ! Disponibilité, politesse, explications … vraiment incroyable. Merci à Nicolas entre autre que j’ai eu aujourd’hui au téléphone."

"Florent a résolu notre souci technique en 10 minutes, à distance. Nous le remercions pour son professionnalisme, sa patience, ses conseils et la rapidité de son rappel. Merci à vous et continuez dans cette très bonne démarche de service clients. Bon courage"

"Très bon Sav. Nous avons eu James au téléphone pour un réglage de notre poêle à granulés. Il a été très efficace et son explication claire nous a permis de régler le problème."

"J'ai ce poêle depuis maintenant 5 ans et il fonctionne très très bien apres 1 an d'arrêt et un déménagement j'ai du reconfigurer la connexion internet qui est une vrai galère et pourtant je me débrouille assez bien avec de l'informatique mais là !!!! j'ai donc appelé la hotline et Nicolas m'a répondu et a résolu facilement la connexion wifi pour mon poêle Alors si vous avez un problème n'hésitez pas je suis sûr que Nicolas se fera un plaisir pour vous répondre même si parfois il est pressé !! lol ."

"Suite à une panne de mon poêle, j ai appelé la hotline. J ai eu un rappel de Frédéric 10 mn après qui par téléphone m à dépanné. Sérieux, competant et rapide. MERCI"

"J'ai fait appel à la hotline car je pensais avoir un problème avec mon poêle. Il ne s'agissait en fait que de réglages qu'il fallait adapter à mon installation. Le technicien Nicolas a su m'écouter et me proposer les réglages adapter. Il a su répondre à toutes mes questions et a aussi pris soin de suivre le dossier pour savoir si les réglages fonctionnaient et me convenait. Merci pour le professionnalisme et la compétence."

"Frédéric est un technicien très agréable, efficace, compétent et....drôle, ce qui ne gâche rien!!"

"J'ai contacté la hotline en raison d'un problème technique avec mon poêle à granulés. Je suis tombé sur Jérôme, une personne très professionnelle et parfaitement compétente dans son domaine, qui a su m'orienter afin de trouver la panne. Merci beaucoup."

"Poêle acheter via le service commercial de stove industri.Tres réactif et sérieux, conditionnement impeccable pour une livraison sans casse! Contact avec la hot Line pour la 1er mise en route du poêle. Nicolas est très pro et connais très bien le produit, les réglages ont été réalisés parfaitement. C'est une entreprise Sérieuse avec laquelle on peut travailler en confiance. Bravo a toutes l'équipe. Guillaume MALEK"

"Une fois de plus, merci à James pour son assistance à distance suite à un message d'erreur. Agréable et pro, comme d'habitude ! J'apprécie"

"merci beaucoup pour toutes les explications Personne très très compétente merci frederic avoir quelqu'un d aimable et compréhensif au téléphone est très très important"

"Au top James.un vrai pro.Merci pour son aide."

"Bonjour Votre SAV nous a été extrêmement précieux Nicolas nous a guidé par tph afin d’obtenir de nouveau un fonctionnement parfait de notre Poele. Grand merci à lui et pour ça patience… très pro !!! Excellente continuation à vous Cdlt Philippe Isabelle G Grand merci à Frédéric S pour son aide de ce matin « 14 décembre 23  » Très pro !!! 👏👍 Bonne continuation à vous et excellente fêtes de fin d’année Philippe Isabelle G"

"Poêle à granulé de qualité, très content. Je l'ai depuis plusieurs années. Mais le top du top reste le service après vente, grand merci à Nicolas qui est toujours présent au moindre petit problème, patient et professionnel. Il répond toujours présent pour vous aider à régler ou corriger votre poêle ainsi que bien vous expliquer comment l'entretenir avec patience. Merci Nicolas."

"Très satisfaite des conseils donnés par Nicolas par téléphone, j'ai ainsi pu localiser la panne de mon poêle, j'attends le devis"

"Merci Nicolas pour votre aide et explications, je n'arrivais pas à régler la wifi de mon poêle à granuler, ainsi que la programmation pour qu’il s’allume automatiquement le matin une heure avant le réveil"

"MERCI a JAMES pour son professionnalisme et ses compétences nous ont été d'un grand secours .. heureusement il reste des gens consciencieux sur cette terre .."

"Suite a l échanges téléphonique avec Nicolas le réglage de mon 2 ème poêle à granulés, ma rappelé plusieurs fois pour le contrôle du fonctionnement parfaitement parfait 👍😁"

"Très déçu, service de maintenance impossible de les avoir pour réglage poêle Le vendeur ardeche ne fait plus cette marque donc on vous balance à droite et à gauche et rien j ai un poêle neuf garantie 5 ans de 5000€ et on fait rien Vraiment je déconseille cette marque Dommage Je ne suis pas du style à faire des histoires mais là cela stop 66 millions de consommateurs sont au courant"

"J'ai demandé assistance auprès de la Hotline pour une connextion de mon tel au boitier du poêle et j'ai été mis en contact avec Florent, un technicien à l'écoute, très patient, qui prend le temps avec beaucoup d'empathie de vous expliquer et de vous aider au mieux!!! Tellement rare de nos jours!!!! Je suis très contente aussi du SAV suivi par Aline. Je recommande vraiment INTERSTOVE!!!!!"

"achat sur internet. service client très commercial lors de l'achat vous recevez un mail pour la procédure de livraison qui vous guide pour ne rien oublié ou mal renseigné en cas de problème. ensuite le service technique joignable facilement et rapidement qui prennent le temps de vous répondre et qui sont très efficaces. quand au produit j'ai acheté un poêle à granule qui marche très bien avec un prix bien plus raisonnable que d'autres enseignes. merci je recommande à 100%"

"Dans premier temps ,j''ai eu Nicolas au téléphone pour un problème d alarme puis pas a pas ma guidé a la procédure.très professionnel et a l'écoute. Envoie par mail de deux fiches technique qui m'ont était utile , encore merci Nicolas. Joël"

"4 ans avec mon poêle a granulés, 1ere panne, service client réactif, sans de longues attentes au téléphone, ce qui est fort agréable. Le service connaît bien le matériel, ils vous guident très bien et vous fournit tout le matériel nécessaire. Un grand merci a Nicolas 🙏"

"Nicolas est un conseiller très compétent qui sait exactement où se situe le problème. Même lorsque l'on ne connait rien a l'appareil, il prend le temps de nous expliquer correctement."

"Mon pôele ne fonctionnait plus avec un problème Pressostat alors qu'il n'avait que 300h... J'ai appelé le SAV je suis tombé sur Frédéric, un grand merci il a su me trouver la solution directement !"

"Bj je tiens a dire merci a Jérôme pour les explications par téléphone pour mon poêle a granule très bon technicien très a l écoute et très patient merci a toi Jérôme M grari"

"Super service après-vente et hotline sans reproche dont j'ai eu à faire plusieurs fois (( 7 ou 8 )) en 4 ans sur le site de Signes dans le Var. J'ai toujours été dépanné avec succès en temps record ."

"Le rendez-vous c'est très bien passé nous sommes très satisfait du travail que nous a fait Thibaut lors de son intervention. Nous en sommes très content et le recommandons vivement."

"Réponse rapide . Si ça ne répond pas rappelle de leur service assuré. Dépannage et conseil au top . Merci à F."

"Grand merci à Nicolas du service technique pour avoir diagnostiqué notre panne en quelques minutes, sa connaissance des produits et un véritable atouts pour nous clients"

"Laurent 26 a été très compétant pour la pose de notre poêle. la maison fait beaucoup plus cocooning:)"

"Merci à James pour c'est conseil et son amabilité pour mon poêle qui avait besoin d'un réglage pour ma vitre qui était grace. Bien cordialement. Laurent Stéphane Rebiere"

"Des spécialistes vraiment sérieux, ce qui est rare de nos jours..."

"Sav vraiment au TOP. J'ai eu JAMES, qui à pris de temps et la patience de tout m'expliquer. Il était la jusqu'à que mon problème était résolu. Merci pour votre service. AU TOP"

"Bonjour, je remercie Jérôme pour m avoir réglé mes problèmes sur mon poele a granule que d autres. Jérôme très sympathique à l écoute et explique très bien et vous guide jusqu'à la fin .je le remercie beaucoup de c est compétences et j espère que il évoluera encore car rare des personnes aussi humain que compétent et à l écoute et clair merci à lui et de sa patience bravo en fin un pro dans se qu il fait .merci à jerome. J attend un technicien qui doit venir pour régler ou changer des pièces car bourrage granule et implosion malgré un nettoyage tout les jours ."

"Impossible de communiquer avec le service après vente qui vous agresse de questions sans vous laisser répondre et qui finalement vous raccroche au nez et refuse de reprendre vos appels. Il est important, si on vend sur internet, d'accompagner ses clients Je ne conseille pas du tout ces produits vu la qualité d'un de ses techniciens. Même si d'autres sont sympathiques et compétents."

"Très déçue par ce poêle Valeria En effet si la combustion du bois est forte je ne peux pas actionner la manette du tirage. Aucune solution"

"Pour vendre un poêle ils sont forts par contre pour les révisions et l’entretien annuel ben demerdez vous. Votre revendeur local fait faillite, c’est pas leur problème"

"J'ai commandé un poêle dans cette entreprise où il y avait des vis manquantes et la livraison des tuyaux n'étaient pas adapté il a fallu 3 livraisons pour arriver au bon résultat 😢. Par contre le SAV Stove industry et particulièrement Nicolas et très performant, il est très à l'écoute des clients et connaît vraiment son métier. Merci beaucoup"

"Un grand MERCI à Frédéric pour son professionnalisme et la qualité de sa prise en charge. Il a porté une attention particulière à ma problématique, m'a accompagné et bien expliqué le fonctionnement et les actions menées sur le poêle. Sa pédagogique, son suivi et sa bienveillance justifie amplement les 5 étoiles (J'en aurai mis une bonus si j'avais pu)."

"Un grand merci à Frédéric qui a distance te donne tous les détails pour faire fonctionner ton poêle à merveille 👍 Stove industry merci"

"Technicien au top (Nicolas). Suit à un fonctionement incorrecte du poêle (chaleur trop basse pour un Marina 14kw), Nicolas m'a rappelé 4 fois suite à différents réglage testés. Depuis le problème est réglé !!! Un grand merci!"

"Un grand merci à Nicolas qui grâce à sa gentillesse, son efficacité, sa grande clarté dans ses explications m'a sauvé en quelques secondes d'une épouvantable incompréhension informatique . Un excellent technicien"

"Nicolas m a été du grande aide pour le fonctionnement de mon poêle à granulé merci à lui ! Très disponible et très sympathique! Bravo !! 👍"

"Je suis très déçu Envoyé plusieurs mails + téléphone par rapport à une livraison ( endommagé, et toujours en attente d'une réponse pour un changement de pièces je vais encore être obligé de relancer, et peut-être avoir enfin une réponse positive ou négative !!!!"

"Un grand merci à James pour son professionnalisme et sa qualité d'écoute grâce a ses conseils j'ai pu dépanner mon poêle."

"Merci à Frédéric pour ses précieux conseils. Le poêle fonctionne à nouveau très bien."

"Parfait !! Action réaction . Technicien Florent bien aimable et procédure de dépannage parfaitement explicite."

"Le technicien James est très bon techniquement et surtout à l’écoute de l’utilisateur je recommande fortement cette hotline"

"M Merci à Florent pour l aide apportée à résoudre la panne de mon poêle a pellet excellent professionnel bon Noël Franqueville Dominique"

"Entreprise très professionnelle et sérieuse. Les explications sont claires, précises et ils sont ponctuels. Merci Alexandre !"

"Toujours aussi satisfait de la société stove grand merci à Frédéric super technicien pour le réglage en ligne par téléphone très patient et super prof. Merci à Madame Maelle pour les bons conseils lors de nos 2 achats pour nos poêles à granules. Je recommande à 100% pour le service commercial et technique"

"Toujours très professionnel a l'écoute, les renseignements sont clairs et précis dans les manipulation du poêle service toujours impeccable depuis 2018 très satisfaite merci a Nicolas"

"Nous remercions tout spécialement Jérôme, le technicien qui nous a aidé à mettre notre poële en service. Nous tenons à signaler son écoute, ses conseils,sa ponctualité,qualités très rares de nos jours. Un grand merci à lui."

"Merci Nicolas très bon diagnostic ainsi que de très bonnes consignes pour effectuer la réparation moi même .je vous remercie par avance"

"Merci a Florent pour son professionnalisme et merci pour l'envoi des explications qui nous ont été dans grand secours bravo pour son amabilité"

"Merci à Alexandre pour son professionalisme. Il a su repondre aux questions techniques en trouvant des solutions adaptées. Je recommande !!"

"Un grand merci à notre technicien Manu qui fait preuve de compétence et de très grand professionnalisme lors de venue !"

"La hotline je tombe sur Florent un technicien très sympathique, arrive à trouver rapidement d'où vient le dysfonctionnement de mon poêle à granulé. Et va m'envoyer une sonde à changer. Mr très perspicace."

"Nicolas fait du super bon travail, il es tout simplement le meilleur interlocuteur, avec lui la panne est vite réglé ! Je vous le recommande"

"Bonjour je viens d'avoir Frédéric à la hotline le type est un extraterrestre.... En fait c'est simple il sait tout sur tout Pourtant j'ai été mécano 45 ans et je sais de quoi je parle amitié"

"Suite à mon achat d un poêle Dino 12k ,j ai fait plusieurs demande (doc technique et autres) au service technique ,Nicolas as répondu clairement et rapidement à mes demande . Je recommande"

"Bonjour , Suite a un problème sur mon poêle a granulés Paola 12 kw , J ai appeler il y a quelque jours le service technique stove . Toujours aussi réactif et juste Merci à Frederic pour son analyse juste de mon problème de fumée . Cordialement Nicolas"

"Service Très professionnel, très à l'écoute.... relève très largement la note du fournisseur, Merci beaucoup pour travail du qualité irréprochable"

"james m a recontacté dans l'heure. sa réponse a permis de réparé ma bêtise et nous avons pu réutilisé le poêle le soir même. nous sommes très satisfait."

"Visite très complète du technicien en vue de la pose. Explications détaillées lors de celle-ci sur les différentes possibilités de poses du conduit - Personne très sympathique et vraiment pro. Merci pour vos conseils multiples - Encore Merci M. J Popovics"

"Très dessus de mon poêle roma 11kw monté en décembre 2021 que des problèmes avec l’allumage l’hiver 2022 on a dit avec la pénurie de pellets depuis le montage du poêle 4 bougies d’allumage on été changé un réglage par un de vos techniciens par téléphone 3 allumages effectués et de nouveau plus d’allumage une mise à jour d’usine fait par James 2 allumage et encore plus rien toujours échec allumage et je suis encore sans chauffage j’attends de vos nouvelles rapidement"

"Service après vente efficace. J'ai été rappelé rapidement, mon pb de config a été résolu. De plus, la personne m'a aidé a améliorer le fonctionnement du poêle hydro en configurant des paramètres internes."

"Excellente prestation. Très aimable, réactif et professionnel. Je recommande à 100% Marie Lavigne - Courties (32)"

"Florent: Technicien très agréable, connaissant parfaitement le produit, qui respecte à la minute les rendez-vous vous téléphoniques et tient ses engagements pour l’envoi de documents. On aimerait que toutes les hotlines soient à ce niveau !"

"super j ai eu affaire a un de vos technicien ( Nicolas )pour un dépannage sur mon poile MARINA 10kw et j ai été tres bien conseillé bravo a ce Monsieur Cordialement FOURRIER Jean Jacques"

"Bonjour Nicolas: je suis très satisfait du dépannage en 2 minutes merci beaucoup . Cordialement Joël"

"J'ai récemment contacté le support technique car la société qui avait installé mon poêle ne répondait pas. Heureusement, en contactant le siège social, j'ai été rapidement pris en charge. James, en particulier, a été extraordinaire. Il a su répondre à mon besoin et résoudre la problématique rencontrée sur mon poêle avec une efficacité impressionnante. Sa capacité à communiquer clairement et à proposer des solutions créatives est remarquable. En plus de son professionnalisme, sa personnalité chaleureuse et son attitude positive rendent toute collaboration avec lui non seulement fructueuse, mais aussi très agréable. Je le recommande vivement pour son expertise et son excellent service client !"

"Super SAV, je cherchais un prestataire pour regler le poele et faire l'entretien complet. Au lieu de ca Nicolas m'a donne toutes les instructions pour faire tout ca moi meme. Merci a lui!"

"Nicolas Un technicien très compétent dans sont travail il a trouvé la panne en 5mn je recommande au top"

"Nicolas, aimable, dynamique et souriant, ça se voit au téléphone, à su me dépanner en moins de 4 minutes ! Fiable et super pro !"

"Ramonage fait et très bons conseils de la part de Manu sur l entretien de mon poêle et de bonnes astuces sur la carte du pelet. Merci à lui 👍"

"A l’intention de James Nous tenons à vous remercier pour votre professionnalisme et votre gentillesse. Bien cordialement"

"Alexandre, le technicien, est une personne très ponctuelle et professionnel. Un rendez-vous rapide et efficace. Merci"

"Très bon technicien, bien expliqué et bien corrigé, fonctionne impec, merci à Nicolas."

"le dur a été de les contacter,mais quand enfin, j'ai eu des explications claires,précises et une recherche de panne performante , merci a FREDERIC pour sa patience, avec un ST de ce niveau, je continu d'avoir confiance dans cette marque !"

"Florent a été super, à l’écoute, il m’a aidé à programmer mon poil à granulés. Heureusement qu’il était disponible car l’entrepreneur qui m’a posé le poil à granulés ne répond plus au téléphone, je pense que son entreprise a déposé. Merci beaucoup à Florent, MME SELLAM"

"Excellent technicien . Frédéric a vraiment était parfait. Tres compétent, et nous a remis notre poele en route à distance.Merci encore Frédéric pour votre professionnalisme."

"j’ai eu un problème avec mon poêle à granulés et je suis très satisfaite de monsieur Florent qui m’a bien conseillé à le résoudre merci"

"Société à éviter. Commande d’un poêle via internet en date du 16/01/24. La société a annulé la commande prétextant la non disponibilité du produit. Le produit est bien disponible. La société a retiré la promotion"

"Très satisfait de l'intervention : ponctualité , pose de qualité ; poseur très sympa , de bons conseils et efficace ."

"Très satisfaite du Sav, Nicolas m’a permis de réparer mon poêle à granulé à distance ! Très rapide et très agréable, merci beaucoup !"

"Merci a Jerome pour sa patience et son efficacité….. 2 reprises de mon appel il a trouvé la solution la plus adaptée a ma demande….. C bon de se savoir a l’écoute"

"Gros problème avec mon poêle du à la longueur du conduit, cela faisais 3 ans que j'avais du mal à chauffer la maison. J'ai été en contact avec Nicolas qui s'est investi à 100% dans les réglages du poêle, il s'est vraiment cassé la tête à trouvé une solution pour que mon poêle donne le meilleur, malgré que mon conduit et très long et que ce n'étais pas là faute du poêle en lui même. La maison augmente en température, je suis très satisfaite du service et recommande à 100%. Encore merci à toi Nicolas."

"Malgré un premier contact décevant J’ai par la suite été très satisfaite pour le dépannage de notre poêle à granules et remercie vivement Nicolas"

"Très bon service après vente, rapide efficace.. j’ai eu un soucis de réglages avec mon poêle et Frédéric m’a fait faire des manipulations qui ont corrigé de suite mon problème. J’ai eu un soucis avec mon boîtier wifi duepi, problème résolu très rapidement . Pas de temps d’attente , convivial et très professionnel"

"Jérôme a été très efficace, il a répondu à toutes mes questions, je le recommande"

"Visite technique d'Alexandre très professionnelle. Technicien compétent, de bons conseils et à l'écoute des contraintes."

"Le technicien Jérôme, m a rappellé et m a expliqué correctement et patiemment les renseignements dont j avais besoin pour installer mon poêle à granulés, je le remercie pour son professionnalisme."

"Très satisfait de mon insert posé par Laurent26. Travail propre et soigné ! Merci !"

"James est très professionnel ! Au moins ont sent sa compétence pour résoudre le problème."

"Compétences amabilité écoute du client ...solution technique adapté... Frederic a résolu mon PB technique et je l'en remercie ..."

"Un technicien à l'écoute des clients très compétent et en plus sympa. Merci"

"Plus de temps pour le dire que pour le faire. J'ai cherché en vain le manuel d'utilisation sous forme de fichier du poêle à granulés Umberto installé le matin. Jai appelé la hotline. Jérôme a pris en charge mon appel. J'ai reçu le document avant que la communication soit terminée. Trop fort Merci"

"Merci pour le professionnalisme de vôtre technicien qui m'a beaucoup aidé aujourd'hui chez une cliente"

"Un grand merci a FLORENT pour sa compétence et sa réactivité il a su me dépanner par téléphone pour mon poêle a pellets de la communication entre poêle et mon tel pour le démarrer a distance. je recommande Florent merci encore"

"Je tiens à remercier tout particulièrement Nicolas pour sa disponibilité, sa bienveillance et ses compétences techniques claires et précises. Cordialement,"

"J'ai appelé pour le réglage de mon poêle, très facile à joindre je recommandes Florent, très compétent et très sympathique."

"Merci à Nicolas pour ses conseils et son professionnalisme. C'était parfait."

"Merci à Frédéric pour m'avoir accompagné dans la réparation du poêle a granules. Service vraiment au top !!!"

"Super communication avec Nicolas !!! Réponse rapide et problème résolu Service après vente au top, je recommande"

"Merci à Nicolas pour le dépannage. Problème sur le moteur de la vis sans fin de mon poêle à pellets que j’ai pu réparer facilement grâce à ces directives."

"Suite à la panne de mon poêle, j’ai contacté la hotline technique et on m’a rappelé très rapidement. Diagnostic fait par le technicien, changement de la pièce et cela refonctionne. Nickel, service très compétent, personne très agréable et très compétente au téléphone, merci James, rien à dire 100 % content !!"

"Merci Nicolas pour votre professionnalisme et vos explications détaillées au téléphone pour la remise à zéro de notre poêle MARINA 10KW le 12.02.24."

"Rapide efficace en une minute mon probléme était réglé à distance merci à Frederic"

"Bonjour, un grand merci à James Hotline STOVE INDUSTRY , pour la prise en charge du problème diagnostiqué sur mon poêle à pellets VERONE GLASS suite à mon appel. Réactivité, grande maîtrise et connaissance du matériel, en tant que client on se sent rassuré et épaulé, je recommande fortement la gamme STOVE INDUSTRY aux futurs acquéreurs. Merci James."

"JAMES est un technicien au top ! Vraiment rapide et efficace !! 😀"

"Pour le fonctionnement du poelle (nous avons acquis un Premium) pas de problème particulier. Sauf qu'après une saison d'utilisation, le poelle rate ses démarrages programmés. Il les rate tous et il faut s'y reprendre jusqu'à 5 à 6 fois. Le service après-vente est déplorable. Dépannages par téléphone, qui n'améliorent rien, puis commande de pièces qui ne sont pas disponibles. Nous sommes dans cette situation depuis décembre 2023. Trouvez un autre vendeur."

"merci Nicolas, une réponse très rapide avec de bons conseils pour la suite . merci beaucoup"

"Accueil vraiment très bien de la part de James. Rien à redire Merci"

"James est au top du top Il prend bien le temps d'expliquer. Merci à lui."

"Très bien sympathique problème résolu sauf la connexion quand je ne suis pas chez moi"

"Nicolas m'a accueilli chaleureusement au téléphone et m'a tout de suite expliqué de manière claire et concise les manipulations que je devais réaliser. Compétence, efficacité et disponibilité."

"Très déçu toujours des problèmes avec le poêle à granulés et quand on pose une question au technicien il sais as quoi répondre sur les pièces détachées frenchement moi je ne recommande pas."

"Bon contact avec Frédéric technicien très compétent. La panne a été resolue rapidement et j ai pu sans soucis remettre mon poele en route grâce à l appui de Frédéric. De plus la pièce défectueuse était à un tarif très compétitif. Lorsque je remplacerai mon poele je passerai directement par le site du constructeur Interstoves sans passer par un intermédiaire."

"Je reviens sur mon avis du SAV où je n'avais pas du tout été satisfait de l'intervention du technicien. Cette fois rien à dire...parfait avec un suivi...merci Dylan"

"Une société à l'écoute de ses clients...tellement rare de nos jours! Merci à Interstove France, son directeur technique et sa géniale interlocutrice, qui ont tout mis en œuvre pour répondre à ma question et m'apporter une aide immédiate ! Je suis vraiment ravi d'avoir fait installer un poêle par cette société. A encourager +++."

"Très professionnel, à l'écoute, de bons conseils. Merci Frédéric"

"J'ai eu Frédéric dans un deuxième temps pour la pose de mon poele. Il a su répondre à mes attentes concernant la pose. Je l'ai contacté encore le lendemain pour la box wifi que je n'arrivais pas à connecter et il a bien passé 30 minutes avec moi pour résoudre le problème. Le sav est vraiment top. Encore Merci."

"merci à JAMES pour les conseils suite à un problème de connexion entre le display/carte mémoire et la télécommande"

"J'ai eu à faire à Frédéric lors d'une panne de mon poêle à granules vraiment au top du top je vous le recommande"

"J'ai contacté ce jour Interstoves pour dépanner mon poêle Marina 14 pour un code erreur 3. Nicolas a su nous dépanner très rapidement avec efficacité . Encore un grand merci à lui ."

"5ans après l’achat de mon poêle,Frédéric toujours aussi professionnel et à l’écoute de mes besoins. Modifications faites par téléphone et tout fonctionne parfaitement. Un grand merci Frédéric."

"Service HOTLINE très efficace et très compétent. le problème de démarrage échoué a été regelé en moins temps que j'ai eu à l'expliqué. Les techniciens du services sont TOP. MERCI MESSIEURS et spécialement à Nicolas qui m'a réglé ça aux petits oignons"

"Nous avons eu à faire à Nicolas de l'assistance technique, qui a su répondre à nos attentes malgré que l'assistance ne se fasse que par téléphone."

"Jérôme a été très efficace et très rapide à répondre à mes questions techniques. Merci beaucoup"

"Un service au top. Rapide et efficace et serviable. Nicolas est très professionnel"

"Je remercie Mathieu pour son professionnalisme. Un changement de modèle accepté suite à une erreur de commande. Je remercie également Laurent le technicien. RV pour l'installation respecté, travail soigné et compétences appréciés. Je recommande Interstoves 26"

"Frédéric a pris mon appel et il a était vraiment au top ! Professionnel et à l'écoute, je recommande sans soucis la hotline en cas de difficultés !"

"Frederick tres gentil ,et tres réactive ,sympathique connaissance de son métier,regler le problème en moins d une minute tout mes remerciements"

"J'ai reçu la visite d'Alexandre pour la visite technique, tout s'est très bien passé. Il m'a bien expliqué les travaux qui vont être effectués."

"Excellent service client. Nicolas m'a aidé brillamment ! Merci"

"Il y a semaines on est venu m'installer un poêle TESSA en remplacement de mon ancien poêle. Depuis rien ne fonctionne il fonctionne une heure et aussitot un message d'erreur concernant le presostat s'affiche hier ça a été le pompon de 10 h à 14 h il s'est arrêté 4 fois et maintenant un bruit clong est apparu dans le poêle"

"Merci Frédéric, grâce à vous mon poêle chauffe de nouveau. Service rapide et efficace avec une pointe d'humour en fin de journée 👍"

"merci à Nicolas de nous avoir si bien dirigé,lors de notre appel téléphonique,pour la remise à zéro de notre poêle à granulés Mr Me Dormesnil"

"Super efficace, vraiment très sympas et très professionnel, je recommande vivement. Merci à Alexandre pour sa disponibilité et sa simplicité. Le top ."

"Très satisfaite. Je recommande. Jérôme est efficace et très aimable Merci à lui"

"Bonjour J’ai appelé INTERSTOVES pour un dépannage reçu par Nicolas dépanne en une minute Merci encore à NICOLA 👍🏼👏"

"Merci à Jérôme de la hotline de Stove Industry pour son écoute sa patience et ses bons conseils."

"Très bon contact et efficacité de Nicolas. Parfait pour moi. Merci"

"Très très bien hotline au top merci bcp nicolas très reactif et très patient aimable donc un grand merci a vous"

"Je remercie Nicolas qui a été très professionnel et à mon écoute."

"Un Grand merci à Frédéric du service technique pour son soutien, ses instructions bienveillantes et son humour."

"Très bon service après vente.Nicolas est très compétent,sympa et disponible.Tres rare à trouver dans ce type de prestation téléphonique.Encore merci."

"merci pour vos conseils mon poêle est maintenant parfaitement réglé"

"Merci à Nicolas pour ses compétences professionelles et sa gentillesse. Cela devient de plus en rare. Merci."

"J’ai appelé suite à une panne et j’ai été reçu par Nicolas. Ce dernier a été très efficace et après avoir trouvé ma panne, m’a guidé sur la procédure à suivre. Bravo et Merci Nicolas."

"J'ai fait poser le poêle Valeria 10. La pose a été réalisée par Laurent 26. Tout s'est bien passé, efficace et très pro. Le top du top aurait été qu'il soit mieux équipé pour percer le carrelage (pour la prise d'air), ça éviterait de le fissurer et ça lui faciliterait le travail (c'est derrière le poêle alors c est pas bien grave!). Le poêle chauffe très bien, conforme aux attentes. Le seul bémol est le fait qu'il faut nettoyer la vitre après chaque utilisation mais c'est sûrement pareil pour tout le monde (sauf peut être pour ceux qui ont un poêle qui brûle les fumées, dit à double combustion je crois ...). Très satisfaite de l'ensemble de la prestation."

"Service rapide et éfficace, merci à NICOLAS pour son aide."

"Bonjour Visite du technitien pour panneaux photovoltaïque,alexandre ,super efficace nous a bien renseignés sur tout .merci a lui"

"Merci à Frédéric pour son excellent travail. Il nous accompagne jusqu'au problème résolu M.Chibane"

"Très bon entretien, bonnes explications de Frédéric. Grande satisfaction."

"Jérôme alias The Best a était formidable ! Merci à lui"

"Déçus de A à Z: 1er RDV non honoré sans appel, arrivée au 2ème RDV avec 4H de retard pour ne faire les travaux qu'en partie, 3ème passage après 1,5 mois d'attente et de relance. Malgré nos demandes, aucun responsable ne rappelle...simplement le service financier qui nous parle d'huissier car il reste une partie à régler (prévue à la fin des travaux!). Tous ces contacts ont été désagréables. Nous étions clients et nous avons été méprisés. ALLEZ DEPENSER VOTRE ARGENT, DUREMENT GAGNE, AILLEURS !!!!"