Nilan France

"j'ai acheté combi 302 polar, (c'est une VMC thermodynamique) qui devrai produit du chauffage et de l'air frais en été. lors de l'achat , j'ai du versé 550 € pour la mis en service , cela fait plus d'un mois que j'ai fini l'installation du combi 302, a ce jour j'ai eu une foi au téléphone Mr Carloz qui représente la société NILAN en France,depuis toujours sur répondeur et ne rappel jamais. Il ni a personne pour la mise en service, j'habite dans le nord est de la France. L appareil ne produit pas d'air frai, pas de technicien pour régler les paramètre. Aucune réponse du siège de la société NILAN Danemark. quel note peut on donner à une société a par un zéro pour rester poli, qui ne tien pas ses engagements, il annonce de forte chaleur je vais devoir encor utiliser mon ventilateur a 50€ car plus efficace que la vmc thermodynamique combi 302 polar à 10 000€ de chez NILAN"

"J’ai fait l’acquisition d’une compact P, je suis très satisfait de l’installation qui fonctionne très bien. L’equipe Nilan France est très réactive est à l’écoute. Je recommande fortement !"

"Très satisfait de ma centrale Compact P"

"J'ai acheté un compact P geo (pompe à chaleur pour l'eau chaude, vmc double et système de refroidissement/chauffage par plancher chauffant), qui a été installé dans les règles de l'art par mon plombier/chauffagiste, en ayant le plus grand mal à communiquer avec Nilan. Nous avons emménagé en Juin et la mise en service par Nilan n'a eu lieu que début Octobre (Nous leur demandions de venir depuis le mois d'Avril !!!). Pour s’apercevoir que l'unité extérieure était défectueuse et qu'il fallait la changer ! Et Nilan (France et Danemark) m'indique que déjà il faut que je sois heureuse qu'il me change l'unité défectueuse et qu'il faut que JE paie la désinstallation de l'unité défectueuse et la réinstallation de la nouvelle !!! Nous sommes début novembre, toujours pas de nouvelle de la part de Nilan France ou Nilan Danemark que j'appelle pratiquement tous les jours. Nous n'avons pas de chauffage et nous ne pouvons pas prendre plus de 2 douches sinon nous n'avons plus d'eau chaude !! Cette situation est juste inacceptable. Je ne sais plus quoi faire :-("

"J'ai acheté une Nilan Compact P en 2018. Malgré le fait que le produit semble bon, le service après-vente de la société Nilan France, situé à Aubagne, est exécrable. En effet suite à plusieurs dysfonctionnements et malgré des appels, mails et courriers recommandés, l'entreprise ne daigne pas répondre avec à ce jour une installation qui ne fonctionne que partiellement. C'est absolument déplorable pour une entreprise qui revend des systèmes onéreux et complexes nécessitant un service de maintenance irréprochable. Attention donc car au moindre problème car d'autres entreprises ne pourront pas intervenir et réparer la machine."

"MAJ 2024: voici presque 1 an nous subissons votre loi du silence: ni moi ni l’installateur n’avons de retour malgré nos nombreux appels, mails et courriers. Bilan: une machine aux performances douteuses, meme le freecooling ne fonctionne pas correctement. C’est honteux. Si vous aviez une conscience pro, vous reprendriez votre produit et me rembourseriez. HONTEUX !!!! J'ai acheté une Nilan Combi S Polar Top, qui est un bon produit, le peu de temps qu'il aura fonctionné correctement... 15j après la mise en service par un technicien de Nilan, panne du compresseur, constatée par l'installateur . Il aura fallu 1 mois pour comprendre que rien ne bougera tant que l'installateur n'ouvre pas de ticket. Suite à l'ouverture du ticket de SAV, mi décembre, cela fait déjà 1 mois que je suis sans chauffage pour l'hiver, sans la moindre réponse de votre part. Pourquoi le SAV met autant de temps à se mettre en place ? c'est franchement irrespectueux. Dois-je en arriver à une mise en demeure ? quelle tristesse de devoir en arriver là."

"Bonjour, Afin d'être factuel, voici le déroulé des mes déboires avec ma Combi S 302 Polar Top. 08/09/2022: installation de la VMC 15/11/2022: mise en service par un technicien de Nilan (après de multiples reports) 25/11/2022: signalement d'un problème de performance 28/11/2022: signalement d'une panne du compresseur 07/12/2022: ouverture du SAV 08/12/2022: vous avez demandé des informations/diagnostics auprès de l'installateur 16/12/2022: diagnostic effectué par l'installateur ... Malgré nos nombreuses relances (de l'installateur et de moi-même), pas de retour. 12/01/2023: j'ai enfin réussi à vous joindre mais on m'a indiqué d'envoyer un mail au SAV (effectué le jour même, sans réponse depuis...) 17/01/2023: toujours aucun retour de votre part. J'ai alors posté un avis sur google 17/01/2023: réponse de votre part sur l'avis google 19/01/2023: échange entre vous et l'installateur: le SAV est enfin lancé, on attend une facture de déplacement pour programmer l'intervention ... 02/02/2023: toujours aucun retour de votre part 02/02/2023: j'ai lancé une procédure avec mon service de protection juridique, afin de voir quelle suite la plus efficace donner à l'action qui va être lancée. En espérant une action rapide de votre part pour résoudre mon problème, comme un remplacement à neuf de la machine par exemple si besoin. Merci à vous"