ista siège social

"Économiser l'eau et le chauffage grâce au comptage, c'est simple et ça marche. Alors pourquoi s'en priver?"

"Inversion de compteurs individuels de chauffage : dans leur Relevés de consommation reelle annuelle avec celui de mon voisin depuis plus d un an et demi. Malgre plus d une dizaine d appels au service commercial payant qui remontent le demande au responsable qui doit vous recontacter, 10 remontees du services commerciales, j attends toujours que le responsable me rappelle ou prodece au rectificatif. Malgre les demandes par mail dont j ai copie du president de notre syndic a ista leur prestataire par contrat aucun retour a ce jour le 11 mai 2017, ni traitement. Malgre prise de rdv par telephone au service commercial pour: le 13 avril 2017 avec un technicien, entre 8h et midi, le technicien n est jamais venu, mais le responsable va me rappeler suite ct le 13 avril meme , a 11h m me doutant qu il ne viendrait jamais, le service commercial m indiquant que ma demande etait remontee... au responsable qui me rappelera.., Malgre mes demandes au service technique ista, coordonnees communiquees par notre gardien d immeuble, qui a remonté la demande au responsable... qui doit faire la modification, sans effet. A ce jour et depuis plus d un an et demi, mon compteur individuel de chauffage n est toujours pas affecté a mon appartement dans leur releve annuels. Non resolu a ce jour"

"Ista a envoyé un technicien pour relever mon compteur ce matin avant que je quitte mon appartement, j'ai fait un relevé de mon compteur comme d'habitude et je colle le relevé sur ma porte avant de m'en aller biensure je mets toujours mon relevé plus haut sur la porte pour que les enfants ne le décollent pas, le problem le technicien est passé sans même vérifier la feuille collée sur ma porte donc je crois qu'il était pressé de partir, bon j'attend la réponse de ISTA CIS en leur envoyant un message de ma part"

"Entreprise incompétent, service hyper mauvais. L'agence avait provoqué une fuite d'eau dans mon appartement pendant le changement du compteur d'eau, réparer après 1 semaine. Sans excuse. Refuse de s'excuse."

"J'ai attendu toute la matinée le technicien qui devait changer le compteur, personne n'est venu, sans prévenir !"

"8 minutes 17 d'attente pour le service client, touche propriétaire locataire 4 minutes pour le service client, touche conseil syndical Le 2ème finit par répondre..mais n'est pas le bon interlocuteur Je retente le service client propriétaires / locataires, et tombe sur quelqu'un parlant mal français . Elle me dit n'avoir pas les chiffres de ma consommation, bien que je lui ai donné mon numéro de compteur... Bon, je crois que l'on va mettre Ista en concurrence"

"professionnel & sympathique"

"À fuir définitivement."

"Cette entreprise est un désastre. À ce jour, je me demande toujours comment des syndic peuvent faire appel à eux ! Le passage dans le cadre de notre démarche qualité, cet appel peut être enregistrer sur leur serveur vocal me fait tellement rire. Comme si il y avait une démarche QUALITÉ. Cette entreprise est : - incapable de planifier ou de respecter ses rdv - incapable de localiser ou joindre ses techniciens ni même les sélectionner correctement - irrespectueuse envers ces clients (Si vous voulez vous faire insulter et mal traité vous n'avez qu'à joindre leur standard) - construit de la trésorerie avec des méthodes douteuses (votre compteur est en panne, on facture 60m2 par mois pour un appartement) Vous savez tout, difficile de trouver pire ailleurs"

"Obliger d'accepter de recevoir leurs newsletter et la transmission de ses données personnelles pour valider son relevé sur internet. Pire que des américains !!!"

"Dans notre immeuble ils font les= relevé de certains compteurs et ce qui sont bloqué ou lecture impossible (soit 5/12) ils ne le font pas et ne se préoccupent pas de les mettre en marche. Nous payons donc la location des compteurs POUR RIEN parce la consommation totale d'immeuble est reparti en charges générales pour tous. A chaque assemblée le même problème, jamais résolu. Cela dure des années."

"A EVITER Ce prestataire doit améliorer ses relations clients et former ses collaborateurs à la politesse, à l'amabilité et au respect des horaires. Une plage horaire de 2h est acceptable, au delà personne accepte de perdre 1/2 journée pour 10 mn d'intervention. Etonnée de la certification !!!"

"Une véritable horreur pour obtenir gain de cause a une demande toute simple... Les raisons de ma demande, Un accrochage avec un de leurs employés, la DRH refuse de me communiquer le nom de l'employé (passe encore...) Mais surtout elle refuse une prise en charge des réparations à effectuer... Alors que leur employé était au volant d'un de leurs véhicules, roulant qui plus est de manière agressive refusant de respecter les règles de priorité... Main courante déposée et photos à ce sujet communiquées, mais toujours aucune prise de conscience de la DRH... J'ai contacter Mme Umba-Malonda Jennifer (DRH), et M. Laurent SIREIX (Président du CA de la société) J'attends de voir si j'obtiens une réponse à mes demandes... En tout cas, je peux comprendre les multiples réactions et commentaires négatifs a leur sujet..."

"Note : ZERO pointé !!!!!!Lamentable, attente interminable au téléphone. Quand on arrive à avoir une opératrice qui n'a aucune formation et incapables de synthétiser une demande toute simple, c'est un dialogue de sourds, personnel borné et robotisé répétant toujours les mêmes phrases. Refusent de traiter votre problème directement avec le propriétaire. Ne traitent qu'avec les syndics qui s'en foutent complètement : C'est insupportable !!! Personnel de Ista : épargnez moi votre bla bla, et faites votre travail au lieu de répondre aux avis Google, occupez vous plutôt des demandes des clients et surtout traitez les comme doit le faire une société RESPONSABLE !!!"

"Une catastrophe. Il faut fuir cette entreprise qui ne répond même pas au téléphone"

"Incroyable d'avoir un service aussi 0 ! Un rendez-vous pour changer mon compteur d'eau doit être programmé : un opérateur m'appelle en juillet pour caler la date en septembre. Je demande un mail de confirmation que je ne recevrai jamais... Je demande à ma locataire d'être présente le vendredi matin date du RDV. Elle pose donc sa matinée...mais PERSONNE NE S'EST PRESENTE... alors même qu'ISTA a toutes mes coordonnées !! Le comble c'est que lorsque le service client me rappelle enfin (plusieurs mois après donc), il m'est dit qu'il n'y avait personne dans l'appartement... QUEL CULOT !!!!!!!!!! 1 journée posée pour ... rien !! J'ai un nouveau rendez-vous ce vendredi matin, croisons les doigts donc !"

"Service client nul, une certaine Halima me renvoi sur le standard pour me rediriger vers la bonne personne. C'est reparti pour 15 nouvelles minutes d'attentes. Apres cette nouvelle attente, je retombe sur la même personne qui me raccroche au nez. Bref, En 2018, Ista ma compté une consommation de 99m3 d'eau chaude sur l'année alors que je vis avec ma femme uniquement. Comme si j'avais une rizière ... Manque de pot je suis ingénieur eco energetique, donc vos carottes je les connais bien. Si vous voulez des gens sérieux, allez vers SAPPEL ou SENSUS."

"Bon centre d'eaux"

"Nul, d'un autre âge. Le carton-réponse laissé sous la porte n'indique même pas qu'il s'agit des relevés de compteurs d'eau (et du coup ça part à la poubelle avec le reste du courrier indésirable). Le site Web ne garantit pas la bonne transmission des informations. A quand des compteurs connectés ?!"

"Le système de saisie des consommations d'eau est catastrophique Comment peut-t-on aujourd'hui faire quelque chose d'aussi nul ? Avez-vous entendu parler de comptes utilisateur avec mémorisation des données et de self-care ??"

"Je n'ai jamais eu contact avec une société comme celle celle-ci la pire qui existe, 3 semaines que l'on doit m'appeler pour une fuite énorme de salle de bain un robinet à changer,qui depuis février sont déjà venu 3× et le repart. On a même osé me dire que il y avait 2 techniciens en arret maladie +vacances donc la société en gros arrête de fonctionner.Heureusement que toutes les sociétés ne sont pas comme ça"

"C’est une société qui manque de professionnalisme. La responsable technique s’est permis de me bloqué deux fois une demi journée afin qu’un technicien puisse passé me changer mon compteur d’eau. Le résultat personne n’est passé. Aucun appel de la part de la responsable évidemment aucune excuse. Mon syndic est Réal 31 maisons Laffitte Résidence andré Baugé"

"Un conseil à tous les saindica ne prenez jamais de contrat avec isata c la plus escroquerie qui existe aux monde"

"Contact internet tout simplement IMPOSSIBLE ! Car on ne peut pas créer de compte sans avoir de mystérieux N°s .... Et leur site internet ....Euh .. comment dire ....... C'est pire qu'une usine à gaz, ou alors après l'explosion. Il faut sans doute leur téléphoner et encore payer : NON merci. Vivement que l'on change de fournisseurs ! J'en parlerai à la prochaine AG ........."

"Pour un changement de robinetterie très bien , rapide et très professionnelle le plombier 👍🏼👍🏼👏👏"

"J'avais un souci avec mon compteur j'ai contacté ista, le conseilleur était excellent, ils ont continué le suivi jusqu'au le problème était résolu."

"Depuis la pause d’un compteur d’eau, plus d’eau chaude( juste un filet d’eau chaude ). Le plombier devait revenir aujourd hui pour poser les compteurs là où il y avait des absents. Et ils me disent que ce n’est pas eux car ça vient de l’eau chaude. Or ce problème existe que depuis la pause du compteur ista. Cela va me coûter plusieurs centaines d’euros à moins que je contact un médiateur. Bref merci ista. A fuir si vous le pouvez encore"

"Plus d'un an que nous avons 9 compteurs de chauffage non conformes dans une résidence neuve, que ISTA ne les remplace pas et ose dire à notre syndic que tout va bien. Impossible de suivre nos consommations individuelles malgré leur publicité. Nous sommes pieds et points liés. Scandaleux !"

"Service déplorable. La personne chargée du relevé des index eau est passée sans sonner et s'est contentée de laisser un coupon à remplir et à renvoyer sous prétexte de notre absence. Je mets une étoile parce que le système ne permet pas de ne pas en mettre ...."

"Pas sérieux"

"Un monsieur est venue à ma porte aujourd'hui a toqué j'ai ouvert et m'a donné le papier à remplir comme si j'étais absente. Se monsieur avait clairement pas envie de travailler. Donc je suis bien assez en colère d'avoir bloqué ma journée pour un mec qui n'a pas voulu travailler et distribuant les papiers d'absence des clients...."

"Quel genre de société sous traite avec des sous traitants qui sont des voleurs de papiers d’identités, des usurpateurs d’identités, qui pratiquent des faux et usage de faux? Certains sont que des noms de pailles ou des repris de justice et leurs employés en situation irrégulière. A la tête de tout ce réseau bien ficelé, le cerveau n’est null autre qu’une employée d’Ista!"

"Ista antenne Alençon... 15min d'attente... pour tomber sur une femme condescendante à souhait, désagréable et qui se permet du sarcasme... Il s'agirait de changer de métier si on est pas capable de répondre au téléphone courtoisement et cordialement. Sur 5 appels effectués sur 2 mois, toujours la même personne, toujours aussi hautaine..."

"Très mécontente de l'accueil téléphonique du service, aucune réponse à ma demande pourtant simple de rdv pour pose de répartiteurs de chauffage, la personne me laisse en attente et ne reprend pas la communication, fait semblant de ne pas m'entendre et ne fait pas suivre l'information aux techniciens"

"Un rendez-vous entre 8h et 12h, personne à 13H43, l'intervenant n'ai pas joignable pas leur service, 1/2 journée de perdue ! Soit disant il s'est présenté mais n'avait pas mon numéro pour me contacter alors il est reparti (au lieu d'appeler l'antenne pour avoir mes coordonnées). Obliger de reprogrammer un rendez-vous pour une fuite sur un compteur. Vraiment pas sérieux."

"Fuyez, pauvre fou. Comme beaucoup d'entreprises, une fois que vous avez signé votre contrat, les bourdes s'enchainent. J'ai eu le malheur de tomber sur Mme Desbourbes (qui porte si bien son nom), et depuis, il n'y a eu que des erreurs : nom erroné, taux de TVA erroné, mails ignorés, RDV non honorés. Il faut batailler et expliquer 20 fois les choses à qui veut bien répondre au téléphone, menacer de non paiement... Je suis une mini copropriété. J'ai des frissons rien que de penser qu'ils s'occupent de grandes copropriétés."

"Entreprise qui n’honore pas ses RDV, sans prévenir"

"société qui manque de professionnalisme....nulllll."

"Interlocuteurs injoignables. Cela fait des mois que notre syndic relance pour faire régler des problèmes administratifs. Le PV d'installation est incompréhensible: impossible de savoir si les coefficients d'exposition sont bon, etc. Aucune aide pour les modalités de facturation pour les logements qui ne sont pas équipés de répartiteurs de chauffage."

"Nul, incompétent, minable. Ils sont super bons pour s'excuser de ne pas faire leur travail. Mais se former à le faire bien, pas du tout. 2 RDV qu'ils n'ont pas honoré, et en mode tant pis pour toi. Leur serveur vocal, un coup il vous envoit dans le bon service, un fois non, faut recommencer. On dirait également qu'ils ne travaillent pas tous avec le même logiciel car une fois ils vous trouvent, une fois non. Et ainsi de suite. Sans parler des erreurs de facturation, des employés qui ne répondent pas aux mails, des contrats abusifs, ... Et vous jusqu'à présent, vous payez, vous passez des heures au téléphone avec eux, vous posez des jours de congés pour des RDV non respectés, vous faites des kilomètres au passage. Mais rien à faire."

"Ne respecte pas les rdv vous fait perdre du temps et de l'argent"

"Environnement de travail très plaisant."

"Notre pire expérience en plomberie à ce jour. 3 personnes sont venus chez moi. Aucun pour rattraper l’autre et le pire étant le responsable. Ils m’ont vraiment laissé bouche bée. Ce « chef » assez grand, la 50ène et les cheveux très courts, est carrément dérangé. Aucun respect pour les clients. Il a déboulé sans prévenir dans l’appartement (ma porte n’était pas fermée à clef). Pas frappé, pas sonné, pas demandé la permission et pas même un bonjour. Comme s’il était chez lui. Et quand vous lui faites remarquer qu’il pourrait au moins demander la permission, il vous insulte. Vu son comportement et vu les avis, il est facile de comprendre que cette société n’en n’a rien à faire même en cas de réclamation. Vu ce qu’on a vécu, il doit faire ça souvent mais il est quand même chef."

"Plus nul c'est pas possible... et surtout il n'y a personne de responsable pour régler les problèmes..."

"C'est vraiment un enfer de les appeler... ça dure à chaque fois 30 minutes pour quasiment RIEN. Déjà on n'entend rien à leur standard, j'imagine que leurs opérateurs doivent être empilés à 10 dans 3 mètres carrés car on entend plus ceux d'à côté que celui à qui l'on parle..."

"Des criminels qui roulent dans la voie bus/vélo et manquent de renverser une cycliste !!! A fuir."

"Nous avons choisi ISTA pour notre copropriété, et ce fut une grave erreur! A éviter a tout prix !! Après l'installation de leurs répartiteurs sur nos chauffages, plus aucune nouvelle, sachant qu'une partie de ces répartiteurs ne fonctionne pas. Nous ne pouvons plus fermer les comptes 2022 de la copropriété, alors que nous sommes en 2024, parce qu'ISTA refuse de répondre ne serait-ce qu'a nos emails concernant le décomptes individuelles de nos consommation. Aucune nouvelle !! Cette entreprise est a fuir. Nous envisageons une procédure en justice."