Matisère

"Le 08.08.2013 nous avons commandée une échelle. Le 09.08.13 nous avons reçu une e-mail que notre commande a été expédiée. Ils promettent livraison en 24/78 h. Après 6 jours, je leur ai envoyé un e-mail. J'ai reçu une réponse automatique: Nous sommes en congé jusqu'au lundi 19 août. Parce que nous n'étions pas alors dans notre maison, nous avons nommé l'adresse des amis que l'adresse de livraison. Le 26.08. le transporteur a avisé l'expédition. Mais il a seulement livré 3 jours en retard. Il a déchargé l'échelle sur la route. Nos amis ont découvert que un échelon qui a été déformée après le transporteur est parti. Echellesdirect ne répond pas aux e-mails."

"J'ai commandé à 2 reprises sur le site Internet, tout s'est très bien passé à chaque fois. Conseils du service client, livraison, parfait !"

"R.A.S. (produits particuliers pour besoins particuliers)"

"Bon produit, entreprise sérieuse."

"A fuir ! J'ai effectué une commande sur internet, malheureusement je me suis trompé dans la référence mais trop tard le produit était déjà expédié (en stock, pas une commande spéciale) J'ai retourné le produit neuf, même pas ouvert, 100% conforme à l'origine à mes frais en UPS pour plus de sécurité. Je n'ai reçu que 80% de remboursement prétendant que c'était la politique du fournisseur (étonnant pour un produit en stock ?) J'ai contacté le service client demandant s'il était possible de revoir ce tarif, sachant que je souhaitais commander la bonne référence qui était nettement plus chère... et en plusieurs exemplaires... j'ai eu un refus catégorique me renvoyant vers des conditions générales de ventes quelque peu douteuses... Entreprise à fuir, politique commerciale zéro."

"Commande d'un échafaudage domestique le lundi matin et livraison en Belgique jeudi midi. (avec suivis de l'acheminement et prise de RdV pour la livraison) . Vraiment très rapide et livraison en très bon état. Le montage est assez facile la première fois. A conseiller pour utilisation non intensive."

"J'ai commandé un échafaudage pour tailler la haie de mon jardin, super conseil de la part de l’équipe et une livraison rapide comme indiquée sur le site ! Je recommande !!"

"Livraison rapide, produit conforme et de qualité. PARFAIT! Je recommande"

"Ne surtout pas commander via leur site échelledirect.fr, j'ai pris rendez-vous avec leur transporteur GEODIS, je pose une journée exprès et personne ne vient, aucun appel rien. Je poste un premier message sur leur site (echelledirect), et aucune réponse. Je décide de les appeler et je leur téléphone 2 fois et on me répond de me débrouiller avec le transporteur qui a bien sur un numéro payant. Eux s'en foutent complètement. Dommage de devoir mettre 1 étoile pour publier mon avis car ils ne la méritent absolument pas."

"J'ai acheté une rampe de chargement mi-juin. Elle devait arriver sous 11/20 jours. Nous sommes fin juillet toujours rien. 0 geste commercial et l'entreprise se défausse sur le transporteur. Facile! Choisissez mieux vos prestataires ou n'annoncez pas des délais que vous ne savez pas honorer. ps: sympa les avis 5étoiles de vos propres employés!!!"

"Matériel de qualité correspondant parfaitement à nos attentes. Livraison conforme et dans les délais annoncés."

"Sav inexistant."

"A FUIR! J'ai commandé des pieds de radiateurs sur leur site internet. La livraison à été annulé 3 fois de suite (Le jour même). Les pieds enfin arrivé sont abîmé (peinture écaillée)."

"De vrais professionnels ! Bon accueil, à l'écoute !! Je recommande"

"Des gens au bout du fil pour gérer en cas de pépin de livraison, c'est quand même autre chose que sur Amazon! Service efficace, agréable et rapide."

"Fournitures conformes aux commandes mais leur transporteur DPB est à proscrire"

"SAV réactif, service au top, différentes gammes de prix selon vos besoins"

"Vraiment très pro ,réponse rapide par mail ,les personnes au téléphone sont vraiment très agréable et les prix sont corrects. Très sérieux pour la livraison Je ne cherche même plus ailleurs ces produits car avec un service/prix comme ça pas besoin d'aller voir ailleurs, avec eux au moins tous roule. Merci à vous et surtout malgré cette période vous avez su satisfaire les clients bravo Ps: et surtout merci Nadège pour tous les renseignements qu'elle a pu m'apporter"

"Matisere vous livre un produit abîme et vous devez payer le retour alors que vous avez pris l'assurance complémentaire !!!!!"

" En juillet 2020, j'ai commandé à l'entreprise des rampes d'accès en aluminium d'une largeur de 20 cm. Des rampes d'une largeur de 30 cm ont été livrées, que je ne peux pas fixer à la remorque comme prévu en raison de contraintes d'espace. Après ma réclamation, les rampes mal livrées ont été reprises sans problème, avec l'annonce simultanée que les bonnes rampes d'une largeur de 20 cm étaient en route. Comme annoncé, des rampes sont arrivées, mais là encore avec une largeur de 30 cm et non 20 cm comme je l'avais commandé ! Difficile de croire à la deuxième mauvaise livraison. Ce qui est curieux, c'est que le bon produit avec la bonne largeur de 20 cm figurait sur les deux bons de livraison. Je m'en suis à nouveau plaint et j'ai écrit 4 e-mails dans ce contexte (le dernier en date le 5 août 2020), notamment à la direction de l'entreprise. A ce jour, l'entreprise n'a pas répondu à mes emails. Il n'est pas non plus possible de nous contacter par téléphone, car personne n'accepte les appels téléphoniques. Il y a seulement une annonce enregistrée disant qu'en raison du COVID 19, vous ne pouvez pas prendre d'appels téléphoniques et que vous devez écrire un e-mail. Mais comme déjà mentionné, rien ne se passe ! Difficile à croire! "

" MISE À JOUR Dans leur réponse, ils disent qu'on m'a proposé la possibilité d'un remboursement : je ne l'ai pas fait !!!!!! J'ai acheté une échelle et le service client a été très utile tout au long du processus de commande. Mais une fois qu’ils ont eu mon argent, les choses ont changé. J'ai reçu un produit qui n'était pas construit correctement (les 2 côtés de l'échelle n'étaient pas de la même longueur) et qui était également endommagé. Le service client n'a jamais répondu à mes demandes. J'aurais dû faire confiance à toutes les mauvaises critiques déjà publiées sur le Web. S'il vous plaît, ne faites pas la même erreur que moi, ne commandez pas chez eux."

"Echelle solide, bon rapport qualité-prix, je recommande."

"achat en ligne sur mano mano d'un bel escalier en bois matisere qui s'accroche a un support mobile permettant l'acces a mon grenier en toute securite, très bon rapport qualité-prix et emballage evitant protegeant bien le kit. marches epaisses et notice très précise accessible à tous"

"Service client génial, livraison top, mon échelle est parfaite super qualité prix. Je recommande et je recommanderai c’est certain!"

"Produits de qualité & service client nickel. Je recommande !"

"Fournisseur sachant répondre aux attentes qualités du produit, le tout dans un délais raisonnable."

"SAV très réactif. Ils ont renvoyé un nouveau matériel dès le lendemain. Mail de réception de marchandises claires."

"L'accueil téléphonique est très professionnel et respectueux , l'échelle klipeo250 est de très bonne qualité ,l'emballage est parfait et l'expédition très rapide (commandé lundi soir reçu mercredi à 14h30) ."

"Produit conforme à la description et délai de livraison respecté.(rampes de chargement)"

"Équipe super réactive ! La livraison a été rapide et conforme à ce que j’attendais."

"Trés satifait de l'achat d'une échelle de toit KLIPEO de 7.33m, livraison dans les délais, emballage qui protége bien le contenus. Matériel professionnel qui fera de l'usage... à toute personne qui en prendra soin et respectera les préconisations d'utilisation de la notice d'utilisation."

"J'ai commandé une échelle le 17 mars, le délai prévu était jusqu'à 60 jours car ce n'était pas un produit en stock (échelle coulissante série pro) mais vu les tarifs très intéressants j'ai quand même effectué ma commande. J'ai été contacté hier comme quoi mon échelle était déjà disponible. Je suis allé la cherché aujourd'hui et je suis tombé sur une équipe très sympathique et très serviable. J,ai utilisé mon échelle et c'est parfait pour moi. Je recommande vivement ce site pour les tarifs, la rapidité, leur accueil et leur service."

"C'est pro, c'est top, ca monte en haut de l'échelle."

"Rien à redire , Matériel parfait , livraison impeccable , contact téléphonique très agréable , nous recommandons ."

"Service commercial impeccable !"

"Très sérieux, pieds de radiateur en fonte commandés le jeudi, reçu dans le Nord le Lundi."

"Ne répond pas aux sollicitations par mail..."

"De vrais escrocs !!! J’ai effectué une commande sur le site Leroy Merlin auprès de ce vendeur , et 2 jours plus tard ils ont fait une demande de remboursement alors que je n’ai rien demandé ni reçu ma commande !! Aucune communication ni geste commercial C’est une honte A fuir"

"A fuir ! Produit commandé arrivé défectueux et SAV quasi inexistant…"

"Service client AFFREUX !!! Je ne recommande pas du tout ! Produit défectueux à l’arrivée aucun remboursement ni remplacement !!!!!!!!!!!"

"CATASTROPHIQUE. Aucun service après-vente. Je m'explique : j'achète une trappe sur leur site. Après l'avoir posé, je me rends compte en la fermant que la porte dépasse du cadre dans lequel elle est censée s'encastrer. Il se trouve qu'après avoir regardé de plus près, la porte a une épaisseur de 3,6cm, quand le cadre lui n'en fait que 3cm. La porte dépasse donc logiquement de 0,6cm. Malgré toutes mes explications et l'envoie de plusieurs photos pour détailler mon soucis, on me répond bêtement : ce que vous dites n'est pas possible, il ne fallait pas ouvrir le colis ou encore il ne fallait pas poser la trappe Comme si je pouvais m'apercevoir à travers le carton (grâce à mes yeux 2.0 dotés de rayons X) que la porte était trop épaisse. Je me retrouve donc avec une porte qui dépasse de son cadre, et cela ne pose aucun soucis à echelledirect, qui botte en touche à chaque appel ou mail. Je conseille donc vivement à quiconque d'éviter ce site et de trouver un autre produit ailleurs. Une honte."

"À FUIR ! Une porte livrée aux mauvaises dimensions (bien obligé d’ouvrir le carton et l’installer pour s’en rendre compte). Un SAV qui n’assume aucune responsabilité une fois le colis ouvert, qui vous rit au nez et finit pas ne plus vous répondre. Procédure en cours auprès de l’association de protection des consommateurs et la DGCCRF saisit. Je déconseille si vous souhaitez être VOLÉ et HUMILIÉ."

"Excellent Service Client, qui est très réactif. J'ai acheté un produit qui ne correspondait pas à mes besoins. Malgré un délai de retour dépassé, Matisère a accepté de procéder à un remboursement (produit non déballé). Le Service Client a pris soin de me recontacter après 2 mois alors que je pensais qu'il n'était plus possible de retourner produit !"

"Top. J'ai commandé une échelle de meunier, la livraison à été super rapide et le suivi excellent. Le produit est conforme à ma commande."

"L'escalier escamotable d'accès à une mezzanine est parfait, unique modèle trouvé sur le marché, prix raisonnable, livraison irréprochable et contact avec le vendeur impeccable. Que demander de plus? N'hésitez pas à vous tourner vers Matisère pour tout besoin similaire, je recommande sans réserve."

"J’ai commandé une échelle en bois chez Matisère en décembre 2021. Elle est arrivée abîmée (l’un des barreaux présentait un défaut) et les crochet de fixation de l’échelle ont été livrés avec les mauvaises vis (trop petites!). J’ai immédiatement signalé ces difficultés par téléphone et par mail et me suis débrouillée pour installer l’échelle malgré tout. Le service client, qui a mis des semaines avant de revenir vers moi, m’a finalement proposé un remboursement du montant de la livraison en dédommagement (soit seulement 20€ pour une commande de presque 500€ au total) et la personne avec laquelle j’ai échangé a été particulièrement désagréable et méprisante. Bref, je ne recommande pas cette entreprise, qui manque de sérieux et dont le service client laisse à désirer !"

"VOLEUR! ESCRO! Apparemment je ne suis pas la seule au vu des autres avis ! Nous avons commandé une échelle celle-ci a été livré complètement abimé. Sur le bon de transport nous avons bien précisé sous reserve de déballage et avons directement signalé par mail lors du déballage avec photo à l'appui les dégâts. Aucun remboursement où échange n'est effectué! Il vous livre un article complement abimé et n'assume meme pas ! Une honte! À FUIR ABSOLUMENT!"

"Accueil téléphonique sympathique et de bons conseils pour notre achat. Possibilité de retirer les articles sur adresse dans le 38 !"

"Reçu un colis endommagé. N'étant pas présent à la réception je constate une pièce endommagée sur l'escabeau à rampes. J'appelle le sav avec photos à l'appui, très rapidement il me répond, en me proposant de remplacer la pièce défectueuse moyennant des frais de port, puis dans un second temps gracieusement. J'ai trouvé cela très bien de leur part. Je pense que pour ce genre de colis l'emballage n'est pas suffisant, ce peut générer des situations conflictuelles. Les transporteurs étant tjrs pressés n'attendent pas que les clients déballent leur colis."

"Tres satisfait de Matisere J'ai eu des planchers d'echaffaudages au meilleur prix et livrés en 48h par Geodis Je recommande"

"Vraiment top ! J'ai eu un élément de mon échafaudage abimé lors de la livraison. Je ne m'en suis rendu compte qu'au montage. Remplacé et livré rapidement sans discussion. C'est du sérieux."

"Très satisfait, surtout du service après vente. Suite à une erreur de ma part -une commande en double-, cela c'est très bien passé pour le remboursement."

"Un échafaudage commandé le 18 par internet et livré le 22 . Une affaire rondement mené . matériel reçu en parfait état et monté le jour même, rien ne manquait , livré en temps et en heures. pour moi c'est parfait, de la commande à la livraison. Je n'oublie pas le transporteur qui était très professionnel. merci ."

" Je cherchais des rampes pour un cas d'utilisation spécifique et je les ai trouvées chez Matisere. Le choix est grand. Je peux recommander la boutique. Des conseils téléphoniques sont également possibles. Je passerai une commande de suivi ici car c'est simple et peu compliqué. "

"Très très déçu!!! Après avoir reçu mon échafaudage (500Eur) sans aucun carton de protection, il y avait des dommages sur presque tous le éléments. Malheureusement j'ai du m'en servir sans attendre puisqu'on était plusieurs pour commencer les travaux. J'ai donc demandé un dédommagement et non pas un remplacement puisque le produit a été utilisé. J'ai obtenu un remboursement des frais de port soit 45Eur (soit disant un geste commercial! Ha ha). Je me retrouve avec un échafaudage acheté à un prix du neuf mais dans un piteux état. Quelle honte. A FUIIIIIIR => Pour faire suite à votre commentaire plus bas, vous pouvez voir sur la photo que l'étiquette d'expedition est collée sur le plastique d'emballage et qu'il n'y a aucun carton de protection. Votre commentaire bien emballé n'est qu'un MENSSONGE. Vous pensiez que j'avais jetté le plastique d'emballage :))"

"Tout à fait conforme à ce que nous avions commandé. Livré plus rapidement que prévu."

"Achat de 2 sèche-serviettes + thermostats pour près de 900€. Reçu sans les thermostats. Il est vrai que je n'ai pas vérifié les cartons à la réception et j'ai tardé à les installer. Echange cordial avec le SAV, mais aucune politique commerciale : il faut racheter au prix forts les thermostats ( 209 €, contre 108 € lors de la commande ). Mais les frais de ports sont offerts !"

"Pas du tout sympathique au téléphone pour savoir ou en était ma livraison après plus d'un mois d'attente. il devait me rappeler pas de retour donc je rappelle Réponse : ont est pas à l'échéance je ne vois pas à quoi vous vous attendiez."

" Tout est parfait du premier contact jusqu'au montage ! Le coursier a été d'une organisation incroyable, je savais à l'avance quand je recevrais le colis, même le créneau horaire. L'assemblage était simple et le résultat incroyable, l'escalier est construit avec un excellent bois, la qualité est élevée. Merci "

"Très professionnels, un envoi rapide et un SAV (suite à petit souci de transport) très réactif et efficace Matériel de bonne qualité Je re commanderai du matériel chez eux de préférence"

" J'y ai commandé une rampe de transpalette qui va à l'encontre de toutes les spécifications des transpalettes. La rampe ne peut pas être utilisée et est indésirable. Le concessionnaire ne souhaite reprendre la rampe que moyennant des frais supérieurs à 300 €. Des accusations de fraude suivront et l'affaire sera également portée devant un avocat. "

" Attention, cette société est très gênante en matière de dommages pendant le transport et attend que le colis soit déballé immédiatement après la livraison. L'échelle que nous avons commandée a été livrée pendant la pause déjeuner avec des rayures que nous n'avons remarquées qu'au déballage environ une heure après la livraison. Comme l'entreprise n'a livré aucune pièce intacte et a cessé de répondre aux courriels, nous avons dû masticer et repeindre l'échelle. De plus, le fraisage des joues était différent des deux côtés, de sorte que les marches auraient été inclinées. Comme nous avons de toute façon dû raccourcir légèrement les escaliers, nous avons pu compenser cela. "

" Entreprise absolument douteuse. L'offre pour un escalier podium est 25% de plus que le prix affiché sur le site. Demandé une confirmation de commande dans la période de l'offre. Confirmation de commande 50% au-dessus de l'offre, même si celle-ci est toujours valable. Frais de port 3x plus élevés que dans l'offre. Je ne peux que mettre en garde contre cette entreprise ! Addendum - Réponse au propriétaire (05/03/2023). Eh bien, la différence de prix entre le prix indiqué sur le site Web et le prix proposé est une chose. Une différence de prix de 50% entre l'offre encore valable et la confirmation de commande n'est PAS SERIEUSE. J'ai maintenant trouvé un fournisseur réputé qui livre un produit d'au moins la même qualité dans de meilleures conditions. "

"Ayant passé une commande de plusieurs échelles sur leur site, Nous avos eu une erreur de commande a la réception. Apres plusieurs réclamations, on me demande de payer a nouveau les frais de port, le sav laisse à désirer."

"Produit de qualité. Par contre lors de ma commande, tous les produits étaient affichés disponibles entre 3 et 10 jours ouvrés. Je ne les aient reçus que près de vingt jours ouvrés plus tard. De plus un article de ma commande a été oublié. Le SAV a bien été réactif et à mon écoute, et j'ai pu finalement recevoir l'article manquant après 6 jours."

"J ai reçu un sèche serviette complètement tordu L emballage est impeccable et je ne l ai pas ouvert A l ouverture surprise ! Ils ne veulent rien savoir😰😰😰 Le 4/07/23 Après ce 1er avis, ils vont me renvoyer un autre sèche serviette neuf début septembre J attend cette nouvelle livraison😁😁😁"

"Même expérience que l'avis précédent: on a reçu un chauffe serviettes tout cabossé. Lors de l'achat, la livraison était prévue fin août, mais la commande a finalement été livrée fin juin, alors que nous n'étions pas encore sur place. Nous n'avons donc pas été en mesure de vérifier l'état de l'article à la livraison. A l'ouverture du paquet, étrange, l'emballage laissait penser que cet article avait déjà été ouvert et remballé. Contact avec le SAV: inflexible, et non, nous vous avons envoyé un article tout neuf sortant juste de l'usine. Ils ne le reprennent que si je paie les frais de port; or je ne souhaite le retourner que parce qu'il est défectueux. C'est donc un échange que je souhaite. Mais visiblement, ils préfèrent que je renvoie celui qui est tordu, probablement pour le revendre à quelqu'un d'autre. A éviter absolument! Malhonnête **Réponse 21/07/2023 Je vous ai contactés par l'intermédiaire du site Manomano.fr où j'avais placé la commande, et non directement. La livraison n'a pas été réceptionnée par moi-même, je n'ai pas pu signer le bon de livraison car je n'étais même pas en France à ce moment-là et il me serait très aisé de le prouver. Je maintiens qu'il n'est pas correct de me faire payer des frais de livraison à cause d'un défaut de votre produit et/ou de l'emballage qui n'était pas suffisant. A voir le nombre de clients qui ont eu la même expérience que moi dans des avis précédents, j'espère simplement avertir vos futurs clients potentiels afin d'éviter que d'autres personnes ne tombent dans le piège."

"Société sérieuse. Le délai de livraison est respecté. Le personnel est à l'écoute du client, que ce soit au tél. ou par mail. Personnellement, lors de la livraison j'ai eu un problème sur des éléments d'échelle de toit défectueux et ils ont été remplacés. Je recommande."

"Parhfait. A priori et avant déballage des 2 Colis, La livraison m'a été annoncée 3 heures et une heure avant. De quoi s'organiser ! TOP"

"Sèche serviette reçu le 26/06/23, l’emballage était niquel sans soucis donc je ne l’ai pas ouvert surtout que je livreur me la poser en vitesse dans la rue et est parti aussitôt. Surprise au déballage ce jour, le coin est bien abîmé, le côté également et un éclat de peinture sur l’avant (cf les photos). Aucun retour possible évidemment au vue des délais. Nous pensons que le sèche serviette a été envoyé délibérément abîmé. Très déçu nous ne recommandons pas. !"

"Consoles pour radiateur en fonte commandées : arrivée très rapidement et très robustes, exactement ce qu'il nous fallait."

"Une erreur de référence de l'article commandé c'est produite lors de l'envoi, malheureusement ça arrive. J'ai contacté le SAV qui a aussitôt réagi. Un nouvel envoi de mon colis avec la bonne réf cette fois ci ainsi que la récupération du mauvais colis ont été reprogrammé avec le transporteur. Merci à Anaïs pour sa réactivité et d'avoir solutionné mon problème 👍."

"Commande d'un sèche-Serviette réceptionné sans le thermostat. Problème réglé en moins d'une semaine livraison comprise! Un SAV de qualité, très réactif. Je recommande."

"J’ai commandé un échafaudage BU 413 TH, en vue de tailler régulièrement des haies qui deviennent un peu trop hautes, ainsi que pour faire quelques travaux en façade. C’est un matériel avec un très bon rapport qualité-prix. Le processus de commande est efficace. Surtout, il y a un très bon service : d’une part j’ai obtenu rapidement réponse à mes questions et, ayant constaté une pièce manquante dans la livraison, le SAV a réagi très rapidement et j’ai reçu la pièce manquante, envoyée depuis l’usine, 2 jours plus tard; c’est donc une entreprise sérieuse sur laquelle on peut compter. Je recommande sans réserve."

"Société très sérieuse et réactive. Ils ont une solution adaptée pour toutes le demandes. J’ai passé plusieurs commandes chez eux et je n’ai jamais été déçu."

"Bon service après vente. Après une erreur initiale dans la livraison, la société prend ses responsabilités et corrigé rapidement l'erreur."

"je tiens à remercier le sérieux de la société . ont sais gueuler quand çà va pas mais il faut le dire également quand tout vas bien"

"Commande sur escalier direct : Expédition relativement rapide mais le transport n'est pas à la hauteur.Pas moins de trois transporteurs se sont relayés...Donc une perte de temps à chaque changement ! Service client réactif et efficace."

"Bonne expérience et matériel de qualité 👌🏽👌🏽"

"Suite à un achat en ligne et à sa livraison, je commande Matisère. Le matériel reçu correspond parfaitement à l'idée que je m'étais faite et de sa description, et j'ai été surpris de votre professionnalisme pour l'emballage. Je suis très satisfait."

"très bonne transaction , commande, livraison impeccable. article conforme a la description Merci"

" J'achète une échelle sur leur site et demande rapidement les délais de livraison. Ils m'assurent que la commande serait partie en 48 heures et serait arrivée chez moi en 72 heures maximum... surprise après avoir dépensé 40 euros de frais de port, il a fallu 9 jours pour arriver... J'ai demandé une explication et on m'a répondu que ce n'était ni leur faute ni celle du coursier mais la mienne. "

"ARNAQUE !! Double les délais sans aucune solution ! Ne respecte pas les délais de commande. Pas sérieux À ÉVITER !"

"Entreprise à l' écoute de ses clients, disponible et attentive à leur satisfaction. Beaux produits, Je recommande !"

"Matériel de qualité (écarteur d'échelle), quelques soucis de livraison et de conformité qui ont pu être réglés après plusieurs échanges de mail avec Aurélie"

"un service parfait ! SAV efficace et sérieux ! toujours un interlocuteur reactif ! merci mille fois !"

" Bon fournisseur 👍👍"

"Entreprise fiable et aimable. Néanmoins, ça devient compliqué si vous souhaitez rendre un material défaillant. J’ai informé l’entreprise d’un défaut de stabilité et surtout, d’un défaut du plateau, rendant très dangereux l’utilisation de l’échafaudage. L’entreprise m’a alors indiqué que cela venait probablement du transport mais cette réponse est douteuse. L’emballage était soigné d’une part et d’autre part, le plateau était sous plusieurs couches et pourtant altéré. Il semble plutôt que l’échafaudage a été utilisé en amont et revendu ensuite en neuf alors qu’il était certainement d’occasion et surtout dangereux à l’usage. L’entreprise a accepté la reprise. Par deux fois un transporteur s’est présenté et j’étais absent. Pourtant, sans que j’en fasse la demande (n’ayant pas les coordonnées du transporteur) ce dernier est passé une troisième fois. L’entreprise m’a alors chargé des frais de livraison m’accusant d’avoir sollicité le transporteur pour un troisième passage facturé au nom de l’entreprise, ce qui est évidemment impossible! Je ne peux évidemment pas faire livrer une marchandise en facturant la livraison à une autre personne, qu’elle soit physique ou morale. Au final, l’entreprise m’a chargé des frais de livraison sans mon consentement, sans me communiquer de justificatif et surtout, avec un montant qu’elle a elle même établie. Je ne recommande donc évidemment pas cette entreprise pour vos achats et vous suggère d’aller directement au fournisseur ou en boutique Leroy Merlin."

"Difficile de trouver un sèche-serviette aussi petit : c'est fait avec le Lima 50 x 30 cm. Et depuis qu'il est installé, pas de souci, que du confort…"

"Très bon radiateur. Chauffe bien. Facile à installer et à utiliser"

"Bonne expérience suite à une une commande de caisse/trappe sur leur site. Reçu dans les délais et sans pépin."

"Rapid et très bien emballé"

"echafaudage tordu a 2 endroits vous avez ete prevenu ainsi que le transporteur..........?????? achat que je commetrais plus a l avenir bonnes fetes"

"L'échelle escamotable achetée répond très bien à mon usage. Les informations du site ont facilité le choix du bon modèle. La notice de montage en image est très bien faite: je n'ai eu aucun problème. A l'usage je suis totalement satisfait."

"tres satisfait de l'échelle, livraison dans les delais , bon produit"

"Site internet clair et fiable, livraison dans les temps et échafaudage très maniable et sécurisant. Tout à fait satisfaite. Merci."

"Il s'est passé seulement 8 jours entre le moment où nous avons passé commande sur le site et réceptionné la commande (un escalier escamotable) à la maison ! Escalier tout à fait conforme à la commande, de très bonne qualité et monté sans pb aussitôt ! Merci aux différentes grosses enseignes qui annonçaient des prix et surtout des délais totalement incohérents ! Nous recommandons les yeux fermés la société Matisère !"

"Satisfait de mon achat d'échafaudage ; très bien adapté pour le travail en intérieur mais je suis en train d'étudier une adaptation de roues plus grandes pour le travail en extérieur."

"Échelle bois simple à monter et facile à utiliser en sécurité"

"Livraison parfaite Produit conforme à la description"

"Échafaudage de jardin très bien et sécurisant. Exactement ce qu’il me fallait. Je réside à côté du dépôt, la délai etait donc très court. Les magasiniers m’ont aidé à charger."

"Entreprise très sérieuse très aimable apres un soucis défaut sur echafaudage le remplacement fut effectué très rapidement merci"

"Bon produit, livraison sans dommage, je recommande."

"J'ai commandé un échafaudage qui me satisfait parfaitement. Livraison à la date et l'emballage impeccable. TRÈS satisfait ."

"Très satisfaite de l'escalier télescopique que j'ai acheté pour accéder à mon grenier. Matériel de très bonne qualité. Commande par internet sur le site échelledirect, délai de livraison respecté, livraison parfaite. Je recommande."

"Sérieux le qualificatif que j’utilisais. Avant achat j’ai eu les renseignements complémentaires demandés. La livraison a été rapide et le matériel bien emballé est arrivé sans dommage. L’échafaudage et d’une très bonne qualité et simple d’usage (léger et facile à monter et démonter). Je suis un particulier mais je l’ai utilisé et je l’utilise encore de façon semi professionnelle il me donne tjrs ùn entière satisfaction"

"De la prise de contact jusqu' à l'installation, tout s'est bien passé. Aucune réserve à formuler. 👍👏"

"Super échelle de meunier en acier pliante très solide et très pratique je recommande ce produit à tous ceux qui veulent aménager le grenier"

"bonne offre de ce site pour un échafaudage d ' amateur pour un usage modéré."

"Super produit montage bien expliqué"

"Echafaudage de bonne qualité et pratique mais très instable malgré les points d'appui lorsqu'on est à plus de 6 m du sol"

"Bonjour, L'échafaudage est parfait. Simple d'emploi et facile a déplacer. Je ferai simplement une remarque au mode d'emploi qui ne préconise pas d'installer les pieds pour la première partie et je pense qu'ils sont malgré tout très utiles et sécurisants pour toutes les hauteurs."

"cet echafaudage rempli son rôle, cependant , le system de serrage des pieds latéraux mérite d'être revu, en effet, ke serrage répété endommage le montant alu qui se dégrade rapidement. donc 4 étoiles."

"Achat d un échafaudage à roulette de 4.76m Livraison rapide. Qualité correct. J ai fait un chantier avec. RAS. Je recommande"

"Cet échafaudage est parfait pour nos travaux de rénovation dans une montée d'escalier, il nous a permis de travailler a à plus de 5 mètres de hauteur, il est très fiable"

"j'ai choisi mon échafaudage sur ECHAFAUDAGE DIRECT pour sa facilité de montage , son prix et pour les nombreux modèles présentés. j'ai trouvé celui qui convenais le mieux pour mes travaux.je recommande la maison MATISERE et remercie le transporteur pour la livraison et pour l'aide au déballage de mon échafaudage qui c'est très bien passé."

"Rien à dire Très bon rapport qualité prix"

" Excellents produits, beaux à regarder et fonctionnent très bien. Mon plombier n'a eu aucun mal à l'installer. Produits suggérés "

"Trés content de mon achat, livrée rapidement et en parfait état"

"Echelles de meunier correspondant parfaitement à mes attentes. Matériel de qualité facile à monter et à utiliser."

" Dans l'ensemble je suis satisfait de Matisère, mais il y a eu aussi quelques écarts... la première livraison avait des erreurs dans le bois, mais nous avons pu résoudre le problème et les pièces défectueuses ont été remplacées. Le support allemand a toujours répondu très rapidement aux mails et mes enfants sont très satisfaits des échelles. Le montage était également très simple à réaliser. "

"Echelle de très bonne qualité. Les marches sont très confortables. Je suis ravie de mon achat au bout de presque 1 an d'utilisation."

" L'échafaudage est facile à monter et à démonter. Vous pouvez facilement le gérer seul. Avec des supports à grande hauteur, il reste très stable sans trop vaciller. "

" Très bon cadre ! Nous l'avons acheté pour notre escalier et c'était super. "

" Échafaudage léger avec une utilisation facile "

" tout est parfait, je recommande, merci "

" Escaliers en bois de belle facture. Excellente communication du vendeur et sérieux maximum. "

" Très content du produit. Beau et fonctionnel. "

"Du conseil, de la réactivité et une livraison impeccable ! Je recommande"

"Avant l'achat d'une échelle bois + accessoires sur le site de Matisère, j'ai pris contact avec le service clients afin de demander des informations sur la taille des crochets à prendre pour une barre d'accroche de 3M. La personne a été désagréable, pas compétente en me disant que tous les crochets étaient adaptables sur la barre sans être capable de me donner le diamètre de celle-ci. Elle a fini par me demander de faire un mail en me disant que les infos sur le site n'entaient pas correctes et qu'elle en informerai le service marketing. Pas besoin de donner un numéro de téléphone pour un tel accueil."

"Entreprise sérieuse et réactive. Bon choix de matériels"

" Une illusion ! Nous avons reçu l'échelle endommagée pour la première fois à cause du coursier et l'entreprise est venue à notre secours en nous envoyant gratuitement la pièce cassée mais la pièce reçue neuve est pire que la précédente : tout est gâché !!! cette fois cependant pas à cause du coursier car le colis était impeccable..... dommage. "

"Livraison et matériel ok ! Par contre il manquait une goupille pour maintenir une des roues... et impossible d'obtenir une réponse du fournisseur pour corriger cela !"

" Pourrait améliorer la main courante et la balustrade "

" Très beau et parfait pour nous "

"Achat d un seche serviette 30 cm de largeur, tres esthétique et qui semble de tres bonne facture. Malheureusement le thermostat a lâché au bout d un mois. Jai contacté leur SAV qui a ete dune rapidité et d une efficacité a toute epreuve. Tres reactif et tres professionnel. Jai reçu le nouveau thermostat moins de 5 jours apres les avoir contacté et tout fonctionne desormais. Merci encore pour votre service que je ne peux que recommander !"

"J'ai acheté un radiateur design chrome et les accessoires pour l'installer. Après réception, il manquait 2 pièces, qui m'ont été renvoyées immédiatement. Je tiens à saluer une équipe très réactive et à l'écoute des clients. Les produits sont parfait. Je recommande sans problème."

"Accueil téléphonique irréprochable, reponse rapide et livraison conforme Je recommande"

"Très beau produit"

"Rapport qualité/ prix très bas. La faible épaisseur des matériaux employés ne donnent pas l'impression de robustesse habituelle qu'il y a par exemple pour les échelles traditionnelles. Surtout les gardes corps."

"j'avais déjà commandé chez vous la même échelle et j'avais été content , mais celle la et de moins bonne qualité moins large les plateaux pas terrible plus chip"

"L'escabeau est dangereux parce que les deux rampe de chaque côté ne tiennent pas donc elle vous tombe à tout moment dessus quand vous êtes en difficulté"

"Nous avons commandé un sèche serviette couleur cuivrée La couleur sur place ne correspondait pas Matisere a remboursé sans que nous soyons obligés de le relancer ✨✨"

"Nous avons commandé un transpalette peseur, le matériel reçu correspond parfaitement à nos attentes, service client très réactif"

"Elles sont parfaites avec leurs 3 m de longueur et sont très solides également."

"Je recommande fortement cette entreprise : top professionnelle de A à Z. Enfin un endroit où nous écoute en tant que professionnel et nous aide à mener à bien nos achats !! Allez y les yeux fermés (spécial dédicace à Nadege)"

"Bonjour bien reçu et tester , solidité assurée au top"

"Très mauvaise expérience. Sèche serviette radiateur reçu en retard. De plus les raccords 24/19 ne vont pas sur la vanne. J'ai du changer la vanne. Accueil incompétent."

"C’est un site que je recommande vivement d’une part pour la qualité des produits proposés et d’autre part pour le SAV très à l’écoute et très réactif . Ma satisfaction est totale."

"On est ravi du résultat - joli, superbe qualité et très solide. Super produit, rapide et très professionnel - je recommande!"

"Service client super accueillant et livraisons ultra rapides. Recommandé à 100%!"

" Service client impeccable et expédition ultra-rapide ! Merci 🙏🏼 "