Maison Energy

"Accueil chaleureux par une commerciale compétente qui sait de quoi elle parle ! Dans un monde où on a tendance à ne donner son avis que lorsque l'on est mécontent je tiens à souligner le temps et la gentillesse que l'on m'a accordé. Je suis enchantée de mon radiateur que j'ai obtenu à un tarif compétitif. Je recommande et je le partage !"

"des prix sympas et des vendeurs au top, très experimentés ! merci pour le radiateur soufflant !"

"Accueil agréable ! Une commerciale disponible, qui connaît ses produits et qui pris le temps pour me conseiller. Je recommande !"

"Je recommande, accueil et professionnalisme au top!"

"J'ai acheté un quadrisplit il y a 2 ans qui n'a jamais fonctionné correctement et le site n'a rien fait, ils me disent de voir avec la société qui a fait la mise en route qui n'est jamais venu et s'en fou car ils n'ont pas fourni l'installation. Aujourd'hui je fais avec pas vraiment le choix. Autres détails le support du groupe extérieur est venu sans les plots anti vibration et une des unités avait besoin d'un réducteur non fourni pour être raccordé. Jamais eu ce genre de problème avec d'autres groupes achetés ailleurs. Accessoire manquant ou défaut de conseil ? Je ne sais pas. En tout cas assez déçu de mon quadri split pourtant au descriptif alléchant."

"Equipe disponibles et réactives"

"Service client compréhensif et à l'écoute - notre interlocuteur s'est montré très pro et réactif, je recommande!"

"Achat et paiement d'un modèle d'évier Franke que j'ai mis du temps à trouver. Je vois sur le site délais de livraison de 10 jours alors bingo, je prends s'agissant d'un déménagement proche, le site me propose le meilleur délai. Mi-juin, pas de nouvelle de ma commande, en passant un coup de fil j'apprends qu'il y a du retard (8 jours). Et finalement, il s'agit d'une rupture de stock longue chez Franke.. Ma correspondante du service après-vente m'aide à rechercher un modèle équivalent à mon choix. Par défaut je choisis un modèle pas tout à fait du même coloris (plutôt noir que gris, n'ayant pas de multiples choix dans ces dimensions. Après négociation entre mon interlocutrice et Franke, la société accepte de livrer ce nouveau modèle au même prix (modèle plus chèr que celui choisi à l'origine). 10 jours plus tard, la livraison a enfin lieu. Je n’ai pas le coloris de mon choix initial mais j'ai enfin l’évier. Quant à la qualité, j'espère qu'elle sera à la hauteur du prix. Conclusion : Maison Energy se plie en 4 pour vous satisfaire mais la société est tributaire des aléas de ses fournisseurs."

"Je recommande vivement. Equipe réactif. Service client super!"

"Bonne réactivité et suivi du service client de la part de l'équipe SAV de Maison Energy."

"A éviter !!! Trois commandes réalisées lors de la rénovation de ma maison : - La 1ère = Problème dans les références des accessoires reçus, aucune réaction du SAV malgré de multiples relances (finalement j'ai appelé directement le fabricant problème résolu en 1 semaine). - La 2ème = Une commande livrée avec 2 mois de retard (raison ???) aucune information de leur part ni de solution. - La 3ème = Matériel reçu abîmé Bref je ne recommande pas ce site (prix intéressant mais alors le service client...)"

"J'ai eu plaisir de passer ma première commande chez Maison Energy pour l'achat d'un évier FRANKE. Parfait ! La livraison s'est aussi très bien passé."

"j'ai reçu il y a deux semaines mon évier cassé, le transporteur avait du le faire tomber...heureusement pour moi, Maison Energy m'avait prévenu de bien verifier la marchandise, j'ai pu constaté la casse... j'ai appelé Maison Energy qui m'a rassuré en me disant que j'avais bien fait de refuser la marchandise. Quelques jours après, Mata m'a confirmé, litige validé! OUFF! 10 jours après, je recevais la nouvelle visite du transporteur avec un évier en parfait état ! Je ne comprends pas toujours les avis que je vois sur ce site, qui nous indique comment recevoir le matériel a plusieurs reprises, si vous suivez les instructions tout se passera bien. MERCI A VOUS TOUS EN TT CAS, SUPER MAISON (energy), je vous recommanderai à mes proches et on est nombreu ! :D"

"Quel plaisir de commander sur Maison Energy, un site complet, des prix attractifs, la bonne humeur des commerciaux, une écoute et une aide dans le choix de vos projets, un réel suivi de commande, 5/5 ! je repasserai commande pour mes prochain travaux !"

"Exécrable , des voleurs , vous n avez pas intérêt à vous tromper car retour impossible . Il faut que le carton soit comme neuf et comme ils l ont déjà bien amoché, chose impossible , ils imposent des conditions de retour irréalisables , alors ben tant pis pour vous si vous vous êtes trompés . Je n ai jamais vu ça, lisez bien les conditions avant d acheter ! Je pense qu ils méritent d etres dénoncés aux services consommateurs , la rétraction est un droit! Leurs conditions sont plus que limites ..."

"J'ai passé ma commande mi-décembre avec une problématique, je devais installé ma cuisine fin janvier dernier carrat. J'ai fait confiance à Maison Energy et je ne regrette pas du tout. Suivi d'Elisa au top, personnel accueuillant et très réactif. A ce jour tout va à merveille, mon cuisiniste a terminé de poser ma cuisine hier, et donc en avance, je vais bientot pouvoir emménager ! Merci encore !"

"Ne recommande surtout pas. Très mauvais SAV. Répond aux mails, au téléphone mais ne propose pas de solution. Clim Mitsubishi achetée en juin 2018, date de fabrication de l’appareils reçu, 2011. Curieux. Installée, mis en service par des professionnels, mais n’a jamais démarré. Maison Energy refuse de remplacer l’appareil et rejette la responsabilité sur le transporteur et l’installateur. Or suivant la loi sur la garantie du vis caché, le vendeur doit, soit réparer soit remplacer l’appareil afin de satisfaire son client. Mais Maison Energy ne se soucie pas de son client en difficulté Aujourd’hui janvier 2019, le problème toujours pas réglé et le dossier est à la protection juridique. Conclusion, malgré leurs prix attractifs, mieux vaut ne pas commander chez eux."

"Honteux ! Je cumule 2 retards pour la livraison d'un radiateur. 3 mois d'attente pour qu'il arrive en plein milieu de l'hiver... Entre temps, mes entrepreneurs ne sont plus disponible tout de suite pour le monter. J'ai donc en attendant (et comme le ferait tout le monde) laissé le radiateur dans son emballage dans un coin sécurisé. Lors de l'ouverture du carton, nous nous rendons compte qu'il est cassé ! Le transporteur ayant du faire n'importe quoi en le livrant. Aujourd'hui Maison Energy refuse de me le changer car vous auriez du ouvrir le colis avec le transporteur pour en vérifier l'état (Transporteur resté 20 secondes montre en main). Aujourd'hui je viens de perdre prêt de 1000 euros car le radiateur est inexploitable. Aucun geste commercial et aucune excuse de la part de Maison Energy. C'est de leur responsabilité et le minimum de savoir livrer correctement leurs produits fragiles (le radiateur n'était protégé avec rien du tout : même pas de papier bulle épais !!!) C'est scandaleux !"

" UN ÉVITER ! "

"Un robinet commandé par internet, reçu dans les délais indiqués. Parfait."

"Des délais de livraison bien long comparés aux concurrents (1mois versus 48h) pour le même produit/prix, une livraison à l’adresse de facturation au lieu du showroom Paris, une demande de retour sur le site non traité (à doubler par mail) et des conditions de retour des moins simples que j’ai pu voir: document à signer, retour par transporteur spécialisé où Maison Energy se réserve le droit de refuser le colis (!), retour impossible en showroom.... Bref, commandez ailleurs, ça coûte pas plus cher et c’est bien plus simple :)"

"Retard de commande, bien évidemment je ne suis pas prévenu. J’appelle une première fois, on me promet des rappeler, rien. Je rappelle pour apprendre que ma commande aura 2 semaines de retard. Menteurs et incompétents"

"Ma commande devait arriver début Mars, j’apprends une fois le délai de livraison dépasse, j’appelle, Amandine m’annonce que ma commande arrivera Jeudi 14 Mars et m’envoi un mail en commençant par « comme convenu... votre commande sera réceptionné le 2 Avril!!! » ma chère Amandine, non ce n’etait pas ce qui était convenu . Escroc! Passez votre chemin"

"J'ai commandé deux radiateurs, un de 1.500 W et un de 1.000 W. Je les reçois avec plusieurs jours de retard et c'est déjà le premier problème... Je les reçois en bas de chez moi car la consigne pour les livreurs est bien celle-ci. Je tiens à préciser que j’habite au 6e étage, heureusement que j'ai l'ascenseur. Le livreur arrive, il balance les radiateurs dans le hall de l'immeuble et il repart comme un voleur, car il n'avait pas garé le camion et il bloquait le trafic derrière lui (j'habite dans une rue à sens unique...). Vu qu'il était extrêmement pressé, il me fait regarder les cartons qui étaient intègres à la vue, il me fait signer le bon de livraison et il repart. Je monte chez moi, j'ouvre les cartons et... surprise! Le radiateur de 1.000 W était abîmé et, en ouvrant le carton, on voit bien que ce dernier était déchiré et avait été recouvert de scotch pour faire en sorte que je ne puisse pas m'apercevoir du problème. Clairement le radiateur était abîmé exactement à l'endroit où le carton avait été recouvert de scotch. J'ai écrit au service client, en envoyant des photos où on voit bien que le carton avait été recouvert de scotch. J'explique que, par l'extérieur, on voyait que les cartons étaient intègres et que le livreur était reparti hyper rapidement donc aucune possibilité pour moi de pouvoir vérifier. Réponse du service client : Malheureusement même si je vous crois sur parole, ça ne me suffit pas à pouvoir obtenir une réponse favorable auprès de mes supérieurs car la livraison est signée conforme. C'était mon premier achat; ça sera sans doute le dernier."

"Cela fait 3 semaines que j’attends ma commande et aucune réponse à part ´nous allons regarder’. Juste scandaleux. Je vais donc demander un remboursement ou sinon s’ils refusent je serai obligé de faire jouer mon assurance perso. Galère. Site peu recommandable"

"Nickel 👌"

"A éviter pour des commandes urgentes et fragiles (fragranit Franke). Trois commandes d'évier, arrivées à chaque fois cassées. Dépassement du délai annoncé lors de la commande: plus de deux semaines car produit jamais en stock. Après des semaines d'attente (plus de 2 mois) et de négociations (mail et téléphone), un autre modèle et un autre mode de livraison ainsi qu'un geste commercial convenable sont enfin accordés..."

"Attention! Délais de livraison fantaisistes, le site indique en stock, plus de 4 semaines après, pas là, pas de nouvelle. DE PLUS **attention** on ne peut pas retirer la marchandise au magasin de Paris, ce ne sont que des bureaux, le site est MENSONGER concernant la livraison. REPONSE : le commerçant ferait mieux d'être honnête en n'indiquant pas de fausses disponibilités sur son site et ne faisant pas croire qu'il y a un magasin un Paris auquel on peut retirer ses commandes, car c'est un MENSONGE. Exemple d'article indiqué en stock et qui ne l'est pas: évier Franke Orion. La dame que j'ai eu au téléphone ne propose aucune solution, et bien sûr, est simplement désagréable et se fout complètement qu'on soit dans la panade à cause de leurs méthodes de gens malhonnêtes. Première expérience = dernière expérience"

"J'ai passé commande d'une VMC le 14 mars 2019. J'ai été livré, après relance, d'un colis qui ne correspondait pas à ma commande le 12 avril. Au vu des délais et de l'erreur, j'ai choisi de me fournir ailleurs, et ai donc retourné la marchandise sans délai. J'ai été remboursé le 13 mai."

"Climatisation fournis et monté par leur partenaire : tarif imbattable par rapport aux frigoristes du quartier, livraison avant date prévue, montage par leur partenaire sans aucun coût caché et fonctionnement OK !! Je mets 4 étoiles car il manquait le cache et télécommande pour la cassette ce qui a retardé le chantier et augmenté le coût, mais le service commercial a consenti un geste commercial => très très Pros!!"

"Amandine du SAV après vente est au top. Malgré une petite incompréhension elle a su répondre dans les meilleurs délais à mon attente."

"Manque de suivi et de sérieux : Ma commande est bloquée chez le transporteur car Maison Energy n'a toujours pas donné son accord pour régler le transport car il y a un surplus comme c'est une douche et donc assez volumineux. Par contre soyez rassurés le prélèvement a été des plus rapides... Le transporteur (KN Road) vous a informé informatiquement le 1er août de l'impossibilité de livraison."

"Des pros"

"Entreprise vraiment pas sérieuse dans son service après vente , suite à un défaut sur la livraison d'un toilette de marque française en mai et m'avoir mené en bateau ils me disent que la pièce sera disponible en octobre"

"Une honte. 2 mois de retard sur la livraison initiale. Après avoir fixé une date, l'entreprise ne fait pas partir le colis à temps et la livraison ne peut donc pas avoir lieu. Impossible de les joindre par téléphone et aucun retour par mail. NE SURTOUT PAS COMMANDER CHEZ EUX,"

"très bonne prestation .merci au personnel du sav pour le suivit client ."

"Maison très sérieuse"

"La gestion des commandes est juste honteuses. Nous sommes dans l'obligation d'envoyer des mails sinon nous n'avons aucune nouvelle ! 3 mois que j'attends un radiateur, l'hiver approche et la chambre de mon fils est toujours sans radiateur. Je me vois dans l'obligation de faire appel à mon service juridique pour débloquer le dossier. Je ne recommande absolument pas."

"Des tarifs de grandes marques ultra agressifs avec des facilités de paiement. Livraison soignée et rapide"

"Publicité mensongère, le prix de mise en service affiché et donc ajouté à ma commande n'est pas réel. Vous payer après on vous dira le vrai prix, sur devis, qui sera bien sur plus cher. Je pense qu'un avocat n'aura pas de mal avec eux.."

"Bonjour, Mon contact a été Amandine (chargée de suivi client) - nous avons eu un souci concernant le produit livré - Franke s'était trompé dans les références et nous avait livré le mauvais robinet. Amandine a vraiment été à notre écoute et a solutionné notre souci dans les meilleures conditions - le nouveau robinet est arrivé le même jour que l'ancien était retiré - elle s'est chargée de tout. Malgré ce désagrément de produit, je ne manquerai pas si besoin de faire appel à Maison Energy. Cordialement."

"Achat d'un évier 320€, reçu cassé mais non vérifié devant le transporteur. Aucun échange, ni remboursement alors que prévenu dans les 48h. Maison energy a blindé ces conditions générales et les mauvais avis sont supprimés sur les sites comme avis vérifié. Je souhaite mettre en garde les consommateurs, qui comme moi, gagne le SMIC, perdre 320€, ça fait pleurer. Ce site n'est pas sérieux et pas du tout tourné vers la satisfaction client, c'est de la poudre aux yeux ! Suite à votre réponse, il faudrait juste que vous expliquiez, pourquoi certains clients ont pu, comme lu dans certains avis, bénéficier d'un échange ou d'un remboursement alors qu'ils étaient dans les mêmes conditions que moi, à savoir, produit reçu cassé et non vérifié à réception devant le transporteur. Je n'ai pas trouvé ce point de discrimination dans vos conditions de vente ?"

"A FUIR ! ! ! SAV incompétent (injoignable avant 14h du lundi au vendredi !), l'installation n'a été qu'un cumul de problèmes et le produit livré (défectueux) a été installé en l'état, de fait, en panne moins d'un an après la mise en service et Maison Energy fuit ses responsabilités. Elle nous renvoie vers la société qui a fait l'installation, incompétente au plus haut point, contrairement à notre demande. UN ENFER ! ! ! Pour répondre à ce retour erroné du propriétaire, j'ai contacté Maison Energy dès 9h par téléphone, puis mail envoyé à 9h13. J'ai été contrainte de patienter jusqu'à 14h (que le SAV soit enfin joignable) pour m'entendre dire qu'il fallait envoyer un mail à la responsable en lui expliquant ma situation..."

"Prestation très décevante de 'Maison Energy' à qui j'ai commandé 4 convecteurs début Juillet . La date de livraison prévisionnelle pour ces 4 convecteurs était le 4 octobre. Je n'ai reçu jusqu'alors que 3 convecteurs le 12 Novembre avec 5 semaines de retard et le dernier n'a toujours pas été livré et je n'ai pas de délai de livraison . Par ailleurs la prestation de leur opérateur logistique H.DUCROS est très décevante en terme de délai et de communication ! Seul point positif ,la messagerie de leur site qui semble bien fonctionner et sur laquelle nous obtenons des réponses !"

"Première commande chez vous je suis entièrement satisfait ! Produits de marque avec un bon placement tarifaire. Descriptif des produits complet et la livraison plus rapide que prévu (annoncé 10 jours reçu avant)."

"A fuir pour vos commandes de matériels électriques ...!!! Le site se retranche derrière l'acceptation de la livraison par celui qui la reçoit pour refuser toute prise en charge de SAV pour un matériel endommagé par le livreur. Donc si vous n'avez pas refusé la livraison... tant pis pour vous! Inadmissible ! Je n'irai plus jamais sur ce site"

"A FUIR, produit commandé fin novembre avec un délai de livraison affiché de 7 jours. J'apprends par le service commercial que leurs produits ne sont pas stockés. Le 18 décembre je demande l'annulation et le remboursement de ma commande non livrée (délai de remboursement de 7 jours). Nous sommes le 27 décembre et je n'ai pas de remboursement. Encore une belle bande de margoulins qui vous font miroiter des prix attractifs mais sont incapables d'honorer leurs engagements."

"Site qui affiche en stock alors qu'ils ne stockent rien, c'est en stock fournisseurs après contact téléphonique. Du coup commande annulée de leur part pour 7 références de raccords cuivre au bout d'une semaine car incapables de se fournir chez le fabricant. Si vous comptez avoir du matériel dans un délai raisonnable, fuyez. Mise à jour : étrangement les produits sont de nouveau en stock mais avec un prix multiplié par 3, étrange pour des produits qui allaient je cite être supprimés. A mon sens ils se sont plantés sur le prix et n'ont pas assumé leur erreur et ont cherché un prétexte pour annuler."

"Boîtier VMC commandé le 13 novembre, reçu le 18 décembre. Incapables de me fournir une explication quant au retard. Résultat : chantier perdu et indemnités à payer, merci à vous 06/01/2020 Suite à votre retour et l'incapacité de vous joindre par courriel voici le numéro de la commande passée par le chauffagiste en date du 13/11/2019 COMMANDE QOLIBGAZE J'ai mis sa parole et ses compétences en doute. Il est indiqué sur votre site livraison sous 10 jours même avec les mouvements sociaux qui ont commencé le 5/12 soit dit en passant vous n'étiez pas dans le créneau. 13/11 plus 15 jours en étant large cela nous amène au 28/11.... En appellant votre service client aucune explication ne m'a été donnée. On m'a juste signifié que c'était comme ça. Votre statut de commerçant ou entreprise exerçant le commerce à distance devrait simplement vous être retiré. Bonne soirée."

"Évier à 435€ reçu avec une petite fissure. aucune en prise en charge, aucun geste commercial Le site se retranche derrière l'acceptation de la livraison pour refuser toute prise en charge de SAV Pas de suivi des délais de livraison Donc si vous n'avez pas refusé la livraison... tant pis pour vous! Inadmissible !"

"SAV menteur. Disponibilité indiqué très aléatoire. a fuir"

"Perte de temps et d'argent. Trois gros problèmes : produit sans aucune protection dans son carton (c'était un evier en quartz) livreur douteux qui ne veut pas vous laissez regarder la marchandise et le SAV qui après plusieurs semaines de procédures nous fait un geste de 10% sur notre prochaine commence bref j'ai perdu 300€ !!!"

"Un gros MERCI à Nathalie du SAV de Maison-Energy qui nous réexpédié un nouvel évier Kranke, suite à la première réception. En effet , le 1er évier était fissuré (micro fissure) que je n'avais pas vu au déballage. Après plusieurs échange avec le SAV de Maison-Energy, le nouvel évier reçu ce jour est parfait, sans défaut. Encore merci à vous pour le suivi et pour votre action."

"Commande le 05 avril 2020 pour une commande de matériel de ventilation. Tout le matériel est en stock et livraison sous 10 jours sur le site (même à la date d'aujourd'hui). D'après maison energy, problème à cause du COVID. Ils m'annoncent maintenant une livraison en semaine 23 soit 2 mois après la commande. Pourquoi vous ne modifiez pas vos délais annoncés sachant que vous ne pouvez pas honorer les commandes et vous le savez?? Ça mérite un petit courrier à la DGCCRF pour non respect des articles L.216-1 à L.216-3 du code de la consommation. N'achetez pas chez eux pour le moment, ils mentent sur leurs délais de livraison"

"Achat d'un climatiseur mobile sur site annoncé en stock et livraison possible sous 3/4 jours, confirmation email d'une livraison prévue dans la semaine soit fin mai. Apres relance faute de news , le service client m'annonce finalement des retards du fabricant sans plus d'infos. Le retard était connu des le départ, autant l'annoncer tout de suite plutôt qu'indiquer des délais irréalistes."

"La réactivité du SAV est plus que correct, suite à un défaut sur un abattant de WC, le produit a été remplacer sans frais rapidement. Produit de bonne qualité au juste prix. Je recommande."

"Manque de professionnalisme. Délai affiché à 6 jours et une confirmation de commande qui mentionne 4 semaines !"

"Très satisfaite de vos services et de ma commande! Merci encore !"

"j'ai commandé un congélateur annoncé disponible en fait ils m'annoncent un délai de 6 semaines !!! j'ai annulé ma commande et le remboursement n'est toujours pas fait au bout de 3 semaines ! un vrai scandale"

"compliqué"

"Ne pas tenir compte des délais de livraisons annoncé sur leur site sinon vous risquez d'être déçu de plus aucun suivi de commande mis a jours sur leurs site , depuis plus de 10 jours ma commande annoncé livrèe en 5 jours et tjs attente de préparation mais bien évidemment déjà débité sur mon compte 😉"

"Impossible de joindre le SAV depuis plusieurs semaines La personne enfin eu en ligne annonce qu'il ne faut pas faire les demandes de retour depuis le site, ils ne sont jamais pris en compte, ils ne regardent même pas cette section,... mais rien n'est indiqué au niveau du site. Et si on envoie un email, ils demandent de communiquer par le site internet ! Conditions de ventes envoyées différentes des conditions que j'ai sur mon doc d'achat. Je ne recommande pas du tout ce site"

"Commandé 2 seches serviettes en début de mois, j'ai été régulièrement informé par mail de l'état de ma commande. La livraison était prévue pour la semaine 31, je l'ai reçu 10j en avance. Le service de livraison m'a appelé pour convenir d'un rdv. Reçu aussi régulièrement des sms pour le suivi de ma livraison, et à la réception tout était nickel! J'ai peut etre eu de la chance par rapport à d'autres avis, mais pour moi tout était TOP, je recommande!"

"Commande passée au mois de mai. Délai de livraison annoncé : entre 10 et 20 jours. Nous sommes le 24 juillet et toujours rien. Toutes les semaines on nous annonce une nouvelle date de livraison, qui n'est bien évidemment jamais tenue. Réponse du service client : ils n'ont pas de nouvelles du fabricant. Nous ne sommes pas les seuls dans ce cas et nous regrettons de ne pas avoir regardé plus tôt les avis pour constater que de nombreux clients étaient dans le même cas que nous (certains commentaires ont plus de 10 mois, la preuve que le COVID n'est pas une excuse valable car à l'époque, aucun confinement). Bien sûr, suite à ce commentaire le service marketing répondra qu'ils font tout pour nous répondre et patati et patata, qu'un geste commercial a été accordé pour s'excuser de la gêne occasionnée ... mais la réalité c'est qu'en attendant, la commande est bien débitée depuis le mois de mai et que le produit lui n'a jamais été livré."

"Nous avons rencontré une difficulté sur la livraison (Chronopost a basculé notre évier par-dessus notre clôture en notre absence). Une mauvaise surprise dans un premier temps car nous avons reçu une fin de non recevoir de notre réclamation car l'évier a été découvert cassé, Chronopost prétextant que nous aurions demandé au livreur de déposer le colis au pied de notre porte lors d'un échange téléphonique. Après insistance, Maison Energy a assumé à son compte la situation (injuste) et nous a recommandé un nouvel évier (que nous irons chercher sur place cette fois)."

"Bonjour je partage mon expérience : Suite à l'achat d'une paroie de douche Supra II 2 portes battantes, Maison Energy annonçait un délai de 11 jours et nous l'avons reçu 39 jours après. À la réception du colis, le colis était un peu abîmé, je l'ai précisé sur le bon de livraison du transporteur. En déballant le colis nous découvrons que le montant supérieur de la paroie est complètement déformée, nous le signalons immédiatement à Maison Energy qui nous réponds qu'ils n'acceptent pas notre réclamation. Ils sont de mauvaises foi car le produit est vraiment détérioré, le service client est déplorable. Nous allons entamer des démarches."

"Commande passe début juillet . Aujourd’hui le 12 août et comme d’habitude rien. Pas possible contactez pour avoir réponse. Fortement déconseillé !!!!!!"

"Excellente expérience avec le conseiller et les deux personnes du SAV à qui j'ai eu à faire lors de ma commande sur internet. J'ai finalement dû l'annuler pour des raisons de délais, et j'ai été accompagné avec des propositions de solutions pertinentes et une transparence totale sur la livraison. Je recommande !"

"Service après vente très efficace ! Note évier a été livré avec une rayure. Après quelques échanges par mail, un nouvel évier nous a été envoyé. Service très réactif et performant."

"Franchement déçu. Les prix sont certes intéressants. Mais le service ne suit pas. Je commande début mai 7 radiateurs plutôt haut de gamme. La livraison prévue au plus tard début juillet est repoussée deux fois jusqu'à début septembre. Et le jour prévu, il manque un radiateur alors que l'installateur arrive le lendemain. La galère."

"Après avoir contacté Maison Energy pour obtenir un devis, tout s'est parfaitement bien déroulé. Des commerciaux agréables et réactifs. Des prix concurrentiels. Une mise en service par un prestataire précautionneux après une installation réalisée par mes soins. Je les consulte d'ailleurs encore une fois actuellement pour une nouvelle installation de climatisation et leur fait entièrement confiance."

"Prix compétitifs. Délais tenus. Indication d'un poseur dont le travail est irréprochable. Tout ça paraît normal mais ça devient tellement rare de nos jours !"

"J'ai acheté un climatiseur (Daikin de 7500kw) avec la pose et tout s'est très bien passé. Bon service client avec un bon suivi de ma commande, ce qui est important pour un achat de ce prix là."

"Site internet efficace et facile. parmi les meilleurs prix du net aussi. personnel sérieux au téléphone et donnant les bonnes informations. Pose de la climatisation par nos soins et mise en service rapide. Tout fonctionne bien."

"Service client hyper réactif et sérieux. J'ai eu un soucis avec une commande après avoir reçu le mauvais article, mais le service client a su se montrer réactif en envoyant un livreur à mon domicile pour récupérer le colis et m'a remboursé sous 7 jours. Rien à redire."

"prix très compétitif. équipe commerciale très disponible et qui a su prendre le temps d'éditer les documents de la prime eco énergie comme demandé. l'artisant a été très efficace."

"Sincèrement une boîte que travaille avec des produits haut de gamme mais que n’est pas du tout à l’hauteur de ses ambitions... pour avoir des radiateurs cosy art trois mois et demi d’attente, pas du tout ce que est annoncé au moment de l’achat, aucun msg ou mail pour prévenir du retard et une fois la livraison faite je m’aperçois que un radiateur a été pas livré (et encore une fois sans être prévenu) on contact la boîte et la réponse que le radiateur était cassé à la livraison chez eux et que on doit attendre de nouveau 6 semaines... faites attentions chers futurs nouveaux clients..."

"Commande d'un radiateur Acova vertical livré au bout de 4 semaines. Lors de l'ouverture du colis, le radiateur était cabossé, il y avait de grosses griffures sur une lame, les barres de chauffe étaient fissurées. Bref, l'appareil était défectueux et avait subi de gros chocs avant la livraison. Malgré une réclamation au SAV traitée en 24h, nous n'avons eu aucunes garanties, ni de remboursement, ni de reprise, Maison Energy mettant en cause notre bonne foi car nous n'avons pas déballé le colis au moment de la livraison. SAV qui ne rembourse pas les appareils défectueux. Je déconseille"

"Prix intéressants. 2 commandes passées, reçues en temps et en heure. 1 colis un peu abîmé durant le transport, mais appareil intact. Je recommande."

"Scandaleux suite a une rupture de stock pourtant disponible sur leur site et après plus de 2 semaines un simple mail me demandant de payé un supplément via PayPal pour passé sur la gamme supérieur ces gens sont des escrocs ne respect ni leur client ni leur engagement je suis outré"

"Bonjour, site sérieux. Commande de quadrisplit Panasonic depuis juin 2020 posé en août. Fonctionne très bien, j'en si tres satisfait, reste à voir dans le temps et le service après-vente que je ne souhaite pas connaître 😁."

"Rapide, efficace et pro. Les produits ont été livrés dans les temps. Aucun problème depuis mon achat il y a un an. Merci."

"Service client médiocre, incapable de donner une date d’expédition et de livraison précise alors que le prix est arrivé sur leur plateforme. Produit livré avec 1 semaine de retard après 1 mois d’attente. On soupçonne que le produit soit reconditionné d’où le prix attractif..."

"J'ai commandé des radiateurs sur maison-energy ; ils sont arrivés en très mauvais état (cassés, rayés). La réponse du SAV : vous n'aviez qu'à émettre des réserves lors de la livraison. Il faut donc TOUJOURS accepter la livraison avec réserves sur le bordereau pour une marchandise qui vient de chez maison-energy.com. J'ai commandé ensuite les récepteurs et le thermostat pour les radiateurs (le site n'indiquait pas qu'il fallait des pièces supplémentaires pour faire fonctionner les radiateurs). Les récepteurs ne fonctionnent pas et je vous joins la photo du thermostat que j'ai reçu, dans l'état dans lequel je l'ai reçu. Le SAV du site rejette la faute sur la livraison pour cette seconde commande ; le colis n'était pas abimé et ce n'est pas le livreur qui a ouvert mon colis pour prendre les vis de mon thermostat et me le livrer en 2 parties. Aucun élément de mes deux commandes successives ne fonctionne et est neuf ou en bon état ; le SAV ne propose aucune solution, aucun dédommagement."

"Très bon rapport qualité prix et communication facile. Respect des délais. Je ne peux que recommander 5 mois après la réception du matériel pack tri-split 9kw. 👍"

"Commande de 3 clim en juin 2020, les prix étaient les plus intéressants et la commande a été livré très rapidement (moins d'une semaine). Très bon site pour ces produits!"

"Nul ! Méfiez-vous, vous ne pourrez pas vous servir de votre délai légal de rétractation ! Si vous avez fait une erreur dans votre commande, votre produit ne sera pas repris ! Ils trouveront toujours un prétexte à refuser le retour de votre colis sauf le mettre sous cellophane et ne pas l'avoir ouvert ! Aucune notion de service client avec ce vendeur ! Il oublient volontairement de vous préciser qu'il ne faut surtout pas utiliser de scotch marron, ne vous faites pas avoir !!!!!!!!"

"ne pas leur faire confiance il refuse les retours"

"L’article reçu n’avait rien avoir avec la commande effectuée. Demande de retour effectuée toujours en attente de réponse. Cela fait maintenant 1 semaine sans nouvelle. Le covid a bon dos! les prix sont bas, mais nous n'avez pas votre commande, c'est génant!!!"

"Voilà voilà. J étais satisfait jusqu à présent. Plusieurs commandes de convecteurs à 200e l unité jusqu à hier ! Et, je m'aperçois que le prix annoncé , n est pas le prix facturé.... biensur je me suis fait avoir... ma commande est recue !!! on achète, on fait confiance et hop !!! Belle Arnaque. Je contacte gentiment le service client, ou tout du moins , je compose le numéro 05..... . On me réponds !!!! C est la mise à jour !!!! Depuis plus de 10 jours , c est une mise à jour.... aucun geste commercial . Ou si un geste biensur, vous le devinez comme moi !!! 30% de différence entre le prix du site et la facturation !!!! C est bel et bien une arnaque !!!"

"Annonce des frais de port gratuits, pas d'astérix, c'est donc gratuit. Mais pas sur l'électromenager c'est 42€ mais ce n'est écrit nulle part. Donc j'appelle et là on me dit que c'est comme ça, pourtant la loi impose d'appliquer les tarifs affichés. A fuir."

"Maison très sérieuse, prix attractifs, choix énorme, service technique à la hauteur, délai de livraison respecté."

"Après avoir fait de nombreux devis pour la climatisation de bureaux, je peux affirmer que Maison Energy dépasse en tous points les concurrents consultés. Accueil commercial très professionnel avec Mickaël par téléphone. Le devis est rapide, détaillé et les prix très maitrisés. Même satisfaction avec l’équipe technique, Fernando est venu deux fois sur le chantier, la première fois pour une étude technique qui a duré plus d’une heure afin de trouver le meilleur compromis (c’est très appréciable surtout en regard avec les autres consultations que j’avais faites), une deuxième fois pour la coordination avec les autres artisans du chantier. Pose nickel et matériel de qualité. Je recommande sincèrement Maison Energy !"

"Très content de mon choix pour cet équipement en climatisation. Conseil et qui de bonne qualité Je recommande fortement."

"Site utilisé pour l'achat d'une VMC double flux (Ideo 325 + accessoires) et d'une climatisation (4 unités intérieures + unité extérieure panasonic). Disponibilité et conseils de qualité. Livraison conforme, rapide et dans les délais annoncés."

"A Eviter. Retard de livraison de trois mois. Produit reçu non conforme . Le modele commandé n'a pas été livré. Une honte."

"produit conforme et intact livraison rapide je recommande"

"Attention, CGV mensongères!!!!!je dois retourner une paroi de douche...les frais sont estimés à 8 % du montant du produit...FAUX!!!! j'ai suivi leur lien avec liste des transporteurs et le moins cher me demande 100 EUR de plus pour le transport retour.Leur réponse commerciale ? j'aurais dû contacter un commercial avec ma commande !!soyez vigilants !!!! Dès demain, je fais partir un envoi en recommandé avec mise en demeure de me faire payer ce qui est stipulé dans les conditions générales de vente. Je n'hésiterai pas à m'adresser au tribunal compétent si aucune suite n'est donnée."

"Très mauvaise expérience : commande de 2 radiateurs Acova, attente de 5 semaines, je constate lors du déballage qu'il y a 4 chocs qu'on ne voyait pas sur l'emballage lors de la livraison. Après 3 semaines d'aller-retours, on m'explique que je n'ai aucun recours. J'installe donc un radiateur endommagé sur lequel on va tenter de masquer les impacts par des retouches... top... Je ne recommande pas du tout l'achat par correspondance auprès de Maison Energy, c'était clairement une mauvaise idée, à oublier."

"Très bonne expérience. Commandés deux moteurs et quatre splits de climatisation réversible et ballon thermodynamique bi-bloc. Livraison parfaite! Une super mise en service de toute cette commande. Toujours disponible par téléphone ou mail. Je recommande fortement !!"

"Attention, je vous déconseille très fortement cette entreprise. Ce sont des voleurs ! Lavabo livré dans un colis en parfait état mais cassé à l'intérieur. Après avoir pris contact avec Maison Energy, refus total d'assurer le moindre remplacement ou remboursement. Aucun service après vente. De la pure mauvaise fois et de la pure arnaque ! Réponse à la réponse de maison Energy : Puisqu’il n’est pas possible de répondre à votre message directement, je le fais dans le mien. Votre propos confirme votre mauvaise fois puisque vous continuez de justifier votre refus sur la base d’un litige transport. Or comme cela vous a été expliqué, il n’y a pas de litige transport puisque le colis est arrivé dans un état parfait sans la moindre trace de coup. Si cela été arrivé pendant le transport le colis aurait été fortement dégradé. Ce qui n’est pas le cas. La seule explication est que l’évier était déjà cassé quand il a été mis dans le carton. Vendre un produit cassé, c’est pour le moins une absence de contrôle qualité voire une tentative d’arnaque. C’est pourquoi je persiste dans mon conseil : évitez cette société !"

"Maison Energy : arnaqueur et voleur. J’ai acheté un évier Franke qui m'a été livré cassé. Lorsque j’ai ouvert le carton il était cassé. Je l'ai reçu à 10h18 et je l'ai déclaré cassé dès que j'ai ouvert l'emballage à 10h41. L'évier était bien emballé, l'emballage n'a pas souffert et les éviers Franke sont quand même réputés pour leur qualité et solidité. Il est évident qu'il a été cassé lors de l'emballage ou qu’il a été emballé cassé. En refusant de me rembourser ou de le remplacer vous êtes malhonnête et de mauvaise foi. Cela voudrait dire que cet évier a été cassé en 11 mn alors qu’il a été mis dans l’ascenseur par le livreur et porter à 2 entre l’ascenseur et mon appartement presqu’en face. Moi je dis vous êtes des arnaqueurs et voleurs. Je suis de bonne foi et il est bien évident que ne je vais pas me contenter de votre refus. Vous vous cachez pour ne prendre en compte ma demande sur vos conditions générales de vente. Vous devez savoir que la jurisprudence dans mon cas ne vous donnera pas raison. D’autre part je ne comprends pas pourquoi sur un litige absolument identique au mien (je vous ai envoyé le lien par mail et sur ma commande) sur UFC que Choisir vous avez remboursé la personne et qu’à moi vous refusez. Pour quelles raisons ?"

"Merci au SAV de Maison Energy et plus particulièrement à Elisa pour le suivi de ma commande de réfrigérateur. J'ai passé commande lundi, le lendemain on m'a annoncé une rupture de stock sur le modèle que j'avais choisi et on m'a proposé une équivalence que j'ai accepté. j'ai été livré sous 72h de mon frigo et j'en suis ravie ! livraison impeccable avec une prise de rendez vous, donc merci à Maison Energy"

"A EVITER ! Le livreur ne m'a jamais livré le produit. Je m'en suis inquiété en temps et en heure. Le service client m'a baladé pour finir par me dire de porter plainte ... Je me suis retrouvé a acheter un évier d'urgence pour que mon plan de cuisine puisse être posée. Pour répondre à la réponse qui est scandaleuse de la part de Maison Energy, j'ai mis en ci dessous la signature qui est sur le bordereau et la signature qui est sur ma carte d'identité. Cette société n'assume pas ses erreurs ! A EVITER"

"Attention de bien vérifier vos colis avant de signer le bon de livraison... Un de mes colis (un receveur) est arrivé brisé en 2, quasi impossible à voir sur le moment. J'ai dû batailler avec Maison Energy pour avoir un remplacement du produit, mais il a été finalement remplacé, non sans mal."

"Nul a fuire ! Sachez qu'une fois votre commande payée, vous n'aurez plus aucun contact avec eux. Impossible aussi d'avoir des informations sur le suivi de commande via leur hotline puisque le service sonne aux abonnés absents. Pire encore, on vous envoi bien baladé lorsque vous tombez sur le service commercial en demandant des informations sur le suivi de votre commande. Vous ne les intéressé plus puisque vous avez déjà payé... a oui j'oubliais un détail qui à son importance notre commande a été livré en 4 expéditions avec bien entendu des dates de livraison plus qu' hasardeuses. Le livreur vous contact du matin même et vous demande d'être dispo dans la journée. 4 livraisons pour 1 commande et donc 4 rtt posés a camper chez vous par ce beau temps. Pas mal le service de livraison n'est-ce pas ?! En résumé, a fuire si vous souhaitez avoir un minimum de SAV sur votre commande...."

"Ai commandé le 17/4 et toujours pas livrée. Le Covid a bon dos. Dans ce cas ne pas annoncer de délais de livraison fantaisistes aux clients au moment de la commande pour les insister a commander. Vous savez très bien que vous ne pourrez pas livrer dans les délais annoncés!!"

"J'ai commandé un radiateur électrique ACOVA. Livré cassé après 5 semaines, je refuse le colis. Commande de remplacement, après 5 nouvelles semaines d'attente, même transporteur, colis cassé à nouveau. Pas de possibilité de changer de transporteur, je demande le remboursement de ma commande. Ne perdez pas de temps: achetez ailleurs."

"Nous avons commandé 13 radiateurs dont certains colis sont arrivés après le délai annoncé et certains endommagés, ce que nous avons clairement indiqué dans les réserves sur le bon de livraison. Maison Energy nous indique refuser le SAV car il fallait vérifier le matériel. C'est inadmissible. Vérifier scrupuleusement 13 radiateurs de ce poids aurait pris plusieurs heures. Comme expliqué dans un autre avis, faut-il donc systématiquement préciser que le matériel est est endommagé lorsque l'on commande chez Maison Energy ? Nous avons encore un souci avec 2 pièces manquantes, un purgeur et un bouchon... Attendons de voir comment celui-ci va être traitée ! Très déçus... Édit suite à votre réponse : ce que vous indiquez est faux, nous avons mentionné dans les réserves que les emballages étaient endommagés. Et nous vous avons ensuite envoyé des photos qui montrent, comme par hasard, que les chocs et rayures sur les radiateurs correspondent aux endroits où les emballages sont abîmés.... N'essayez pas de faire passer vos clients pour des gens malhonnêtes svp"

"Commande pour une climatisation Samsung, avec tous les accessoires de montage ainsi que la mise en service. Commande arrivé rapidement, bon suivit de la commande. RAS Très bien"

"Attention une entreprise à fuir... Envoie des appareils défectueux ou avec des défauts. Une fois livré pas moyen de faire un SAV. A croire vu le nombre d'avis négatifs avec le même souci que les matériels vendus sont des rébus de production. arnaque...Votre réponse ne tient pas la route car les colis étaient en bon états, déjà échangé , il s'agit d'un problème qualité fournisseur et non un problème de transport.. Nous allons mener une action en justice contre votre société car nous ne sommes pas les seuls à nous plaindre."

"Super si vous n'êtes pas pressé..."

"Bonjour, Deuxième commande chez Maison Energy, dont une commande urgente d'un réfrigérateur. Livraisons très rapides et en parfait état."

"Mauvaise qualité"

"Commande de 6 radiateurs : 4 ont des coups, sont piquetés de rouille a certains endroits. Il nous manque également un purgeur et un bouchon. Mauvais état précisé dans le bon de livraison, on nous répond qu'aucun échange ne sera pris en compte. On nous envoie sur les roses en nous disant qu'on allait nous envoyer un pot de peinture pour les retouches. Déjà, la manœuvre est scandaleuse au vu du prix de la commande, mais en plus nous attendons toujours la peinture !! Je ne recommande pas."

"Maison Energy Bordeaux; que dire? Le plus simple, si vous ne voulez pas d'ennuis ne commandez pas. Fuyez!..."

"Si vous avez une commande de matériaux, fuyez ce site !! Je me bats avec le s.a.v pour une commande toujours pas reçue et commandé depuis début. Ne soyez pas pressé !!! Je ne recommande pas. D'autant plus qu'un remboursement ne leur semble pas de priorité"

"Parce qu'il faut aussi dire quand ça se passe bien. Objet commandé (bouton poussoir WC) mardi soir au meilleur prix trouvé sur internet. Reçu vendredi matin et installé dans la foulée. Excellent expérience."

"Fuyez ! Vraiment fuyez cette société. J'ai commandé un radiateur le 12octobre, nous sommes le 19/01 je viens d'annuler ma commande. Je soupçonne cette entreprise, avec son prestataire de livraison de faire une arnaque à l'assurance. Livré une première fois, après 1mois1/2 d'attente, quelqu'un avait marché sur le radiateur qui était complétement déformé. 1mois 1/2 plus tard le livreur se présente, comme la 1ère fois, à mon domicile sans m'avoir prévenu. Je ne suis pas là, je lui indique quand repasser. Et le jour J, je découvre en me connectant au site du livreur que mon colis est perdu. Le livreur comme la société Maison Energy ne m'ont pas contacté. Service client difficile à joindre. Communication avec les services complexe, car nécessite une identification sur leur site."

"Les délais d’expédition ne sont pas respectés, 2 mois de retard pour un mécanisme de chasse d’eau ! J’ai demandé une annulation et un remboursement, mais là encore c’est compliqué ! il faut faire une demande, confirmer, confirmer la confirmation 🤨 et attendre gentiment"

"Vente de matériel non disponible en désaccord avec information fournie sur le site"

"Ne respecte pas les délais de livraison. La pièce devait être livrée semaine 9 et maintenant c’est plus d’1 mois 1/2 après … Elles ont bon dos les pénuries de matières premières …. Aucun message de leur part pour vous avertir. Il faut les appeler … leur envoyer des messages et la seule réponse … “Toutes nos excuses pour le désagrément….” Toutes mes excuses pour cette mauvaise note …. :)"

"Achat d'un radiateur Acova à livrer dans le Vaucluse : très bon rapport qualité-prix, suivi de la commande et délai de livraison parfaits. Je ne manquerai pas de vous faire de la publicité en famille et auprès de mes amis. Bravo. Continuez."

"Société à fuir... Délai de transport annoncé de 5jours non respecté, commande du 17/03 toujours pas reçu mi-avril. Service commercial difficilement joignable, une communication plus que flou et opaque aucun information rien..."

"Commande passée mi mars, livrée le 26 avril..... Des délais ahurissants, aucune communication... je ne recommande absolument pas !"

"Scandaleux à fuir mon chantier est à l’arrêt à cause d’un évier que j’ai commandé via le site qui a été livré défectueux. Le SAV hormis me dire qu’ils font le nécessaire auprès du fournisseur en réalité ils ne font rien il ne me propose même pas un échange standard pour que je puisse finir mon chantier et profiter pleinement de ma nouvelle cuisine. Bon courage à ceux qui souhaiterons passer par ceux site"

"On m'a indiqué une livraison à 4 semaines. Au bout de 6 semaines sans nouvelles je me manifeste au service client, qui m'indique que le produit n'est plus fabriqué, au bout de plusieurs jours. Ensuite il a encore fallu attendre quelques jours pour obtenir le remboursement via Paypal. => les délais annoncés sont purement indicatifs, ils ne sont pas liés aux stocks ou à la commande. => absolument aucun suivi n'est effectué sur les commandes, elles sont simplement transmises aux fournisseurs puis oubliées. => le service client ne fait que l'intermédiaire des fournisseurs, avec les inévitables pertes d'informations et lenteurs. => pourquoi avoir attendu 2 jours pour me rembourser ? Les 6 semaines d'attente n'étaient pas suffisantes ? PLUS JAMAIS jamais jamais je ne commanderai chez un commerçant ne faisant que l'intermédiaire, n'ayant pas ses propres stocks et ne gérant pas lui-même les commandes."

"À fuir !!!!!! Commande passée le 5 juin. Expédié au bout d'un mois! Cela fait 2 semaines que je l'attends. J'appelle le standard : toujours occupé ! Au final, après un mois et demi, toujours rien reçu. Lamentable. Nul. Arnaque !"

"D'une incompétence à la limite de l'escroquerie!! Me concernant c'était la première et dernière fois, je déconseille fortement cette entreprise."

"Radiateur commandé en Janvier. 4 mois de retard pour la livraison. Arrivé en mauvais état avec les pièces d'attache pas correctes. Semble avoir vécu plusieurs vies avant d'arriver chez nous (crochet d'attache interne tordu, polystyrène de protection en miettes, mauvais système d'attache) Des semaines d'attente pour recevoir encore une mauvaise attache. Demande de remboursement refusée de nombreuses fois, on nous bloque et rebloque, par de bien trop nombreux mails inutiles. Mêmes les clients les plus patients seront à bout par leur manque de professionnalisme et d'aide. Cela fait maintenant 7 mois que nous avons commandé notre radiateur, c'est honteux. À fuir !"

"commande N°IRVZQIQVS Historique : J'ai commandé un Kit hydraulique PAC-KIT2 Z, et il manquait la moitié des pièces nécessaires à la fixation du KIT. Action su service SAV: Grace à l'action de la direction de Maison de l'Energy et de son service SAV, le fabriquant a fini par renvoyer le kit complet . Le problème est maintenant réglé. je passe la note à 5 étoiles."

"MAJ : La réponse apportée est fausse et pas cohérente. Si j'ai commandé il y a 4 jours comment pouvez vous dire que j'ai été informé sous 24 heures. J'ai été informé suite à ma question sur le statut de ma commande qui apparaissait toujours préparation en cours. Autre information fausse, si le stock est mis à jour tous les soirs, comment se fait-il que l'article apparaisse toujours en stock alors que ma commande d'il y a 4 jours aurait dû épuiser le stock. J'ai essayé de commander et il est toujours possible de le faire. Vous vous noyer dans votre propre verre d'eau. MAISON ENERGY ! A FUIR ! N'ACHETEZ SURTOUT PAS CHEZ EUX ! INFORMATION MENSONGÈRE. DELAIS DE LIVRAISON NON RESPECTÉS. SAV À FUIR ! STOCK COMPLETEMENT FAUX. FAITES PLUTOT CONFIANCE À VITA HABITAT. JE VOUS METS LES CAPTURES D'ECRANS BIENTOT APRÈS AVOIR VU MON AVOCAT."

"A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!! Suite à une commande de fournitures de plomberie (raccord, tube..) qui apparaissent en stock n’est poudre au yeux. Cela fait plus d’un mois que ma commande est en attente de livraison……"

"Bonjour Mis à part le délai dont vous êtes tributaires de vos fournisseurs (mais il serait bien d'actualiser par jour ou semaine délai et quantité dispos sur site) RAS : matériel conforme à cde , emballage suffisant car pas abimé à la réception . Je garde vos coordonnées pour futures recherches et commandes Cdlt"

"Une fois pas deux ! Commandé mi octobre, prélevé 3 jours après(efficaces pour encaisser !) Reçu mi décembre sans avoir été prévenu du délais au moment du paiement et le retour est très compliqué tout est à nos frais meme si l'erreur ne vient pas forcément de vous et beaucoup de chichi par rapport au autre site ,ils ne veulent pas que l'on passe par la poste...jamais vu ça ailleurs...Je leurs ai dit que j'étais déçu ils ont répondu qu'ils me comprenaient...du coup tout-va bien je reste avec mes articles qui me servent à rien mais j'ai leurs compassion !!Faites comme moi, allez voir ailleurs"

"Une catastrophe toujours le même problème avec eux c'est la dernière fois que je commande chez eux ils vendent des choses qui n'ont pas en stock respecte pas les délais définis au départ plus d'un mois pour avoir mon produit et je ne l'ai toujours pas il n'est toujours pas parti de chez eux du moins de chez le fabricant car il ne stocke rien chez eux tout départ se fait chez le fabricant"

"Délais de livraison extrêmement longs (plus d'un mois), transporteur catastrophique (dit qu'il s'est présenté pour la livraison alors que non, il faut appeler pour prendre rdv pour fixer le jour de livraison mais l'appel est payant et cher), colis livré sur le pallier devant la porte de mon immeuble alors que la livraison n'était même pas fixée ce jour là..., sinon produit reçu très bien."

"Attention aux conditions de retour ! J'ai acheté des supports de télécommande de clim sur ce site. J'ai bien reçu les produits mais me suis rendu compte que j'en avais commandé un de trop. Bref, pas grave, je décide de retourner l'exemplaire en trop en colissimo à 4,95€. Quelques jours plus tard, mon colis me revient comme refusé. Je contacte le SAV, qui me dit que l'on doit choisir un transporteur qui permet de vérifier le contenu du colis avant acceptation du colis. De quoi vous mettre en rogne. Au regard du code la consommation, cette clause dans leurs conditions de retour est clairement abusive. La règle est simple, on renvoie le produit non ouvert, intact, à l'adresse fournie, peu importe le mode de livraison choisi. J'ai d'ailleurs ouvert un litige auprès de la DGCCRF. Site très bien fait, litige réalisé en 5min. Maintenant, j'attends de voir si c'est efficace."

"Achat web en direct Gammes étendues Equipe réactive et disponible"

"Commande sur le site internet le 08.12 Livraison début janvier d un appareil défectueux (thermostat non fonctionnel ). SAV injoignable par téléphone. SAV internet faisant preuve d un niveau élevé de mauvaise volonté. Tres procedurier avec de nombreuses demandes sans objet ni logique. Le dossier est finalement péniblement constitué mais plus aucun retour depuis. Sur un appareil neuf défectueux, une entreprise qui fonctionne normalement transmettrai un bon de retour au premier signalement... À déconseiller même aux acheteurs les plus téméraires..."

"Je commande un produit annoncé livrable sous 4 jours mais reçoit une confirmation de commande avec un délais de 3 semaines. J'appelle et tombe d'abord sur une personne annoncant que leur système info est en maintenance et que je serais rappelé ... fin d'après-midi je rappelle : impossible alors d'avoir une discussion, la personne m'interrompt plusieurs fois, dit d'abord ne pouvoir acceder à rien m'indique après finalement constater la commande sur son poste puis qu'elle n'a pas de trace de l'appel précédent, puis coupe la discussion à plusieurs reprises... J'ai un client qui attends cette commande, je n'aurai aucune information, pas le début d'une excuse et suis toujours dans l'attente d'un appel."

"Site français qui offre des prix promotionnels, très réactif et à l’écoute. J’ai été ravi d’acheter sur ce site un très bon produit français que je ne trouvais pas ailleurs."

"A FUIR, une véritable catastrophe, aussi bien le service livraison que le SAV, produit neuf arrivé abimé et la solution apporté c'est de m'envoyer un stylo pour retoucher un radiateur ACOVA a plus 500 euros chose qui est inacceptable. je ne parle même pas su service livraison car aucune info de la date de livraison ( passe sans laisser d'avis ni de numéro pour joindre qui que ce soit ) ni numéro de suivi ni par quel transporteur le produit est envoyé et le summum en gros on nous reproche de pas avoir appeler pour prendre RDV. j'ai prévenu le lendemain le problème de livraison ( car livré chez un voisin ). je ne manquerais pas de contacter la DGCCRF et je n'en resterais pas la, je vais également contacter mon avocat en parallèle car ce type de comportement est inacceptable. En gros on prend l'argent et s'en fou du client. Impossible de joindre un responsable on ne veut pas nous mettre en relation. on nous dit d'envoyer un mail Je vous le redit passez votre chemin et achetez sur d'autres sites beaucoup plus respectueux des clients ET pas la peine de répondre a mon avis en disant que vous etes navré car vous en avez absolument rien à faire car si c'etait le cas vous auriez proposé une véritable solution"

"À fuir!!! Un SAV lamentable avec des conditions drastiques de retour. On vous signale que le retour doit être fait par Chronopost après un refus de colissimo, et le Chronopost est lui aussi refusé… Il y en aura bientôt pour plus cher de transport retour que de produits! De quoi fâcher avec la vente en ligne…"

"Commande d'une Vmc passée le samedi 15, commande réceptionnée le mercredi 19, carton bien emballé et bien livré par DPD. Je suis satisfait de ma commande et n'hésiterais pas à réitérer si besoin."

"Commande d'un receveur de douche, livraison sans problème, colis bien emballé aucun défaut. En revanche je m'attendais à avoir un receveur de la marque Kinerock (comme indiqué) mais après vérification, la référence du produit n'a rien à voir avec la marque en question, ni même le fabricant.. et le receveur n'est pas plein en dessous, contrairement aux authentiques receveurs Kinerock.. C'est peut-être un détail, mais qui peut en dire long sur le reste et la fiabilité des informations du site."

"Tout simplement A FUIR"

"Très sérieux et compétitif"

"Commande basés sur 7 petites articles dont une pièce arrivé endommagé, car les produits étaient en vrac dans le carton, donc forcément les plastiques sans aucune protection se sont percutés dans le carton ! Au minimum du papier de calage ! Pas performant du tout la dessus. Retour souhaité sur la totalité des produits, malheureusement les conditions de retour du site (non indiqués sur le site tout comme une demande de retour en ligne non présent, ou noyés dans leurs CGV) ne sont pas financièrement pas possible puisqu'ils imposent des transporteurs hors de prix qui dans mon cas sont plus cher que la facture globale des produits commandés. Il est plus que certain que je ne commanderais plus jamais sur cette boutique en ligne, j'ai juste acheté un prix sur ces produits sans tenir compte des avis en général, cela m'apprendra, et pour vous, encore un client mécontent, mais bon, quand on regarde les avis en général, vous ne semblez pas être très performant sur ces sujets sensibles de la vente en ligne."

"Je ne laisse jamais d’avis mais là je suis obligée compte tenu de mon expérience hallucinante avec eux. J’ai commandé un évier, qui est arrivé abîmé à de multiples endroits. Le SAV m’a indiqué que c’était lié à un problème de livraison et que comme j’avais accepté le colis sans rien noté, ils ne pouvaient rien faire pour moi. Donc je me retrouve avec un évier abîmé à plusieurs endroits inutilisable et refus de leur part de le changer ou même de faire un simple geste commercial. Vraiment, ne commandez JAMAIS sur ce site."

"Entreprise de bonne qualité, la vente s’est très bien passé, je n’ai pas eu besoin de me monter le bobéchon. Les techniciens sont réactifs et efficaces. Je recommandes."

"Bonjour, Tout d'abord rien à dire sur les produits et leurs prix. C'est très concurrentiel. Je comprend pourquoi, pour avoir une info, c'est très très compliqué d'avoir une personne au téléphone. Bref, mon expérience jusqu'ici. J'ai appelé pour connaître la disponibilité de plusieurs produits on m'a dit que c'était bien en stock et réceptionné sous 2 jours comme indiqué sur le site. J'ai commandé mercredi dernier cela fait donc 7 jours et pas de nouvelles. Le colis est parti avec un transporteur style geodis alors qu'il indiqué sur le site que ce sont les commandes de plus de 30kg qui partent avec ce type de transporteur. Celle ci aurait dû partir avec DPD, à mon humble avis une vmx plus quelques mètres de gaines ne pèse pas plus de 30kg. J'aurais au moins aimé un retour du site mais rien... Malgré 2 relance par mails. Et leur demande d'assistance ne fonctionne pas... Si mon cas s'améliore je donnerai évidemment un retour d'expérience 😉 Pour faire suite à votre réponse, j'ai enfin réussi à avoir une personne apparemment le colis est bloqué chez le transporteur. Mais à ce jour toujours pas de nouvelles. Ce la fait 10 jours on est bien loin de la livraison 24/48h..."

"Commande et installation de 3 climatiseurs dans mon appartement par maison Energy C’était la perfection totale Fernando d’une gentillesse remarquable d’un professionnalisme sans faille Mimi un génie , travail propre , la politesse , le professionnalisme Le SAV est très réactif Les prix sont très compétitifs Un grand Merci à toute l’équipe ma satisfaction est totale Je recommande vivement"

"Je commande un sèche serviette de marque ACOVA avec peinture sur mesure. Après 1700€ et 2 mois d'attente le voilà enfin ! Je le déballe le lendemain et il est abîmé. J'aurais effectivement dû l'ouvrir devant le livreur. 2 marques dans la peinture et le thermostat a pris un coup. L'emballage de la part d'ACOVA est très minimal, aucune protection. On me demande une attestation sur l'honneur manuscrite, pièce d'identité ect et j'obtiens un refus. J'aurais au moins voulu qu'ils me renvoient un thermostat et une bombe de peinture pour faire les retouches mais rien. Maison Energy c'est terminé pour ma part !"

"Mise à jour du 09 novembre : Je me permets de mettre à jour mon avis suite à la réponse d’une personne de maison energy il y a déjà 3 semaines. Contrairement au dire de cette personne, je n’ai aucun contacte ou aucune suite sur ce dossier … réponse mensongère de la société … comportement honteux !je réitère donc mon avis plus que négatif pour cette société sans estime de ses clîents, oblige de mentir pour essayer de se défendre Prix attractif sur le papier… mais service client / sav catastrophique. J’ai commandé un ensemble de matériel pour réaliser un compteur électrique. Commande livrée mais incomplète, le 20 septembre (manque deux références dans le colis). La commande est indiquée comme « finnalisée » sur mon compte client. J’ai pourtant un papier dans le colis avec l’ensemble des références cochées, par j’imagine un préparateur de commande… sauf les deux pièces manquantes. Je contacte donc le sav de suite. Aucune réponse satisfaisante du service après vente malgres plusieurs relances. Sans compter le delais de réponse (delais de réponse dans la journée lorsqu’il s’agit d’une commande à venir …)! À chaque fois: « pouvez vous svp me préciser la référence manquante »? Il suffit pourtant de lire les différents échanges, la référence manquante n’a pas changé..! Puis ensuite réponse du sav : « je fais le point avec ma plateforme logistique… ». Et puis plus de son, plus d’image! Et ainsi de suite. Ça fait 3 semaines que ça dure ! J’envisageais d’acheter tout l’équipement complémentaire pour ma rénovation (double flux / radiateurs): je vais passer mon chemin. La réactivité et la considération du client sont la clés d’une relation de confiance entre client et commerçant. Là, clairement, la confiance est rompue. Le montant des pièces manquantes est ridicule au regard du montant de la commande, mais sur le principe c’est prendre les gens pour des cons! Je vais aller acheter les deux pièces manquantes car je suis maintenant bloqué sur mon chantiers."

"Commande passée le 3 octobre avec un délai de livraison de 3/4 jours, aujourd'hui 2 novembre, toujours rien reçu. Ce site est une arnaque totale, impossible de contacter le SAV par téléphone, cela raccroche automatiquement, si on selectionne ce service si on essait de les joindre. On doit forcement passer par un service de ticketing sur le site internet où le message n'est toujours pas lu au bout de 2 jours. A auncun moment, nous n'avons été tenus informés de délais de livraison supérieurs aux 3/4 jours de base. Ce n'est que quand je les ai contacté le 18 octobre donc deja 15 jours plus tard, que j'ai reçu une vague information de livraison en semaine 44 (donc 1 mois de délai Vs 3/4 jours) et la semaine 44 est sur le point de se terminer et je n'ai toujours pas la moindre nouvelle. Déplorable, ils prennent les gens en otages dans leurs travaux!"

"Bonjour, en lisant la majorité des commentaires, je constate souvent des problèmes liés aux transporteurs. Je souhaite vous partager la rubrique de Bercy intitulée QUELS SONT VOS DROITS? accessible en mettant dans un moteur de recherche directement economie.gouv.fr livraison: quels sont vos droits? Cette page de Bercy daté du 21/07/2023 est très factuelle et très claire sur la marche à suivre. Les 5 étoiles que j'ai mis ne correspondent pas un achat effectué sur ce site, mais mettre une, deux trois ou quatre étoiles aurait pu m'être reproché par le vendeur."

"impossible de ne mettre aucune étoile et pourtant ce serait mérité. Commande passée le 22 octobre avec un délai de livraison prévu sous 5 jours. Malgré plusieurs relances par mail et par téléphone aucun retour de leur part sur une date de livraison et lorsque le service client est enfin joignable il nous répond que nous n'avons rien à faire à part attendre. La livraison a été programmé à début décembre et soit disant distribué mais rien reçu. Nous avons confirmé ne pas avoir reçu le colis et depuis aucun retour malgré leurs dires. Le service client continue à nous dire que nous allons avoir un retour dans la journée... et cela fait maintenant 3 semaines. Honteux !!!"

"Société qui ne respecte pas le droit de rétractation. Elle refuse les retours en colissimo recommandé ! Pire , elle donne une adresse de retour et indique à la Poste : NPAI. Bref , une telle pratique en 2024 est clairement inadmissible"

"Commande livrée avec presque 3 mois de retard et en plus non conforme à la description du produit sur le site de vente. Après avoir contacté le sav, je n'ai eu qu'une réponse à côté de la question et depuis silence radio. Évitez toute commande avec cette société plus que douteuse."

"service apres vente desastreux apres avoir depensé plus de 10.000euros. une perte de temps"

"Très déçue du retour SAV, j’ai commandé plus de 10 000€ de matériel chez eux et ils n’ont pas été capable de me changer une pièce sur un équipement défaillant, c’est vraiment honteux !"

"Plusieurs commandes sur se site, rien à redire prix compétitifs et choix dans une large gamme. J'ai eu aussi à faire au sav qui communique bien et est super efficace. Merci je recommanderai sans hésiter sur votre site."

"Une catastrophe concernant l'expédition des commandes. Les délais ne sont absolument pas respectés (5 semaines pour recevoir une commande et en relançant 3 fois ) Aucun geste commercial en retour alors que nos chantiers prennent du retard a cause de la mauvaise gestion des approvisionnements"

"Escroquerie manifeste. ( stocks mensongers, pratiques illégales du code de la consommation … et j’en passe. J’ai saisi le CEC en France."